Продажі не в інтернеті
Уявіть, що ви власник кав'ярні і хочете відстежити, що клієнти приходять до вас з соцмереж - щоб порахувати ROI і зрозуміти, чи добре попрацював SMM-фахівець.
Ось що можна зробити:
Можна налаштувати інтеграцію з CRM, яка сама запише канал і прийме дзвінок, або скористатися calltracking-системою.
Продажі в інтернеті
Людям так подобається кава, який у вас роблять, що ви тепер не тільки варите в кав'ярні і приносите в офісі - ви почали продавати в інтернеті зерна під власною маркою.
Ось як відслідковувати продажу в такому випадку:
- Використовуйте окремі Лендінзі для кампаній в соціальних мережах і приводите на них трафік тільки з соцмереж. Якщо ви не можете зробити для кожної кампанії окремий Лендінгем, використовуйте спеціальні параметри в запиті, якщо ви при покупці зможете їх потім передати в CRM. Якщо немає - продовжуємо з Google Analytics.
- Обов'язково розмічайте всі посилання в соцмережах UTM-мітками.
- Дивіться звіти в розділі Conversions Google Analytics. Нас будуть цікавити два звіти: Goals → Source / Medium і Multi-channel Funnels → Assisted Conversions.
Як налаштувати конверсії
Щоб розуміти, звідки йдуть продажу, налаштуйте конверсії.
Цілі поділяються на чотири типи:
Якщо подія - натискання на кнопку покупки, на кнопку потрібно додати код, який буде виглядати приблизно так:
ga ( 'send', 'event', [eventCategory], [eventAction], [eventLabel], [eventValue], [fieldsObject]);
Якщо компанія продає через сайт, обов'язково підключіть до Google Analytics режим електронної торгівлі.
Короткі і асоційовані конверсії
Припустимо, ваша конверсія - покупка пачки кави на сайті. Відвідувач сайту може відразу щось купити, а може піти з сайту і потім на нього повернутися.
Важливо дивитися звіти і по одноканальним переходів, і по багатоканальним.
Конверсії за останнім кліку
Як зайти в звіт:
Goals → Overview → Source / Medium
асоційовані конверсії
Дивіться звіт в Google Analytics і бачите, що зі ста покупців кави з «ВКонтакте» прийшло вісім, з Facebook - чотири, а що залишилися - з пошукових систем? Не потрібно відразу лаяти SMM-фахівця.
Ось як подивитися звіт асоційованих конверсій:
Multi-Channel Funnels → Assisted Conversions
Трафік і конверсії
У звітах буде не тільки кількість переходів, а й число переходів на сторінку. Так ви зрозумієте, скільки відвідувачів сайту з соцмереж виконують цільове дію. Це важливо, тому що потрібно порівнювати конверсію з соцмереж з конверсією з пошуку і конверсією в середньому.
Наприклад, якщо в середньому конверсія 5%, а з соцмереж 10% - можна сміливо вкладати більше сил і засобів на SMM. Якщо конверсія нульова, а трафіку багато - пора міняти SMM-фахівця або контент-план.