Всі ми так чи інакше належимо до різноманітних спільнот. Ми шукаємо однодумців, щоб поділитися досвідом і з цікавістю спілкуватися на загальні теми. Суспільство собаківників, любителів поезії Срібного століття, бізнес-співтовариство, професійне співтовариство і т.д. У якихось випадках подібні об'єднання можна назвати «тусовкою», в інших - досвід, думки і знання спільноти мають достатню вагу для вирішення завдань бізнесу.
Сьогодні Максим Афонасий розповідає КМ-Журналу про те, що привело його до теми спільнот, про те, як в Самарі з'явилося ІТ-спільнота, які труднощі були на шляху розвитку, а також ніж співтовариство може бути корисним для бізнесу.
Максим Афонасий. власник ГК «Аксус», член правління Асоціації «KM Альянс», співзасновник Moscow Knowledge Office
Поставлю той же питання, що і Веніаміну Кізееву - як ти прийшов до теми спільнот?
За своєю суттю я є підприємцем. І в підприємництві я бачу три ключові етапи роз витку будь-якого підприємництва: створення нового бізнесу, його розвиток, формалізація і упаковка. Ключові сфери моїх інтересів - розбиратися у всіх трьох етапах. І оскільки я працюю в ІТ галузі, то і почав я рух з тієї галузі, яка мені зрозуміла. На мій погляд, спільнота тут є одним з ключових моментів для досягнення розуміння ЯК це робити: як створювати новий бізнес, як його розвивати, як його формалізовивать, упаковувати, робити його зрозумілим для людей.
До теми спільнот я прийшов, познайомившись з методологією управління знаннями, а до методології управління знаннями привела мене завдання бізнесу - завдання організаційних змін в компанії. Коли тобі потрібно трансформувати бізнес і створити нову стратегію, то залучення команди і розуміння клієнтів необхідно не тільки на етапі розробки стратегії, а й на етапі її реалізації. Організаційні зміни - це, в першу чергу, корпоративна культура. І поєднання змін, пов'язаних з корпоративною культурою, з виробленням нової стратегії - це те, чим займається методологія knowledge management. Коли я познайомився з самої методологією, поступово прийшло розуміння, що рішення задачі обміну знаннями між людьми потрібно зробити не тільки всередині організації, але і в межорганизационном форматі.
Існує діаграма, яка показує, як розвивається особисте знання людини. Ця діаграма складається з трьох частин. Можна сказати, що особисті знання людини складаються з трьох областей. Перша - це актуальні знання, які потрібні мені сьогодні для поточної діяльності. Друга - це стратегічні знання, ті, які знадобляться мені завтра. Третя область - це область цікавості або так званий експеримент, тобто це ті знання, які мені цікаві, подобаються, але я не знаю, як їх застосувати.
І ось, познайомившись з методологією knowledge management, стало очевидно, що нові стратегії і нові ідеї народжуються з області експериментів. У кожної людини є область, де він щось пробує, тільки він цим процесом не керує. А для того, щоб область експериментів з'явилася в житті людини, необхідна певна процедура, тобто ЯК це робити. Ось, власне, через розуміння розвитку особистих знань стало ясно, що підприємницькі кола якраз і може бути тим місцем, де є готова процедура.
"Спільнота - це можливість розібратися в будь-якій області знань, навіть в тій, в якій ти не є експертом. -
А в чому, на твій погляд, полягає відмінність спільноти від команди?
Як правило область інтересів знаходиться під внеорганізаціонной форматі. Найчастіше той інтерес, який у мене є, команді може бути нецікавий. Тоді і не відбувається ніяких змін. Наприклад, я можу заявити, що у мене є якась область інтересів і почати збирати навколо цього людей.
Як ти думаєш, з якою ймовірність, це будуть люди з твоєї організації? Якісь люди, звичайно, відгукнуться, але навколо, якщо вийти за рамки організації, ти знайдеш набагато більше таких людей, яким цікава ця ж область знань. А далі ти можеш зібрати цих людей і домовитися, що ж ви можете один одному бути корисними. По суті, спільнота - це можливість розібратися в будь-якій області знань, навіть в тій, в якій не є експертом. Причому, це можна зробити швидко, продуктивно і ефективно. Ось це і є ключова вигода.
Як з'явилося співтовариство "ІТ для корпоративних інновацій"? Що було причиною?
Одного разу ми з колегами подумали про те, що чомусь ніхто не робить конференцій в форматі обміну досвідом. Тобто стандартна конференція - це продають презентації. Представники вендорів, представники компаній розповідають про те, що у них є. Ми проаналізували і зрозуміли, що у нас є керівники компаній, у яких є свій дуже цікавий унікальний досвід. І про це ніхто не знає крім нас. Ми зустрілися з кожним керівником і запропонували йому публічно розповісти, що ж він зробив цікавого в своїй компанії. Таким чином, ми набрали певну кількість учасників і провели захід, на якому не було жодної продає презентації. Люди ділилися тим, що вони зробили цікавого, і як у них це вийшло.
