Хто знає, що таке таймшер?
Правильно, дослівно - поділ часу. Організація відпочинку в системі RСI (Resort Condominium Internаtional) або II (Interval International), до якої залучено близько трьох тисяч клубів в більш ніж 70 країнах світу.
Таймшер - це здорово звучить
Ідея така: ви купуєте у власність на прекрасному курорті шикарні апартаменти і володієте ними від однієї до 51 тижні в році. І отримуєте право обміняти ці тижні відпочинку на інші в будь-якому кінці світу. І все це за сущі копійки в порівнянні з вартістю нерухомості на тому ж курорті. Всього кілька тисяч доларів за право довічного, успадкованого володіння апартаментами! До того ж це щастя можна в будь-який момент продати, обміняти, здати в оренду, заповісти і т.д.
- Вам сподобалось? Ви хочете жити, як герої "Санта Барбари"? Хочете вигідно вкласти свої гроші? Давайте їх сюди і побільше. Ми вам все влаштуємо! - це обіцяють практично на всіх презентаціях фірм, що пропонують купити таймшер.
У Москві таких фірм було кілька десятків. Останнім часом, практично вичерпавши запас москвичів, здатних "купитися" на ці обіцянки, подібні компанії звернули свої погляди на регіони: перші угоди зареєстровані в Єкатеринбурзі, Ростові, Красноярську.
Давайте разом спробуємо розібратися в тому, що являє собою ця система і як вона діє.
Природний відбір
Якщо ви надягнете свій кращий наряд, продефіліруете в ньому в людному, престижному місці (великі універмаги, холи дорогих готелів) і справите враження успішної людини, то не виключено, що до вас підійде симпатична дівчина або хлопець з блокнотом. У легкій невимушеній бесіді вас попросять відповісти на кілька запитань і заповнять анкету. Після чого запропонують відвідати презентацію фірми, пообіцявши щось дивовижне. Прийти попросять удвох - з дружиною (чоловіком) або з подругою (другом).
Це ви зустрілися з "зовнішнім представником" фірми. При їх підборі перевага віддається студентам гуманітарних вузів (журфак, юрфак, ВДІК і ін.). За 3-4 години "виловлювання клієнтів" молоді люди отримують 5 доларів і від 0,25 до 1% від суми контракту, якщо він буде укладений.
на презентації
Презентації найчастіше проходять в дорогих готелях або в шикарних офісах. Коли ви туди приходите, з вами годину-півтора розмовляє ще один працівник фірми. Це "внутрішній представник" - він не має права говорити про ціни, а лише "розігріває" вас для менеджера. Отримує він стільки ж, скільки і "зовнішній представник", але перш ніж його візьмуть на цю роботу, він повинен здати іспит.
Співробітникам КонфОП вдалося дістати цікавий документ внутрішнього користування однією з фірм, що продають таймшер: інструкцію "внутрішнього представника". Цей засекречений документ називається "тренування представників" і являє собою щось середнє між інструкцією по введенню клієнта в стан трансу і трактатом з етики спілкування. Текст працівник повинен вивчити напам'ять.
Наведемо деякі його фрагменти.
- Переконайтеся, що ви (представник - В.К.) або поруч, або попереду них. Це частина вашого контролю над ними (клієнтами - В.К.). Ви повинні вести себе як друг, який збирається зараз показати їм свій будинок і пояснити, який він чудовий.
- Контроль над вашими клієнтами - це невід'ємна частина вашої роботи. Ви повинні контролювати ваших клієнтів з першої хвилини, як ви зустрічаєте їх. Вам потрібно створити легке психологічне і фізичне перевагу. Контролюйте, куди вони сідають, що чіпають, на що дивляться, що і коли їдять або п'ють. Деякі люди намагаються взяти контроль над вами, не дозволяйте їм робити цього. Деякі можуть говорити, що вони хочуть бачити тільки апартаменти і ціни. Деякі можуть говорити, що вони не зацікавлені. Ігноруйте це і продовжуйте презентацію.
- Найкращий шлях змусити людей розслабитися - змусити їх сміятися. Сміючись, люди відчувають себе добре, вони роблять речі, які зазвичай не зробили б. Це може налаштувати їх на відпочинок.
- Ви повинні продати їм МРІЮ. Створіть їм цю мрію, розфарбуйте картинку.
- Намалюйте їм картинку, змусьте їх повірити вам, ви повинні врісовать їх в картинку. нехай вони виявляться на майданчику для гольфу, в джакузі, в басейні або на лижному підйомнику. Знайдіть їх гарячу точку, продовжуйте задавати питання, натискаючи на кнопки до тих пір, поки не знайдете правильну. Їх гарячі точки і веселий настрій - це те, що продає.
- Наше завдання, як продавців, дуже проста - нам тільки потрібно дізнатися бажання клієнтів, а потім переконати, що наш продукт - це те, що вони хочуть.
- Дотик - це ваше знаряддя. Часто торкайтеся до обох клієнтам.
- Ця робота нелегка. ОСЬ ЧОМУ ЦЯ РОБОТА ТАК ДОБРЕ ОПЛАЧУЄТЬСЯ.
Ви відчули себе тестом, з якого можна ліпити паски? Ні? Ви сильна людина.
Коли "паска готова", до вас підходить менеджер і дає на підпис папери.
Менеджеру фірми виплачується від 500 до 1 500 доларів щомісяця, плюс 500 доларів щоквартально на підтримку "робочої форми". Менеджер - "білий комірець" - повинен провести остаточну "доведення" максимально швидко. Він же приймає від вас гроші.
