Клієнтська база
В першу чергу, звичайно, поговоримо про «Її Величність Клієнтської Базі». Західні гуру стверджують, що продати існуючому клієнту в шість разів простіше, ніж новому. Зрозуміло, адже того ще залучити потрібно. Так як же взяти з клієнтської бази ті гроші, які там просто лежать? Сама по собі тема велика, в рамках цієї статті повністю її не викрити, але основний алгоритм дій розберемо.
По-перше, база повинна бути. Якщо її немає - зібрати. Як зробити так, щоб люди, які вже приходять в Ваш магазин, погодилися залишити свої контактні дані? Дуже просто, запропонуйте їм що-небудь цінне в обмін. Увага, цінне не синонім дороге! Навпаки, собівартість бонусу для Вас повинна бути якомога нижче. В Інтернеті зараз для цього активно використовують різні, так звані, «free report» (безкоштовний або вільний звіт).
Це брощюри з корисною саме для Вашого покупця інформацією. Для магазину дитячого одягу це може звучати так, «Як уберегти дитину від« шкідливої »одягу» або «Як заощадити на одязі для непосиди». Ви фахівець, Ви точно знаєте більше клієнтів про свій товар і можете їм щось по-дружньому порадити. В живому або offline бізнесі теж можна скористатися цим прийомом в навантаження до покупки. Але не забудьте сказати, що там купон на знижку при покупці наступного разу.
У offline магазині відгук зазвичай більше, але додадуться витрати на друк.
Коли справа доходить до торкань, багато бізнесменів зітхають, що це теж потрібно робити грамотно. Звичайно, вони мають рацію! Але знаєте що? Зроблене на трійку краще, ніж незроблене на п'ятірку. Тому просто пам'ятайте, що Ви не повинні продавати їм щось в кожному листі. Велика частина інформації для клієнта повинна бути проявом турботи про нього. Тоді Вам дадуть відповідь взаємністю, тобто купівлею. За статистикою торкання піднімають щомісячні продажі на 30% і більше.
І ні в якому разі не забуваємо про важливі для клієнта датах. А для магазину дитячого одягу можна збирати важливі дати в житті маленьких покупців. І це досить просто, запустити акцію до дня народження або іменин.
По-перше, в листівці має бути дуже апетитне пропозицію. Бонус, знижка (краще в рублях, люди погано рахують відсотки), можливість купити дитячий одяг комплектом, як не купиш більше ніде. Добре працюють купони з «зарезервованими» сумами.
Наприклад, витягує мама з поштової скриньки флаєр, оформлений як сто рублів. а на ньому написано, що ці несправжні сто рублів можна цілком по-справжньому витратити в такому-то магазині. Багато ці листівки збережуть, а деякі прийдуть і витратять. І, звичайно, залишать в магазині більше ста рублів. Якщо сумніваєтеся, зробіть так, що саме з цієї акції можна купити тільки дитячий одяг. Аксесуари в акції не беруть участь. А в Вашому магазині немає одягу дешевше двохсот п'ятдесяти рублів. Ось і підстрахувалися.
Далі за формулою в нашій листівці має бути обмеження. За часом, кількістю або ще яке-небудь, але обмеження повинно бути і воно повинно бути написано крупно, а не дрібним шрифтом після зірочки. Якщо мама знає, що в магазині всього 10 унікальних костюмчиків по суперпривабливою ціною і такі ж листівки бачить в поштових скриньках інших, чи буде вона зволікати? Обмеження змушують діяти прямо зараз.
Далі людина може потрапити на Ваш сайт, якщо він є. Припустимо, у нашого магазину дитячого одягу є Інтернет-версія. Мета - закрити відвідувача на покупку. Якщо ми хочемо, щоб це сталося, то сайт повинен бути продають. Є багато критеріїв, які відрізняють продають сайти від всіх інших. Не полінуйтеся і знайдіть цю інформацію.
Благо, зараз в Інтернеті багато викладено безкоштовно. Якщо не хочете втрачати час на винахід велосипеда - тренінги Вам на допомогу. Зараз ціни на них цілком доступні. Якщо не хочете витрачати час - фрілансери Вам на допомогу. У обох варіантів є плюси і мінуси. Залишається тільки вибрати між ними.
Ідея проста. Робіть, впроваджуйте, експериментуйте! Якщо щось не спрацювало або спрацювало не так, як хотілося, потрібно проаналізувати, щось «докрутити» і спробувати ще раз.
Успіхів Вам і підвищення продажів!