Інтернет провайдер бере гроші за межі не надану послугу доступу в інтернет
Інтернет-провайдер в разі зниження балансу на моєму рахунку до 0 відключає мені доступ в інтернет і продовжує нараховувати заборгованість по доступу в інтернет. Оскільки я часто перебуваю у відрядженнях, я змушений платити гроші ні за що. Для припинення доступу в інтернет на час відсутності я повинен кожен раз їхати в офіс провайдера. Що можна зробити в цій ситуації щоб не платити за "повітря"?
уточнення клієнта
Відповіді юристів (9)
«Що можна зробити в цій ситуації щоб не платити за" повітря "?
Не платити - і все! Інтернет-провайдер не може закрити Вам доступ в інтернет, якщо він Вами оплачений. Якщо не користуєтеся послугами інтернету, то і платити нема за що.
»Я повинен кожен раз їхати в офіс провайдера".
Для оплати за інтернет-послуги зовсім не обов'язково їхати до якогось провайдера. Оплачувати за інтернет-послуги можна за допомогою будь-якого терміналу. Можливо, щось я не зрозумів з Вашого питання. Тоді поясніть, будь ласка.
Є питання до юриста?
Вітаю Вас, шановний Валерію!
Якщо Ви їздите у відрядження часто, то саме краще виписати довіреність кому-небудь з членів Вашої родини або Ваших близьких друзів, хто буває у відрядженнях рідко, щоб провайдер брав оплату у них. Можливо, до речі, що і довіреність не буде потрібно: все-таки вносити кошти - зовсім не те, що їх отримувати або навіть змінювати умови договору.
Що стосується «плати за повітря», то мій шановний колега, мабуть, не врахував можливість договірної неустойки. Цілком ймовірно, що відповідна норма міститься в Вашому угоді з провайдером і що розмір неустойки за угодою прирівнюється до розміру плати за користування Інтернетом.
А копію договору можете викласти тут?
Місто не вказано
Бажано б подивитися договір. Хоча, така ситуація зустрічається часто і, швидше за все, вона виглядає так.
Ваша послуга складається з двох частин:
1) доступ в інтернет (здійснюється облік доступу);
2) доступ до ресурсів внутрішньої мережі користувачів провайдера і в особистий кабінет (облік не здійснюється).
Після закінчення місяця (якщо інет безлімітний) або після вичерпання трафіку доступ до внешк припиняється, але залишається доступ до другої частини послуги, за що і нараховується оплата.
Зазвичай, за послугу береться передоплата, тому, в такому випадку, справа в не в неустойку. Якщо ж береться абонентська плата - інша справа, тому як існує обов'язок не пізніше визначеного числа місяця здійснити оплату. Чи не сплатив - неустойка. Але це застаріла схема і, швидше за все, не вона.
Таким чином, найімовірніше, оплата за послугу формально стягується відповідно до договору.
Однак є три варіанти вирішення проблеми.
2) Крім того, можна звернутися в Росспоживнагляд зі скаргою на недостовірну інформацію стосовно послуг (ст. 10 закону «про захист прав споживачів») і на підставі п. 2 ст. 12 і п. 1 ст. 29 цього закону, вимагати відповідного зменшення ціни за послугу і відшкодування збитків (у вигляді раніше понесених витрат), не припиняючи при цьому відносини з провайдером. Або просто відмовитися від договору і вимагати збитки (п. 1 ст. 12 того ж закону). Можна спочатку написати претензію провайдеру і пригрозити зверненням в Роспоребнадзор, а якщо не відреагує, то і туди звернутися. Контролюючий орган може залучити його до відповідальності за стст. 14.4, 14.5, 14.7, 14.8 КоАП РФ.
Місто не вказано
Провайдер, при досягненні нульового балансу на моєму рахунку, відключає доступ в інтернет (локалка працює) і продовжує нараховувати гроші в мінус. Питання за що? Доступ в інтернет вимкнений, як я розумію надання послуги доступу призупинено. За що ж провайдер може брати гроші?
Повторюся, оператори говорять, що за доступ до локальної мережі.
Можна призупинити користування послугою, але треба їхати в офіс. Якщо на таксі це буде дорожче ніж заплатити за інтернет. Я хочу добитися від провайдера щоб він припиняючи доступ в інтернет припиняв нараховувати гроші або продовжував мінусувати гроші, але доступ залишався.
Треба змінювати договір, на що провайдер просто так не піде. Тому як зміна договору, крім внесення такого за угодою між сторонами, можливо тільки в суді по передбачених законом підстав, а для всіх видів зобов'язань возмездного надання послуг таких підстав немає, крім істотної зміни обставин, з яких сторони виходили при укладенні договору (але це не Ваш випадок) - ст. 450 ГК РФ.
Тому треба тиснути на нього, не вимагаючи поки змінити договір, але написавши претензію на підставах, які я виклав вище.
Ну логічно якось так повинно бути. В інших містах так і робиться, припиняється доступ, а на рахунку 0 і все, нарахування в мінус не відбувається.
Навпаки, оператори часто включають доступ до локалке в ціну послуги в цілому.
Але це на межі закону.
уточнення клієнта
За договором доступ до локалке безкоштовно. Я зараз знову у відрядженні, договір не можу викласти.
Місто не вказано
Для ясності повторю, що у Вашому договорі так сформульовані умови про ціну і послуги, інакше провайдер себе б так не вів. Якщо це так, то для зміни Вами договору немає підстав. Звернувшись до провайдера з такою вимогою, отримаєте від нього відмову. Якщо безпосередньо в договорі так умови не сформульовані, то треба також перевірити наявність у ньому посилання на те, що окремі його умови регулюються правилами провайдера, розміщеними на його сайті. Ці правила він може в певних межах змінювати, але вони також будуть обов'язкові для користувача, тому як, підписуючи договір з таким застереженням, користувач погоджується на подібні односторонні зміни (п. 1 ст. 450 ЦК України).
Можливо також, що провайдер дійсно грубо порушує договір, що умови про оплату існують тільки для доступу в інтернет, а доступ до локальної мережі безкоштовний. У цьому випадку все просто - можна вимагати виконання, направивши відповідне вимога листом, після чого звертатися до суду. Але це малоймовірно.
уточнення клієнта
А що простіше і страшніше для провайдера? Фас?
уточнення клієнта
Місто не вказано
За договором доступ до локалке безкоштовно. Я зараз знову у відрядженні, договір не можу викласти.
Треба перевірити договір на наявність посилання на правила провайдера. Якщо нічого такого немає, то писати претензію про те, що він порушує договір і вимагати повернення грошових коштів, заявивши про намір звернутися до контролюючих органів. Якщо не відповість або напише дурницю, так і зробити. Ну і завжди можна звернутися в суд.
Місто не вказано
А що простіше і страшніше для провайдера? Фас?
Місто не вказано
А ось навіть як. Це він за ТБ бере. Тоді треба перевірити різницю нарахувань.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.