Веніамін Кизеев говорив про те, що для форуму "100 успішних романтиків", який теж проходить в ключі обміну досвідом, вони не змогли придумати формат і залишили стандартні назву "діловий форум". У вас схожа ситуація. Ви називаєте конференцією захід з обміну досвідом. Чи означає це, що слова під формат "обмін досвідом" немає?
"Кожен новий учасник, який з'являвся в співтоваристві, тут же ставив нам питання: навіщо ви сюди ходите, навіщо вам це потрібно. -
Ви зібрали однодумців, обмінялися досвідом, як приростала ваше співтовариство людьми після конференції?
У нас тоді ще не було розуміння, що нам потрібно співтовариство. Просто за підсумками конференції зібрали зворотний зв'язок: що було цікаво і що сподобалося. Самі учасники і попросили - давайте ми продовжимо спілкування в такому ж ключі. У багатьох було бажання продовжити і розвивати цей формат. Тоді ми запропонували створити співтовариство і встановити регулярність зустрічей. Людей привабила можливість поговорити з колегами про те, у кого що виходить, у кого який досвід є.
Що приваблює учасників спільноти крім обміну досвідом? Що вони отримують, залишаючись всередині спільноти?
На початковому етапі було тільки це - обмін досвідом. І протягом півроку ми ще розбиралися з тим, навіщо нам це потрібно. Це виявився дуже непросте питання. Кожен новий учасник, який з'являвся в співтоваристві, тут же це питання нам задавав: навіщо ви сюди ходите, навіщо вам це потрібно.
Ми потихеньку докручувати, а потім до нас прийшло розуміння, що є дві ключові проблеми, які ми хочемо вирішувати. Перша - непорозуміння між бізнесом та ІТ. Є два полярні погляди: ми вважаємо, що бізнес не до кінця розуміє роль і можливості ІТ, а ІТ часто не може зрозуміти цілі та завдання бізнесу. І ми зрозуміли, що спільнота може вирішувати цю задачу, встановлювати місток взаєморозуміння і комунікацій між бізнесом та ІТ.
Друга ж завдання, яке ми, як спільнота, хочемо вирішувати, є більш прикладний для учасників. Це особисте зростання. Тут важливим є позиціонування всередині спільноти: хто є хто, ніж експерти відрізняються, якими знаннями і компетенціями вони володіють. Така ідентифікація дає можливість швидко знаходити потрібних людей, компетентних в якійсь області. Якщо ще коротше: самому розвиватися, швидко знаходячи людей, кваліфікованих і досвідчених, і залучати інших для якихось спільних проектів.
"Коли пішли перші запити на вирішення бізнес-завдань, у нас з'явився досвід, який ми зараз вже пакуємо в пропозицію. -
Максим, чи є якісь критерії входження в ваше співтовариство?
На даний момент, критерій полягає в першому призначенні, тобто якщо ми припускаємо, що це обмін досвідом, то тоді це має бути дійсно обмін. Якщо ти приходиш, то приходь з тим, чим ти можеш поділитися.
У якийсь момент ми зрозуміли, що нам потрібні учасники, які готові не тільки отримувати знання і досвід, а й ділитися ними. Це повинно бути взаємовигідна співтовариство, коли люди один одного збагачують. Тому єдина вимога - бажання ділитися. Інших критеріїв, по суті, немає. Не обов'язково бути експертом в ІТ. У спільнота може увійти будь-яка людина, якщо він має якийсь корисний досвід для ІТ-спільноти.
Це загальна ідея. У нас завдання вже була визначена - розвиток через позиціонування (хто є хто і чим відрізняємося). Потім виникла ініціатива створити таку карту. Для цього ми створили анкету, яку кожен, заповнюючи, отримував своє позиціонування. І таким чином ми отримали карту, яка дозволяє зрозуміти "хто є хто". Але вона ще в стадії опрацювання, тому цей процес ще поточний. Експертна карта призначена і для учасників спільноти і для зовнішніх комунікацій теж. Але вона ще потребує доопрацювання. По-перше, з'являються нові учасники. По-друге, ми допрацьовуємо самі запитання анкети так, щоб це було більш зрозуміло і продуктивно. Загалом, карта живе.
Звісно так. Ми швидше за все повинні тут співпрацювати з Іриною. Я думаю, що це один з наступних кроків, які ми зробимо.
Безумовно, її продукт нам необхідний. Навіщо винаходити велосипед, якщо можна використовувати готову технологію.
