Нагадаємо нашим читачам, що цілком реальна блондинка вже цілий місяць займається тестуванням інтернет-банкінгів п'яти білоруських банків. Беларусбанк, БНБ - Банку, МТБанк, Приорбанк і Технобанк.
Якщо ви, будучи користувачем інтернет-банкінгу Беларусбанк. забули і пароль, і логін, то шлях у вас один - в відділення банку. Відновити логін - не проблема, для цього достатньо зателефонувати в контакт-центр Беларусбанк, ідентифікувати себе як клієнта, і фахівець освіжить у вашій пам'яті заповітне поєднання букв латинського алфавіту.
А ось новий пароль можна отримати тільки в відділенні банку. Туди ж доведеться відправитися, якщо загублена карта кодів. Логін і пароль вам відновлять абсолютно безоплатно, за карту доведеться заплатити - 5 000 рублів.
Служба техпідтримки передзвонила блондинці через кілька годин, смс з паролем прийшло протягом першої хвилини розмови.
Така ж картина в МТБанк. Як тільки фахівець ОК-цента упевниться, що ви саме той, за кого себе видаєте, він активує запит, і вам протягом 5-ти хвилин прийде смс з новим логіном і паролем.
Дзвінок в контакт-центр Приорбанк дав блондинці зрозуміти, що і за логіном, і за паролем доведеться йти до відділення. Пригадавши процедуру реєстрації в інтернет-банкінгу Приорбанк, блондинка засумувала.
У Технобанк свої тонкощі. Відновити логін можна, зателефонувавши фахівцям банку, а ось новий пароль видасть вам ... банкомат після декількох елементарних маніпуляцій.
Що стосується процедури ідентифікації. то в кожному банку вона різна, починаючи від імені, прізвища, по батькові, закінчуючи кодовим словом і номером паспорта. Але якщо ви дійсно клієнт банку - то ніяких складнощів не виникне навіть у блондинки.
Висловити свою думку про те, якою має бути процедура отримання нового логіна і пароля, ми попросили Олександра Сотникова. директора КартЦентра Белинвестбанка:
- Все залежить від політики безпеки банку, - вважає експерт. - Не можна сказати, що в питаннях інтернет-банкінгу технологія є первинною, а безпека - вторинна. Звичайно, якби я був фахівцем служби безпеки, то сказав би, що варіант, при якому клієнту для отримання нового логіна і пароля доведеться йти в банк, оптимальний.
Насправді, створення каналів дистанційного доступу направлено на те, щоб вивести людей з відділень банків.
Також, за словами Олександра Сотникова, можна встановлювати різного роду обмеження на кількість і види операцій, які можна здійснити з використанням дистанційно отриманого пароля.
- У Белинвестбанком, наприклад, відновити можна логін, а щоб отримати пароль, необхідна перереєстрація в пристроях самообслуговування. Може бути, це і створює певні незручності для клієнта, але з іншого боку, вони (ці незручності) згенеровані самим клієнтом. - резюмував банкір.
Підводячи підсумки, відзначимо, що кожен з розглянутих інтернет-банкінгів зручний по-своєму, і по-своєму недопрацьований. Цю думку блондинки, а кому віддати перевагу - вирішувати вам.