Чому Інтернет-магазини набрали настільки стрімкий темп розвитку? В одній чи "цифрової революції" і моді на все, пов'язане з Мережею, справа? Ні в якому разі. Закони бізнесу дозволяють вижити лише найбільш пристосованим підприємцям, значить, електронна комерція виявилася досить перспективною і прибутковою сферою застосування капіталу.
Анатомія Інтернет-магазину
У порівнянні з класичними торговими підприємствами їх віртуальні конкуренти мають ряд істотних переваг. В першу чергу мова йде про кардинальне скорочення витрат: власнику Інтернет-магазину не потрібно ні знімати приміщення для залу з вітринами, ні купувати і розміщувати торговельне обладнання. Як правило, у підприємств електронної торгівлі практично немає складів - поставки здійснюються завдяки встановленим зв'язкам з виробниками і великими оптовими постачальниками. Штат співробітників Інтернет-магазину порівняно невеликий: в нього входить технічний персонал, який відповідає за підтримку сервера, кілька операторів, які відстежують стан замовлень, і кур'єри, які розвозять відмічені товари по покупцям.
Існує два основних шляхи створення віртуальних магазинів. У першому випадку торгівля здійснюється віртуальним товаром: покупець платить за право скачування тієї чи іншої інформації - від дистрибутивів програмного забезпечення, реєстраційних ключів або ліцензій на нього до електронних книг і оцифрованої музики. У другому випадку Інтернет-магазин виступає в ролі своєрідної "вітрини", де відвідувач може ознайомитися з зовнішнім виглядом і характеристиками реально існуючого товару і залишити замовлення; вибрані ж продукти (послуги) будуть надані в його розпорядження в обумовлені терміни. Магазини другого типу превалюють; і таке співвідношення, швидше за все, збережеться і в майбутньому.
Що взагалі являє собою сучасний Інтернет-магазин? Це підприємство з декількома функціональними підрозділами, головним завданням яких є супровід процесу купівлі-продажу, при цьому угоди або укладаються безпосередньо при відвідуванні клієнтом виділеного Web-сайту магазину, або ж в реальності; в останньому випадку вміст сайту магазину розглядається як оферта.
Торгувати "нематеріальним" товаром інакше, як з піратських літаків, у нас практично не прийнято, тому (з високим ступенем ймовірності) асортимент вашого магазину буде складатися з більш-менш речової продукції. Це, в свою чергу, буде визначати структуру підрозділів фірми і штат співробітників, необхідних для успішного її функціонування. Пам'ятайте, що економія на людських ресурсах не менше небезпечна, ніж спроба скоротити витрати за рахунок використання апаратного забезпечення низької якості. Отже, до складу "середньостатистичного" Інтернет-магазину входять наступні відділи.
- Комп'ютерний. Займається підтримкою основних серверів - Web-вітрини, фіксації замовлень і розрахунків і т. П. Хоча всі ці сервіси можуть фізично розташовуватися на одному комп'ютері, архітектурно більш виправдана розподілена система. Про конкретні варіанти розміщення свого Інтернет-магазину ми поговоримо трохи нижче. Крім усього іншого комп'ютерне підрозділ компанії має забезпечити безперебійну роботу операторів магазину, які керують діяльністю системи зі своїх персональних комп'ютерів.
- Служба операторів. Один з найважливіших вузлів будь-якого Інтернет-магазину. Який би просунутою не була програма обслуговування, за нею потрібен контроль спеціально підготовленого оператора. По-перше, досить часто доводиться змінювати асортимент виставляється на продаж товару; по-друге, отримані від клієнта заявки вимагають обов'язкового контролю з боку людини для виявлення можливих спірних моментів, уточнення деталей майбутньої угоди і т. п. Нарешті, на операторів покладається зв'язок між магазином і роз'їжджають по місту кур'єрами.
- Служба доставки. Торгівля через Інтернет втрачає будь-який сенс, якщо за товаром покупець змушений добиратися своїм ходом. Всі без винятку серйозні підприємства електронної торгівлі мають в своїй структурі службу доставки - від простих кур'єрів, якщо асортимент компактний, до парку вантажних автомобілів, якщо магазин торгує, наприклад, побутовою технікою.
Що говорить буква закону
Не варто забувати, що, крім суто технічного аспекту створення і підтримки Інтернет-магазину, його майбутнім власникам неминуче доведеться зіткнутися з низкою абстрактних аспектів, і в першу чергу з врегулюванням правової точки зору; як-не-як, а мова йде про серйозний комерційний проект, який ставить собі за мету отримання прибутку. Значить, його діяльність, як і будь-якого іншого підприємства, повинна регулюватися відповідними положеннями цивільного законодавства. Однак на практиці все не так просто, як може здатися.
