Інструкція про порядок надання ситуаційної допомоги інвалідам та іншим маломобільних громадян при відвідуванні об'єктів і приміщень Новосибірського коледжу автосервісу і дорожнього господарства
Крім того, в Інструкції використовуються такі поняття:
ситуаційна допомога - це допомога, що надається відповідальним фахівцем інваліду з метою подолання бар'єрів, що перешкоджають йому отримувати всі послуги, що надаються населенню, нарівні з іншими особами;
маломобільні громадяни - це особи пенсійного віку; громадяни з малолітніми дітьми, в тому числі використовують дитячі коляски; інші особи з обмеженими здібностями або можливостями самостійно пересуватися, орієнтуватися, спілкуватися, змушені в силу стійкого або тимчасового фізичної вади використовувати для свого пересування необхідні кошти, пристосування і (або) собак-провідників.
II. Порядок надання ситуаційної допомоги інвалідам та іншим маломобільних громадян
- надає допомогу при вході в будівлю коледжу;
- уточнює, якої допомоги потребує інвалід або маломобільний громадянин, мета відвідування коледжу;
- в залежності від мети візиту повідомляє відповідального за надання ситуаційної допомоги фахівця з числа адміністративно-управлінського персоналу, а у випадках їх відсутності - юрисконсульта коледжу про відвідування коледжу інвалідом або маломобильного громадянина з обмеженням пересування.
- До прибуття відповідального фахівця, співробітник поста охорони направляє інваліда або маломобильного громадянина до місця очікування в холі навчальних корпусів №1 і № 2 і забезпечує його супровід до місця очікування наступними методами:
а) інваліду з порушенням слуху долонею вказується на стілець в зоні очікування (жест) і пропонується на нього сісти;
б) інваліду з порушенням зору спочатку дається можливість зорієнтуватися в просторі. Необхідно доторкнутися до його плеча або руці, запропонувати пройти до місця очікування, супроводжуючи рух або підтримкою інваліда за лікоть / руку, або направляти його словами (трохи лівіше, правіше);
- надає допомогу при виході з будівлі коледжу.
8. Дії відповідального фахівця при наданні ситуаційної допомоги інваліду або маломобільних громадянину:
- при зустрічі з інвалідом або маломобільних громадянином відповідальний фахівець повинен повідомити своє прізвище, ім'я, по батькові, посаду та з'ясувати, з якого питання звернувся громадянин. Залежно від фізичних особливостей людини, особистий прийом здійснюється в холі першого поверху (якщо є труднощі з пересуванням), або в кабінеті відповідального фахівця;
- в разі проведення часу інваліда або маломобильного громадянина в кабінет, відповідальний фахівець повинен дотримуватися наступні норми:
а) інваліду з порушенням слуху пропонується слідувати за собою. Слова супроводжуються доступними і зрозумілими жестами. У кабінеті вказати рукою місце, куди інвалід може присісти;
б) інваліду з порушенням зору необхідно запропонувати допомогу по супроводу в кабінет. Запропонувати незрячому самому вибрати, з якого боку йому зручно йти (зазвичай це вільна від тростини сторона), при пересуванні інвалід тримається за фахівця рукою. При спуску або підйомі по сходинках вести незрячого перпендикулярно до них і обов'язково показати перила. Проходячи двері або вузькі проходи, завжди йти попереду, рукою спрямовуючи інваліда так, щоб він йшов слідом за фахівцем. У кабінеті, необхідно підвести інваліда до стільця і направити його руку на спинку стільця;
в) інвалід, який відчуває труднощі при пересуванні, супроводжується тільки в кабінети, розташовані на першому поверсі навчальних корпусів коледжу. При супроводі пропонується необхідна допомога, яка може бути надана при пересуванні по будівлі;
г) інваліду з порушеннями інтелекту пропонується слідувати за собою, перед ним відкриваються двері, і пропонується зайняти місце відвідувача;
- Організація особистого прийому інваліда з порушенням слуху:
а) для залучення уваги необхідно назвати інваліда по імені та по батькові, а, в разі відсутності реакції, злегка доторкнутися до його руки або привернути увагу жестом руки;
б) в разі складнощів з усним спілкуванням пропонується вести діалог в письмовому вигляді;
