Відразу скажу головне - трабл-шутери не геніальна інженери, архітектори, дизайнери і т.д. Вони прості люди з неординарним мисленням. У нашій країні ця професія якщо і поширена, то дуже незначно. Трабл-шутери ніколи не світяться в пресі, не розповідають про свої досягнення і не пишуть мемуари. Вся їхня робота - суцільна комерційна таємниця. І так, зарплату вони отримують не щомісяця, а за рішення проблем.
Якщо говорити по-простому, то Trouble-shooter - це людина, яка вирішує проблеми. Всі проблеми в основному пов'язані з маркетингом. В Інтернеті ходить лише кілька історій про роботи цих людей - інші знаходяться в таємниці. Дві найзнаменитіші з них описані нижче.
У невеликому американському місті існувало два щомісячних довідника. Обидва однакового формату, приблизно однакової товщини, та й інформація в них була однаковою, але не завжди дублювала один одного. Через це більшість людей не замислюючись купували відразу два таких щомісячника і користувалися ними по-порядку.
Він уважно вислухав всі доводи, а потім, достеменно невідомо скільки часу йому знадобилося на роздуми, висловив свою ідею. Він запропонував на наступний місяць випустити компанії довідник меншого формату, але більш товстий. Природно, частина співробітників компанії вирішили, що гроші були сплачені даремно, але дирекція вирішила по своєму і все-таки зробила так, як порадив «людина, що вирішує проблеми». Через два місяці конкуруюча фірма збанкрутувала.
Рішення виявилося геніально простим. Люди завжди будуть класти товстіший, але менший за форматом довідник зверху іншого. А значить і користуватися ним будуть набагато частіше. У підсумку, через місяць, більшість помітили, що постійно користуються лише одним довідником, а другий навіть не відкривають. Тому і купувати його не було сенсу.
Друга ситуація. Компанія Nike створила виробництво спортивних кросівок в бідній африканській країні. На роботу за невелику плату стали наймати місцеве населення. Головний прорахунок полягав в тому, що кожен з працівників став красти кінцеву продукцію. Незабаром всі жителі навколишніх селищ стали ходити в сучасних кросівках, кожна пара з яких дорівнювала їх річній зарплаті.
Запрошений трабл-шутер вислухав ситуацію і, як свідчать легенди, відразу ж її вирішив. Він запропонував компанії Nike створити ще одну фабрику в сусідній країні. Щоб тут проводилися кросівки виключно для лівої ноги, а на іншому підприємстві для правої. Природно, перший час крадіжки тривали, але потім повністю припинилися. У такі кросівки тільки одноногих одягати.
Як видно за двома прикладами, два рішення були геніально прості, але мало хто зміг би до них додуматися. Саме за це трабл-шутери і отримують свої шалені гонорари. До речі, в поодинці трабл-шутери працюють рідко. В основному це ціла група людей, яка вирішує проблему за допомогою мозкового штурму. У прикладах ж вони представлені одинаками лише для барвистості ситуації.
Будемо сподіватися, що в нашій країні ця ще нова професія отримає в майбутньому набагато більшого поширення.