У жодній папері не описуються ваші апартаменти. А навіщо? Хіба ви не вірите нашій фірмі? Адже ми показали вам фільми і проспекти. Хіба ви не хочете відпочивати як всі багаті люди? У вас може не вистачити грошей? Не біда - ви завжди зможете продати свій таймшер, ми із задоволенням його купимо. І, будь ласка, швидше, ми скоро закриваємося, а всі ваші питання вирішимо завтра, в тому випадку, звичайно, якщо ви сьогодні внесете аванс. Завтра це буде коштувати на 20% дорожче. Ручку? Будь ласка! Усе! Договір підписан!
Ранок вечора мудріший
"У випадку суперечностей російської та англійської текстів договору переважну силу має текст англійською мовою". Спасибі, що не пропонують підписати договір на китайському.
"Цей контракт не може бути скасований". Хіба ми обіцяли купити у вас таймшер в будь-який момент? Наш стажер дав вам неправильну інформацію, помилочка вийшла.
"Все усні запевнення не мають юридичної сили". Пам'ятайте: "Хіба ви не вірите нашій фірмі?"
"Сторони беззастережно підкоряються ексклюзивної юрисдикції острова Мен". Чи давно ви заглядали туди в останній раз?
"Усі спори і розбіжності. Регулюються арбітражем. Арбітраж проводиться в Міжнародній Торговій Палаті в Парижі, Франція". Вам подобається відчувати себе суб'єктом міжнародного приватного права?
У будь-якого юриста такий договір викликає легку зубний біль - багато його умови суперечать нашому законодательству.С юридичної точки зору ви, як власник таймшера, так само далекі від власника курорту, як пацієнт звичайного санаторію. Адже ви не можете виділити свою частку в НАТУРІ і розпорядитися нею на свій розсуд. Довести це працівникам фірми неможливо - вони не розуміють (або роблять вигляд, що не розуміють) юридичні терміни, або просто "ігнорують це і продовжують презентацію".
Але найголовніше - жодна фірма не дає ніяких гарантій якості послуг: "найкраща гарантія - це добре ім'я фірми" (а його ви чуєте на презентації в перший раз).
Абсолютна більшість клієнтів, які купили таймшер, намагаються повернути внесений аванс. І потрібно сказати, не без успіху. За останній рік написані десятки позовних заяв до суду і практично всі процеси виграні. Але важко передбачити, як будуть розвиватися події за стінами столиці, куди фірми відправляться, загартувавшись в боях з московськими адвокатами.
Ви все-таки купили таймшер.
А справді, що буде, якщо все-таки повністю оплатити таймшер і спробувати здійснити своє право на відпочинок? Що там, на курорті?
"Продрожав всю ніч в апартаментах (не працював опалення), ми вирішили зрозуміти, куди ми потрапили. Кругом пил, бруд, шум будівельних машин (виявилося, йде ремонт)".
"В апартаментах коштує зношена меблі, протерті, неохайні килими."
"В апартаментах не було кондиціонера".
"Не було ресторану і взагалі будь-якого організованого харчування, готель був в горах - і купити продукти, не маючи машини, було неможливо".
"У 25-30 метрах від готелю йшло повномасштабне будівництво, шум, бруд; прибирання приміщень проводять один раз в тиждень".
"Всі ресторани і кафе в окрузі закриті до початку курортного сезону, спортмайданчики, басейн, човнові станції тільки в перспективних задумах господаря клубу".
"Гаряча вода і електроенергія строго дозуються, режим економії доведений до межі, використання води з морських обріїв робить її непридатною не тільки для пиття або для миття посуду, але і викликає алергію".
"Курорт розташований в 350 км від аеропорту, а таксі туди коштує 260 доларів".
"Я побував на багатьох курортах, але такого жаху не бачив ніде".
А тепер питання: що б ви зробили, опинившись після цього в Москві?
Правильно, пішли б у фірму розривати договір.
Відповідь компанії привожу повністю:
"Фірма відповідно до контракту виконала свої зобов'язання, надавши відпускний свідоцтво на членство в клубі. Умови подальшої реалізації членства не входять в компетенцію фірми і не є предметом укладеного між фірмою і клієнтом контракту".
Що робити далі?
Почитайте законодавство острова Мен.
Мати або не мати
Система RСI дійсно існує в багатьох країнах світу, і не виключено, що хтось десь зумів скористатися її благами. Але на ринку Росії, на жаль, таймшер зарекомендував себе не з найкращого боку.
Які ж основні видимі причини цього? Чому непогана, в загальному, ідея набула на нашому ринку такі потворні форми?
І ось всі ці неліквіди хлинули на наш ринок. Якщо помножити це на звичайне російське ставлення до бізнесу, то стане більш зрозумілим положення в системі клубів. Так, наприклад, 60% московських фірм, які торгують таймшер, вже наказали довго жити. Куди при цьому поділися гроші клубів, залишається загадкою. Частина фірм постійно змінює назви, відсікаючи при цьому незадоволених клієнтів. Так, фірма "Парадиз" відродилася під ім'ям "Парадиз груп", потім "Парадиз гіфт". І хоча юридично це абсолютно різні фірми, споживачі розповідають, що працюють там одні й ті ж особи.
Очевидно одне: купувати таймшер в Росії в найближчому майбутньому - значить дуже сильно ризикувати.