г) дотримуються загальні етичні норми спілкування з інвалідами з порушенням слуху - не вказується на граматичні помилки, не робляться зауваження по усному мовленні, так як багато інвалідів з порушенням слуху неграмотні;
- Організація особистого прийому інваліда з порушенням зору:
а) при спілкуванні необхідно враховувати постійну необхідність інваліда в орієнтації в просторі. Якщо відповідальний фахівець переміщається по кабінету або залишає його - свої дії супроводжує голосом. Якщо в ході особистого прийому виникла необхідність запрошення інших фахівців, потрібно представити їх і дати їм можливість висловити голосом свою присутність;
в) в разі необхідності підпису інваліда на документі відповідальний фахівець повністю читає його, переконується в понятті інвалідом викладеної інформації, а також пропонує допомогу в підписанні документа - має в своєму розпорядженні документ під активну руку, направляє вказівний палець цієї руки в місце, де повинна початися підпис. Інвалід може використовувати факсимільне відтворення підпису;
- Організація особистого прийому інваліда з інтелектуальними порушеннями:
при спілкуванні необхідно використовувати конкретні формулювання, викладені доступною і зрозумілою мовою. Мова повинна бути спокійною, без коливань тембру і швидкості викладу інформації. При можливості усна інформація повинна супроводжуватися ілюстративними або письмовими матеріалами;
6) По завершенню особистого прийому відповідальний фахівець супроводжує інваліда або маломобильного громадянина до виходу з будівлі.
Інструкція з надання ситуаційної допомоги фахівців виховного відділу коледжу по роботі з громадянами, які мають інвалідність
1.2. Інструкція призначена для фахівців виховного відділу ГАПО НСО «НКАіДХ», відповідальних за надання ситуаційної допомоги інвалідам та іншим маломобільних громадян при здійсненні їх прийому в навчальному закладі (коледжі).
- ситуаційна допомога - того допомога, що надається відповідальним фахівцем інваліду з метою подолання бар'єрів, що перешкоджають йому отримувати всі послуги, що надаються населенню, нарівні з іншими особами;
маломобільні громадяни - це особи пенсійного віку;
громадяни з малолітніми дітьми, в тому числі використовують дитячі коляски;
інші особи з обмеженими здібностями або можливостями самостійно пересуватися, орієнтуватися, спілкуватися, змушені в силу стійкого або тимчасового фізичної вади використовувати для свого пересування необхідні кошти, пристосування і (або) собак-провідників.
2. Обов'язки фахівців виховного відділу при наданні ситуаційної допомоги
2.1. При зустрічі з інвалідом або іншим маломобільних громадянином, відповідальний фахівець повинен повідомити своє прізвище, ім'я, по батькові, посаду та з'ясувати з якого питання звернувся громадянин до навчального закладу
2.2. Надавати допомогу для безперешкодного доступу до навчального закладу інвалідів та інших маломобільних громадян, в тому числі:
- при вході і виході з будівлі;
- при переміщенні всередині будівлі, при підйомі і спуску зі сходів;
- в гардеробі - допомогти роздягнутися і одягнутися.
2.4. Використовувати для керівництва при наданні ситуаційної допомоги інструкцію про порядок надання ситуаційної допомоги інвалідам та іншим маломобільних громадян при відвідуванні об'єктів і приміщень Новосибірського коледжу автосервісу і дорожнього господарства.
3. Праваспеціалістов виховного відділу при наданні ситуаційної допомоги
3.1. Спеціаліствоспітательного отделаімеет право:
- самостійно приймати рішення в межах своєї компетенції з надання ситуаційної допомоги інвалідам та іншим маломобільних громадян;
- використовувати для керівництва при наданні ситуаційної допомоги інструкцію про порядок надання ситуаційної допомоги інвалідам та іншим маломобільних громадян при відвідуванні об'єктів і приміщень Новосибірського коледжу автосервісу і дорожнього господарства.
4.1. Спеціаліст виховного отделанесёт відповідальність за невиконання, неналежне виконання обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією та інструкцією про порядок надання ситуаційної допомоги інвалідам та іншим маломобільних громадян при відвідуванні об'єктів і приміщень Новосибірського коледжу автосервісу і дорожнього господарства.