Швидше за все, вам буде потрібно вести солідний архів електронних документів за угодами, щоб в разі необхідності відзвітувати перед податковими органами або, скажімо, відстояти свою позицію в арбітражному суді. Втім, досі більшість продажів в вітчизняних Інтернет-магазинах здійснюється через кур'єрів, які не тільки доставляють товар, але і приймають оплату замовлення і виписують відповідні документи.
Закон враховує і діяльність посередників, до числа яких в нашому випадку в першу чергу відносяться провайдери. Відповідальність цих компаній, не дивлячись на те, що вони беруть безпосередню участь в передачі часто конфіденційних даних, зводиться до мінімуму; так що, якщо ви вирішите розмістити свій магазин на майданчику того чи іншого постачальника послуг, перевірте, наскільки добре реалізовані у нього заходи безпеки.
Звичайно ж, крім специфічних підрозділів компанії в Інтернет-магазині, як і на будь-якому іншому торговельному підприємстві, повинні бути реалізовані такі стандартні відділи, як комерційний, фінансовий і т. П. Але це вже виходить за рамки розглянутої нами теми. Головне, що потрібно майбутньому керівникові, - мати чітку і ясну організаційну структуру своєї фірми до того, як буде запущений в роботу її торговий сервер. Як ми вже говорили, існує кілька варіантів організації подібного проекту, на яких ми зупинимося детальніше.
Інтернет-магазин для серйозних
Перший шлях відкриття електронного магазину пов'язаний з істотними витратами, зате він дозволяє власнику створювати схеми комерції будь-якої складності, масштабувати систему в залежності від ринкової ситуації і т. Д. Іншими словами, тримати кермо влади проектом у власних руках.
В основі будь-якої торгової системи лежать два елементи, з'єднані компонентами бізнес-логіки: це база, яка зберігає в собі дані про номенклатуру товарів, що продаються, активних і завершених угодах і т. П. А також Web-сервер, здатний відтворити візуальний інтерфейс віртуального магазину і коректно повернути продавцеві інформацію про вступників замовленнях відвідувачів. У нашому випадку в якості Web-платформи обраний Microsoft Internet Information Server, а роль СУБД виконує Sybase. Така "солодка парочка" пред'являє досить високі вимоги до сервера, на якому магазин буде запущений: процесор останнього покоління (переважні багатопроцесорні системи), 256-512 Мбайт оперативної пам'яті і майже гігабайт вільного дискового простору.
Intershop 4 будується на двох принципах: вертикальна ієрархічність і рівнева модульність. Фактично це означає, що в залежності від конкретних потреб можна зосередити свою увагу на будь-якому з трьох доступних рівнів (ePages, Hosting, Merchant).
Ви збираєтеся відкрити невеликий сайт, який торгує, скажімо, виключно тульськими самоварами? Тоді краще обмежитися розробкою на рівні ePages. Він являє собою набір сервісів початкового етапу для розміщення та роботи окремих Інтернет-магазинів, куди входять настройка дизайну, управління прейскурантом і номенклатурою і т. П.
Другий рівень, Hosting, дозволить відкрити електронний магазин з безліччю розділів або ж стати самому провайдером "торгових точок" для потенційних продавців. На цьому рівні окремі ePages концентруються в спільно керовані вузли; ступінь настраиваемости деталей серверів значно вище, ніж на попередньому щаблі.
Найвищий рівень - Merchant. Він відрізняється більш детальної обробкою транзакцій, основного вмісту бізнес-операцій в електронному середовищі. Комп'ютер, на якому запущений Intershop 4 Merchant, як правило, розміщується на технологічному майданчику Інтернет-провайдера і підключається до його системам забезпечення безперебійної роботи (так звана колокація). Якщо ж якась деталь стандартної конфігурації програми вас не влаштує, розробники готові запропонувати набір утиліт для доведення Intershop, що включає в себе кілька Developer Kit'ов.
Як ви вже помітили, розгортання для свого віртуального магазину повноцінного програмного рішення пов'язане з придбанням або орендою каналу зв'язку. Це досить дорога операція; та й щомісячна оплата трафіку відіб'ється на рентабельності проекту. Втім, якщо за перші місяці роботи комп'ютерний відділ вашого магазину зуміє точно відстежити основні потоки відвідувачів, то можна буде підібрати найбільш вигідний тарифний план. Так, наприклад, на сьогоднішній день багато вітчизняних провайдерів пропонують контракти з необмеженим російським трафіком - ідеальне рішення на той випадок, якщо ваш Інтернет-магазин збирається працювати тільки на внутрішньому ринку.
Інтернет-магазин для ледачих
Для тих, кому лінь довго і наполегливо працювати над встановленням і налагодженням своєї власної торгової системи, краще скористатися чужою, особливо якщо вона випробувана і перевірена протягом значного проміжку часу. Що ви скажете про пропозицію повністю безоплатної оренди Інтернет-магазину з відомим в Мережі ім'ям, що знаходяться на надійному сервері з високошвидкісним каналом доступу? Важко пройти повз настільки привабливих перспектив - питання лише в тому, наскільки реальними є подібні обіцянки.
