Бітрікс24 - це популярний російський онлайн-сервіс для управління дрібними і середніми підприємствами, що повністю знаходиться "в хмарі" і розширюваний за допомогою додаткових "додатків". Одним з основних механізмів Бітрікс24 є власна служба CRM ( "Управління продажами").
Сервіс Webim вміє інтегруватися зі службою CRM Бітрікс24.
Навіщо потрібна інтеграція
Інтеграція лежить в площині служби CRM цієї популярної платформи. Результатом інтеграції стає автоматичне додавання відвідувачів Вашого веб-сайту і історія діалогів з ними з сервісу Webim як контактів і лидов системи Управління продажами Бітрікс24 (CRM).
Якщо у Вас є обліковий запис в сервісах Webim і Бітрікс24. інтеграція підключена і налаштована, то Ваші оператори і адміністратори можуть використовувати Бітрікс24 CRM як єдиний інтерфейс, в якому будуть зібрані потенційні клієнти, залучені як через чат Webim. так і по інших каналах.
Функціональність інтеграції Webim з Бітрікс24 доступна всім нашим користувачам, працює без додаткової плати, на всіх тарифах, ніяких спеціальних запитів до служби підтримки відправляти не потрібно.
Інструкція по налаштуванню
Для успішної інтеграції сервісів Webim і Бітрікс24 виконайте наступну послідовність кроків:
- Перевірте, що у Вас є діючі облікові записи в обох сервісах.
- Відкрийте особистий кабінет сервісу Бітрікс24.
- Перевірте, що в Бітрікс24 підключена функціональність CRM ( "Управління продажами"):
Служба управління продажами (CRM) Бітрікс24:
Перехід до додаткових програм Бітрікс24:
Віджет з додатком Webim в Бітрікс24:
Установка віджета Webim:
Форма налаштувань програми Webim:
Додаток Webim серед покупок в Бітрікс24:
Налаштування інтеграції Webim і Бітрікс24:
Як використовувати інтеграцію
Після того як інтеграція налаштована, можна буде побачити всі події, які відбулися в сервісі Webim (нові діалоги, контакти і т. П.) В інтерфейсі CRM Бітрікс24 в стрічці:
Стрічка CRM Бітрікс24 з подіями з Webim:
Історія CRM Бітрікс24 з подіями з Webim:
Детальну інформацію можна побачити в Лідах і Контактах:
Список лидов Бітрікс24 з даними з Webim:
Ліди, які зберігаються в розділі CRM Бітрікс24 сервісом Webim. всі мають назву Webim Chat. Джерело лидов, зареєстрованих через Webim. вказується як Веб-сайт:
Детально лід в CRM Бітрікс24 з сервісу Webim:
Дані ліда оновлюються після закінчення діалогу.
Контакти CRM Бітрікс24 містять відомості про відвідувачів Вашого сайту, які спілкувалися з операторами через веб або мобільний чат через Webim:
Контакти Бітрікс24 c даними користувачів з Webim:
У базі даних Бітрікс24 зберігається наступна інформація (якщо вона виявилася доступна сервісу Webim):
Детальна інформація всередині контактів:
Подробиці контакту в Бітрікс24:
Дані контактів в Бітрікс24 оновлюються одразу після отримання нової інформації про користувача сервісом Webim.
Бітрікс24 буде показувати повідомлення про нові лідах, що надійшли з Webim, приблизно в такому вигляді:
Повідомлення Бітрікс24 про нові лідах з Webim:
