Тема: Інструкція про порядок роботи продавців на РРО в магазинах мережі
Підготовка РКУ до початку роботи.
Підготовка РКУ до початку роботи здійснюється Кассиром вранці до початку робочого дня продавцю необхідно:
1. Уточнити місце роботи на поточний день - номер каси, зону торгового залу згідно Графіка роботи продавців, який розташований на Дошці інформації в кімнаті персоналу;
2. Перевірити підготовленість РКУ, а саме:
- відсутність зайвого товару і сторонніх предметів;
- наявність денного запасу витратних матеріалів;
- наявність касової стрічки в РРО;
- наявність "Журналу ануляції" і ручки, на верхній поличці касових боксів;
- наявність і стан списку «Гарячих кодів»;
- наявність і стан допоміжного обладнання, а саме:
а) розділові планки;
б) таблички «Вибачте, каса тимчасово не працює»;
в) підставка під кошики;
г) табличка з проханням викладати товар на транспортерну стрічку;
- чистота столу, РРО, транспортерної стрічки;
3. При виявленні недоліків - усунути і, якщо напередодні на даному РКУ працював інший касир, - доповісти про зауваження заступнику керівника.
4. Підготувати чисту серветку, покласти її на нижню поличку всередині РКУ, не допускаючи контакту з документами, витратними матеріалами, товарним запасом;
5. Вимити руки, привести в порядок зовнішній вигляд, перевірити наявність бейджика;
6. Отримати у заступника керуючого розмінну монету;
7. Включити РРО, підготувати його до роботи;
8. відкрити оверхедер, зайняти робоче місце за касою - для Касира працюючого РРО, або закрити оверхедер, закрити грошовий ящик і приступити до роботи в установленому ділянці торгового залу до виклику на РКУ - для Кассиров резервних кас.
1. Чемно привітатися з покупцем (фраза «Здрастуйте.»);
2. Ввічливо запропонувати покупцеві викласти товар з купівельної кошики на транспортерну стрічку, якщо це їм не зроблено раніше;
3. Запропонувати покупцеві пакет «АТБ» (фраза «Вам потрібен пакет?»);
4. Коли ви погодитесь покупця, відсканувати пакет, розгорнути і покласти його в товаропріемнік;
5. Відсканувати викладений товар, дотримуючись послідовність:
- в першу чергу - об'ємний, важкий товар і товар, стійкий до деформацій, потім - невеликий і крихкий товар, товар в мнеться упаковці.
При скануванні необхідно:
- уникати суєти, не шукати візуально штрих - код розглядаючи товар, а провернути товар навколо своєї осі до звукового сигналу сканера;
- після звукового сигналу сканера - відстежити появу на табло РРО ціни товару і рух касової стрічки до закінчення друку;
- рядки, що є підтвердженням реєстрації продажу;
- весь товар сканувати поштучно. Реєстрацію продажів із застосуванням множення використовується тільки:
а) при покупці цілої упаковки товару, або неповної упаковки, якщо упаковка все ж утримує товар і є можливість перерахунку кількості (приклад: п'ять пляшок мінеральної води);
б) при реєстрації продажів декількох одиниць однакової продукції, яка реалізується через «гарячий» код, або зчитування коду утруднено через умови зберігання товару (заморожена продукція);
- кожну упаковку товару після сканування пересунути до кінця транспортерного столу в товаропріемнік.
- при необхідності додаткової упаковки товару, (молочна продукція, рибна гастрономія, товари побутової хімії), покласти безкоштовний пакет на товар.
6. Після сканування всіх товарів, розрахуватися з покупцем:
- чітко вимовити суму покупки: «___ гривень, ___ копійок, будь ласка»;
- під час пошуку та підготовки покупцем грошей до розрахунку:
а) допомогти йому упакувати покупку;
б) поспілкуватися з наступним покупцем (якщо в цьому є необхідність) - попросити викласти товар з кошика, приготувати гроші для розрахунку і т. п .;
- взяти у покупця гроші, проконтролювати ознаки автентичності купюр, допустимий ступінь зносу, чітко вимовити отриману суму: «Ваші ___ гривень»;
- ввести отриману суму в РРО і закрити чек;
- чітко назвати суму здачі і видати її разом з чеком РРО: «Здача __ гривень ___ копійок»;
- закінчити процедуру розрахунку фразою «Спасибі за покупку».
7. Після проведення розрахунку, перемістити товар цього покупця в далеку частину товаропріёмніка за допомогою роздільника, запобігши тим самим можливість змішування з покупкою наступного покупця.
Увага. Процедуру здійснювати акуратно, щоб не пошкодити продукцію і не викликати конфлікт з покупцем.
8. Приступити до розрахунку наступного покупця.
Закінчення роботи касира на РКУ
Закінчення роботи касира на РКУ здійснюється, Кассиром по команді Охоронця за касової зони:
1. При необхідності проведення інкасації (визначається Охоронцем за касової зони);
2. При відсутності покупців (за винятком провідної каси) (визначається Охоронцем за касової зони);
3. За особистим потребам касира, або при переповненості грошового ящика (ініціюється Кассиром через Охоронця за касової зони) і супроводжується або закриттям РКУ, або продовженням його роботи, але вже зі змінним Кассиром, в залежності від кількості покупців в чергах.
Завершення роботи Касира без зупинки РКУ проводиться після завершення обслуговування чергового покупця і при повній готовності змінити касира зайняти місце на РКУ.
Завершення роботи Касира з припиненням роботи РКУ проводиться тільки після обслуговування останнього з черги в цю касу покупця.
Касир, знятий з каси, в залежності від причини, по якій РКУ закрився:
1. Займається викладкою в зоні своєї відповідальності до виклику на РКУ;
2. Виконує інкасацію;
3. Використовує свій перерву.
Відкриття резервного РКУ
Відкриття резервного РКУ здійснюється по команді Охоронця, який працює в зоні відповідальності резервного касира.
При надходженні виклику на касу Касир:
Попереджає продавця, у якого його зона є додатковою про те, що він покинув свій відділ;
Швидко зменшується на РКУ;
Про готовність почати роботу голосно повідомляє фразою «Вільна каса» і прибирає табличку «Вибачте, каса тимчасово не працює»;
Приступає до обслуговування покупця.
Завершення роботи РКУ.
Завершення роботи РКУ проводиться після остаточного припинення роботи РКУ Кассиром, відповідальним за даний вузол, згідно Графіка роботи продавців. Провідні РКУ, за якими закріплені по два Касира, закриваються і упорядковуються останнім з працювали касирів.
Підклеїти контрольні стрічки, написати на них дату і номер каси, скласти в пакет і здати їх заступнику керівника;
Прибрати зайвий товар і всі сторонні предмети зі свого РКУ;
Поповнити запас витратних матеріалів з розрахунку добової потреби:
4. Перевірити і, при необхідності, замінити касову стрічку в РРО;
5. Перевірити наявність і стан "Журналу ануляції" і ручки, покласти на верхню поличку касових боксів;
6. Перевірити наявність і стан списку «Гарячих кодів». При наявності на ньому рукописних записів і кодів кас, - оновити;
7. Перевірити наявність та стан допоміжного обладнання, а саме:
- таблички «Вибачте, каса тимчасово не працює»;
- підставка під кошики;
8. Протерти стіл, РРО, підготувати чисту серветку, покласти її на нижню поличку всередині РКУ, не допускаючи контакту з документами, витратними матеріалами, товарним запасом.
Інструкція про роботу продавця на рро - 4.5 out of 5 based on 2 votes