Для залучення клієнтів банки постійно розширюють спектр послуг, пропонують нові інструменти і системи дистанційного обслуговування, такі як інтернет-банкінг. мобільний банкінг. Сбербанк також освоює перспективні напрямки фінансових послуг, орієнтуючись на потреби населення. Все більшу популярність у клієнтів банку завойовує автоматизована система платежів «Сбербанк онл @ йн», яка дає можливість управляти своїми коштами через мережу Інтернет.
Основними перевагами системи безготівкового розрахунку є: доступ до рахунків в будь-який час, контроль балансу і руху коштів, а також оперативність здійснення різних транзакцій.
Як стати користувачем «Сбербанк онл @ йн»
«Сбербанк онл @ йн» надає клієнтам два формати послуг. Володарі Універсального договору банківського обслуговування можуть користуватися практично всіма операціями. Це ж стосується і тих, хто оформив заявку на підключення до інтернет-банкінгу рахунків вкладів в відділенні Ощадбанку. Іншим користувачам деякі транзакції в системі недоступні.
Які переваги надає інтернет-банкінг від Ощадбанку
Підключення та користування системою «Сбербанк онл @ йн" не передбачає відплати. При цьому інтернет-банкінг дає клієнтові можливість користуватися широким набором інтерактивних послуг:
- контролювати свої рахунки і вклади;
- проводити платежі юридичним особам (Пенсійному фонду, ГИБДД, комунальним підприємствам та ін.);
- поповнювати електронні гаманці та мобільні гаджети;
- погашати кредитні зобов'язання;
- здійснювати платежі за довільними реквізитами;
- отримувати виписки по рахунках, в т.ч. металевим;
- переводити гроші з рахунку на карту і іншим особам - резидентам Ощадбанку чи інших банків;
- відкривати / закривати рахунки, блокувати банківські карти, призупиняти платежі за вкладами і ін.
При цьому весь процес операції займає не більше доби.
Переваги системи «Сбербанк онл @ йн»
Головна особливість сервісу «Сбербанк онл @ йн» - багаторівневий захист інформації. Крім стандартного шифрування каналу зв'язку (SSL протокол) і унікальних разових паролів, в системі використовуються додаткові методи: блокування при триразовому некоректному введенні даних; відключення в разі 30-хвилинної неактивності користувача;
нагадування про дату і час останнього входу в систему; добові ліміти на деякі види транзакцій.
Мотивують клієнтів також низькі тарифи і комісії при проведенні фінансових операцій. У деяких випадках комісія для користувачів системи-онлайн нижче, ніж встановлена в відділеннях банку.
Недоліки інтернет-банкінгу
Ідеальних електронних систем не існує і «Сбербанк онл @ йн» не є винятком. Серед недоліків клієнти найчастіше називають:
Розробники програмного забезпечення постійно допрацьовують і вдосконалюють інтернет-банкінг з урахуванням сучасних тенденцій і критики клієнтів. Але часом користувачі просто недостатньо вникають в інструкцію по роботі з сервісом, через що виникають технічні труднощі.
Нерідко клієнти висловлюють невдоволення складної ступенем захисту інформації. Однак зникнення коштів з рахунків клієнтів «Сбербанк онл @ йн» практично відсутній, що виправдовує застосовуються методи захисту конфіденційних даних.
Є також нарікання на низьку кваліфікацію обслуговуючого персоналу і співробітників технічної підтримки, але вони традиційні не тільки для Ощадбанку. Керівництво вживає необхідних заходів для підвищення професіоналізму і культури спілкування своїх співробітників.
Треба також зазначити, що жителям деяких регіонів поки недоступні деякі види послуг, що викликає певні незручності. Тому перед підключенням до інтернет-банкінгу не завадить уточнити в Клієнтської службі наявний перелік послуг. У перспективі Сбербанк обіцяє розширити дистанційні можливості обслуговування клієнтів з усіх російських регіонів.