Хто з турфірм за що відповідає
Переглядаючи відгуки туристів на турфірми, бачиш, що в більшості негативних випадків туристи не розуміють, хто за що відповідає у відпочинку, і лають все підряд. Що б критика була предметною й об'єктивної давайте розберемося з цим питанням.
В ідеальному варіанті для організації відпочинку (туру) туриста беруть участь наступні фірми та організації: туристичне агентство, туроператор, перевізник, приймаюча сторона, страхова компанія, готель.
Природно, що у всіх перерахованих організаціях працюють люди і саме від них залежить якість Вашого відпочинку. Тепер розглянемо ці організації окремо.
Сенс існування туристичного агентства. як фірми, на першій стадії - це грамотно консультувати по країнам відпочинку, професійно підібрати тур для туриста виходячи з його переваг. Правильно оформити всі документи на тур і передати повний пакет документів туристу.
Друга стадія, це підтримка туриста на його відпочинку, про яку часто не здогадуються туристи, які вважають турагентства посередниками і вважають за краще купувати тур безпосередньо у туроператора.
Необхідно розуміти, що саме туристичне агентство, сама зацікавлена сторона, яка хоче що б турист прийшов до неї в наступний раз. Тому турагенство готове підтримувати та допомагати туристу в його проблемах виникають на відпочинку.
Чому саме туристичне агентство, а не туроператор? Та тому, що туроператор, це оптовик, який працює тільки по обмеженому колу країн і з обмеженою групою готелів. Він (туроператор) не може мати гарантій, що турист в наступний раз поїде відпочивати саме в «його країну і в його готель». Звичайно, якщо Ви кожен раз їсте відпочивати в одну і ту ж країну, в один і той же готель, з одним і тим же туроператором, то це можуть там не застосовуватися ...
Отже, перерахуємо, що зобов'язана робити туристичне агентство і за невиконання цих функцій його можна лаяти і критикувати:- - грамотні консультації туриста
- - підбір або розрахунок туру для туриста
- - допомога турагентства в рішенні проблем відпочинку (заміна готелю, ненадання заздалегідь заброньованого номера, проблеми з трансфером, і.т.д.)
Для туриста, якщо він не купував тур безпосередньо у нього, робота туроператора не помітна.
Туроператор - це організація, яка безпосередньо створює готовий туристичний продукт (тури) і пропонує їх до продажу. Туроператор комплектує і формує тури, встановлює на них ціни, бронює готелі, забезпечує перевезення для туристів, фрахтує літаки (чартери), або викуповує місця на літаках, страхує туристів.
Туроператор - це Організатор. У нього договірні відносини з Приймаючою стороною, Перевізником (авіакомпанією), Страховою компанією і з Готелем. І, природно, він повинен відповідати за своїх партнерів.
Які обґрунтовані нарікання можуть бути пред'явлені туроператору?
Найголовніше, це заміна підтвердженого готелю (овербукинг) на інший. Насправді можливі варіанти, коли туроператор тут ні до чого, а винен сам готель, але сама ситуація свідчить не на користь цього туроператора. Дозвіл такої ситуації з туристом, що б він був задоволений і не мав надалі претензій, згладжує загальне враження і не впливає на імідж турфірми.
Третій тип нарікань можна віднести до конфліктів з обслуговуючим персоналом. Причому зараз ми саме розглянемо гідів з яким стикається турист, а не обслугу готелю. Всіх гідів можна розділити на три групи, які зобов'язані, виконують свої прямі обов'язки.
1. Трансферні гіди. Ці гіди зустрічають туристів в аеропорту, розсаджують по автобусах і доставляють їх по готелях. По шляху проходження вони повинні донести до туристів коротку довідкову інформацію по країні і відповісти на прості запитання туристів.
2. Готельні гіди. Ці гіди зустрічають туристів в готелях, допомагають заселенню в номери, розповідають про особливості обслуговування в готелі, пропонують екскурсії для туристів. Готельні гіди бувають "постійні" або "приходять".
Постійні гіди завжди присутні на території готелю, хоча для прийому туристів є певні години. За "приходять" гідами, як правило, закріплене кілька готелів і вони курсують між ними відповідно до розкладу. Більшість туристів саме спілкуються з готельними гідами, тому кілька їх особливостей.
3. Екскурсійний гід. Тут все просто, це той гід, який проводить екскурсію, яку ви замовили (купили) у готельного гіда. Писати про те, де краще і дешевше купувати екскурсії ми тут не будемо.
Відгуки на готелі не входять до компетенції цього сайту. В Інтернеті досить сайтів, де туристи можуть висловити свою думку про ту чи іншу готелі. Але деякі висновки ми все ж зробимо. Якщо турист лає готель, то існує три варіанти, через які він постраждав відпочинку:
1. Турист довірився туристичному агентству або туроператору (якщо купував тур безпосередньо у нього) і воно порекомендувало готель не відповідає його запитам.
2. Обмеження за ціною на тур було настільки низьким, що нічого "пристойного" за ці гроші знайти неможливо, або вимоги до відпочинку були завищені
3. Турист сам вибирав готель, за відгуками на готелі (які бувають замовні) і «потрапив» ...
Хто винен і що робити?
Згідно з позицією 1. В принципі винувато туристичне агентство, але можливо, що Ви самі зробили помилку. Що б це для себе це з'ясувати прочитайте нашу статтю "У кого краще купувати тури".
Згідно з позицією 2. Тут, в більшості випадків, винні Ви самі. Не може хороший відпочинок коштувати дешево.
Згідно з позицією 3. Ви зробили дурість і самі за неї розраховуєтесь. Жоден відгук не може бути повністю об'єктивним, тому що його пишуть різні люди з різними поглядами і потребами.