Приховані конфлікти: небезпеки і можливості
«Колодязь слід копати до того, як відчуєш спрагу». Народна мудрість.
Сьогодні прийнято розглядати конфлікт не стільки як перешкоду на шляху до успіху компанії, скільки як даність і як фактор розвитку організації, яким можна і потрібно вміти управляти. Незважаючи на те, що в більшості своїй сучасний топ-менеджмент згоден з даним підходом і намагається його проповідувати, дослідження показують, що багато керівників до сих пір не знають (одно не вміють), не те що як витягти з конфлікту користь, а навіть те , як грамотно його «розрулити». Пропонуємо розібратися з цим питанням більш детально, особливо з таким «благом» як прихований конфлікт. У даній статті хотілося б запропонувати якийсь алгоритм роботи з конфліктом.
Отже, конфлікт - це ...
Уточнимо, що під интеракцией тут розуміється взаємна комунікація або будь-яке інше дію; воно не обов'язково повинно бути грубим або насильницьким. Цілком достатньо, щоб одна зі сторін переживала несумісність як таку і відповідно з цим діяла. Об'єктивно ніколи не можна встановити точно, є це переживання чи ні. Нам здається, що саме тут «ховається» визначення так званого прихованого конфлікту. Йдеться про ступінь вираженості конфліктного протистояння. У разі прихованого конфлікту відсутні зовнішні агресивні дії між конфліктуючими сторонами. Використовуються непрямі методи впливу: інтриги, чутки, ігнорування. Чому конфлікт проявляється в прихованій формі? Можна виділити, як мінімум, дві причини того, чому конфлікт існує як прихований: одна - в особливостях організаційної культури (див. Таблицю), інша - в особистісних особливостях людини.
У чому небезпека прихованих конфліктів для організації, а значить і для її успіху?
- Прихований конфлікт може тривати досить довго (а може і нескінченно довго, якщо нічого не робити) і втягувати або зачіпати велику кількість людей, навіть не причетних до нього.
- Як правило, один з учасників такого конфлікту не має можливостей (влади, сил, компетентності) для відкритого протистояння. А якщо ця людина - неформальний лідер, то масштаби конфлікту можуть істотно зрости.
- І, найголовніше, прихований конфлікт важко вирішуване через свою неочевидності.
Так як ми домовилися спочатку про створення алгоритму щодо запобігання конфліктних ситуацій, то будемо рухатися, згідно дедукції від загального до приватного і вірити в те, що в кінці цієї статті як Шерлок Холмс ми зможемо сказати: «Елементарно, (підставте свої ініціали)».
Крок 1. Визначаємо тип організації, в якій працюємо