Незважаючи на бентежний відсутність позитивного зв'язку між інвестиціями в інформаційні технології та продуктивністю, не можна заперечувати величезний вплив, яке технології надали і продовжують надавати на наше життя за допомогою багатьох товарів і послуг. Якщо компанія є першопрохідцем у використанні технології і використовує її компетентно, то вона отримує важливе стратегічне перевага над конкурентами. Конкурентна перевага - це те, що вигідно відрізняє компанію від конкурентів. Конкурентною перевагою може бути швидкість надання послуги, збільшений розмір пакета послуг, більш низька ціна за таку ж якість або краще "відповідність" потребам клієнтів, а технологія - це те, що може допомогти досягненню цих цілей.
Охарактеризуйте причини, що спричиняють створення нових послуг
Головною причиною створення нов. послуг є прагнення задовольнити нові потреби споживача і слід. причини:
- Фінансові цілі: керуючи-у багатьох фірм нах-ся під тиском фінансових проблем. Вони стосуються прибутку і доходу, ці цілі можуть бути досягнуті за допомогою поліпшення кач-ва і та споживчої задоволеності для вже існуючих послуг. Іншим способом є введення нов. послуг.
- Дії конкурентів: це одна з сильних мотивацій для створення нов. послуги. Вона виникає коли новий. послуги не знаходять визнання у конкурентів.
- Глобалізація: зростання глобальної торгівлі та прямих іноземних інвестицій призвели до появи нов. ринків, відкрили нові можливості для сервісних фірм, це викликає необхідність розробки нових послуг або модіфкацій вже існуючих для того, щоб задовольнити потреби різних країн. Однією з найважливіших причин є технічний і технологічний прогрес. Поряд з новими продуктами виникають нові потреби, кіт. вимагають новий. послуг:
o нове обладнання: прогрес в технологіях допомагає виробнику вводити новий. обладнання та вдосконалити існуюче;
o електронні мережі-одна з важливих розробок - уможливили створення і доставку багатьох нов. послуг.
- Збільшення або скорочення обсягу вмешат-ва д-ви в ек-ку. У наст. час деякі важливі галузі виведені з-під регулювання з боку править-ва:
o перевезення автотранспорту
o банківські послуги, телекомунікації
o фінансові послуги.
Це дозволило багатьом компаніям вийти на ринки, кіт. раніше для них були закриті. У той час, як для одних галузей законодавчих-ті обмеження були зняті, то в інших вони навпаки створювалися.
- зростання франчайзингу (вид рецензування, коли компанія-власник відомої торгової марки дозволяє іншій компанії ставити цю торгову марку на свою продукцію, але при цьому отримує право контролю кач-ва продукції і відсоток від валового прибутку. Ця система робить можливим поширювати новий. послуги на інші ринки, зберігаючи високу кач-во продукції.
- Баланс попиту та пропозиції: багато сервісні фірми стикаються зі значними коливаннями попиту на свої послуги. Виробники товарів можуть впоратися з цією проблемою, коли попит менший за пропозицію і використання цих запасів, коли попит вищий за пропозицію. Але коли попит нижчий за пропозицію, дороге обладнання і персонал простоюють. Тому використання такої можливості не завжди доцільно. Більш реально і вигідно пропонувати послуги, які мають протилежну циклічність в порівнянні з існуючими, тобто сервісні фірми повинні розробляти нові послуги, на які більш високий попит або попит на існуюче буде низьким.