Зовнішній вигляд торгового сервера в системі oneCommerce.Net.
Дійсно, в останні рік-два з'явився новий сервіс, що надається через Інтернет, - оренда віртуальних торгових приміщень. Він має на увазі, що власник такої служби бере на себе всю рутинну роботу, пов'язану з орендою або придбанням каналу, установкою і налагодженням серверної і комунікаційної апаратури, розробкою і налаштуванням програмного забезпечення. Ви ж, як клієнт компанії-провайдера, все отримуєте в готовому вигляді: традиційний Web-інтерфейс з можливістю певної підгонки дизайну, засоби для управління віртуальним магазином (іноді вони реалізуються також через браузер, в той час як у інших провайдерів - як самостійні програмні модулі ). Для залучення відвідувачів можна скористатися заготовками онлайнових каталогів, що містять детальну інформацію про той чи інший товар, включаючи його технічні характеристики і зовнішній вигляд. Звичайно, спектр послуг, що надаються тим чи іншим сервером, може відрізнятися, але базова схема ведення бізнесу залишається однією і тією ж.
Керуючи своїм електронним магазином на oneCommerce.Net, ви можете не тільки ввести характеристики пропонованих товарів, а й розмістити їх фотографії.
Але учитаємося уважно в текст угоди про надання послуг з боку oneCommerce.Net. Це досить довгий документ, що складається більш ніж з двадцяти пунктів, які не всякий користувач захоче прочитати до кінця: І зробить в цьому випадку велику помилку, тому що саме в тексті договору і ховається основний інтерес, який має компанія в "вільної" Інтернет-торгівлі . Справа в тому, що певний відсоток від кожної здійснюваної операції буде відраховуватися на її користь в якості комісійних. Звичайно, величина відсотка такої винагороди коливається у різних провайдров, та й при бажанні з ними можна домовитися про якісь спеціальних умовах, але фактом в будь-якому випадку залишається те, що в своїх комерційних розрахунках ви будете змушені враховувати цю зайву статтю витрат.
Втім, якщо маржа в майбутньому магазині в пропонованій товарній групі дозволяє без проблем розлучитися з часткою прибутку, то така жертва, швидше за все, себе окупить. В такому випадку можна сміливо продовжувати реєстрацію свого електронного магазину; в розглянутому прикладі oneCommerce.Net запросить детальну інформацію про персону, яка жадає співпраці, а також про що стоїть за нею компанії. Відіславши інформацію, залишається тільки чекати відповіді з того боку океану. До речі, якщо вірити статистиці, в системі цього сервера вже працює кілька російських магазинів.
Інтернет-магазин для нетерплячих
Що робити, якщо вам в голову прийшла оригінальна думка про нові товари або послуги, які ще ніхто не пропонує через Інтернет? Обидва розглянутих нами варіанти відкриття електронного магазину вимагають витрат часу - на узгодження умов контракту з провайдером сервісу, на наладку придбаного програмного забезпечення: А кількість витрачених на цю роботу днів може виявитися занадто великим для успіху підприємства.
Так виглядає 'торговий зал' електронного магазину, створеного на сервері Inlife. Панель навігації зліва дозволяє швидко орієнтуватися в номенклатурі пропонованих товарів, а праве вікно повертає розширені характеристики зацікавила відвідувача продукції.
Що ж, і в таких умовах не варто впадати у відчай! Тимчасовий Інтернет-магазин цілком реально створити за пару годин за допомогою будь-якого сервера безкоштовних Web-сторінок. Звичайно, ні зручністю, ні красою призначеного для користувача інтерфейсу похвалитися такою сайт не зможе, зате місце на ринку буде застолблено. Отже, все, що вам потрібно, - це ознайомити відвідувача з каталогом продукції і отримати від нього відомості про склад замовлення, а також умови його виконання.
Додаючи нову товарну позицію в магазин Inlife, ви можете дати її розгорнутий опис. Завдяки тому що прейскурант редагується тут же, продавець змінює ціни в залежності від ситуації з попитом.
Якщо відвідувач точно знає, навіщо він прийшов в магазин, то пошук необхідного йому товару прискорюється у багато разів. Вбудований механізм індексації Inlife допоможе знайти і впорядкувати шуканий товар.
Звичайно, до такого варіанту слід вдаватися тільки в крайньому випадку, коли строки відкриття Інтернет-магазину важливіше, ніж його зовнішній вигляд. А ось в подальшому все одно доведеться скористатися однією з наведених вище схем побудови віртуального бізнесу; швидше за все, спочатку це буде оренда "торгової точки" в рамках хост-сервера, а потім, в разі комерційного успіху проекту, перехід на власне програмне забезпечення і канал зв'язку.