Кому і навіщо потрібна ваша спільнота крім вас самих? Що може дати ваше співтовариство конкретному бізнесу?
У травні минулого року ми сформулювали, що хочемо будувати місток між ІТ та бізнесом. Але щоб це робити ефективно, ми повинні вирішувати конкретні завдання для бізнесу. Для того, щоб їх вирішувати, ці завдання потрібно звідкись брати.
Спочатку у нас був внутрішній поклик в співтоваристві, щоб учасники приносили кейси для вирішення.
І по-друге, ми стали робити публічні презентації поза нашої спільноти: вбізнес-спільнотах, в спільнотах маркетологів та інших галузях. Ми розповідали про те, що можемо робити. Коли пішли перші запити на вирішення якихось завдань, у нас з'явився досвід, який ми зараз пакуємо в пропозицію. Пропозиція буде нести конкретну процедуру - ЯК можна скористатися нами для вирішення бізнес-завдань.
Я правильно почула, що ви взаємодієте з іншими спільнотами? З ними дружите і ходите в гості?
З точки зору вирішення завдань ми взаємодіяли з конкретними підприємцями, ТОП-менеджерами.
Таким чином, ми маємо досвід вирішення завдань від учасників спільноти і від конкретних підприємців.
Якщо у підприємця виникає потреба у вирішенні будь-якої задачі, як він вас знаходить? Як дізнається про те, що є таке співтовариство?
На даний момент про нас дізнаються з тих презентацій, які ми робили поза своєї спільноти. Наприклад, у нас є бізнес-співтовариство "ТОП-менеджер створює майбутнє". Ми провели пару презентацій в цьому співтоваристві, познайомилися, поспілкувалися. Ось так і дізнаються: через особисті презентації та запрошення до взаємодії.
"Перші півроку для спільноти були, мабуть, найважчими. І основна складність тут - домовитися учасникам про цілі і зрозуміти, навіщо їм це потрібно. -
Які інструменти ви використовуєте для розвитку своєї спільноти?
По-перше, це публічні презентації. Це може бути презентація продукту, гіпотези, гіпотези технічного завдання, яку учасник хоче обговорити з іншими експертами і отримати по ній зворотний зв'язок. Робимо ми це в культурі підтримки: ми не оцінюємо виступаючого, ми намагаємося дати йому посилення, сказати, яким чином це зробити краще.
По-друге, у нас є формат самопрезентації: кожну нашу зустріч один з учасників спільноти розповідає про себе, про свої проекти. Таким чином, ми знайомимося і краще пізнаємо один одного.
Ви є оффлайновим спільнотою, або у вас є онлайн майданчик для спілкування між зустрічами?
У нас є окремі проектні групи, які працюють в онлайні. Саме ІТ-спільнота існує тільки в офлайні. Ми збираємося один раз в два тижні.
Чи були якісь вузькі моменти, складності у формуванні спільноти?
Цей момент завжди існує. Перші півроку були, мабуть, найважчими. І основне тут - домовитися про цілі і зрозуміти, навіщо це потрібно кожному і всім.
У будь-якій організації є стратегічна мета. При цьому компанія має ієрархічну структуру підпорядкування, і співробітники зобов'язані дотримуватися стратегічним цілям компанії. Вони зобов'язані тому, що компанія наймає їх на роботу. У співтоваристві все набагато складніше. Тут немає головних, ні одного лідера, усі рівні. Домовитися за програмними цілями, на мій погляд, практично неможливо. Що нам вдалося зробити, так це сформулювати дві базові завдання, які ми хочемо вирішувати. Складність полягає в тому, щоб знайти те, що нас об'єднує.
"Зараз у мене є розуміння, як, абсолютно не розбираючись в якійсь галузі, можна за досить стислий період часу отримати одну з лідерських позицій в цьому питанні. І допомагає в цьому саме співтовариство. -
На даний момент ця складність у вашому співтоваристві існує? Або вона характерна тільки на етапі появи спільноти?
Коли формується співтовариство, завжди є якийсь кістяк людей, які утворюють єдине розуміння і формують культуру. Як тільки цей кістяк утворився (причому, неважливо, скільки людина його складають - 5, 10, 15), головне, щоб ці люди більш-менш однаково дивилися на все це і могли домовитися. Якщо кістяк сформувався, то спільнота починає жити.
Спільнота "ІТ для корпоративних інновацій" є локальним? Або місце не має значення?
Ми його не обмежуємо. Зараз ми будемо міняти назву на "ІТ для інновацій", зареєстрували домен, і нам не важлива прив'язка до місця. Наше завдання - об'єднувати людей, які хочуть розбиратися в технологіях. ІТ для інновацій - це що? це про те ЯК це можна зробити.
Ключова діяльність спільноти - це рішення реальних бізнес-завдань саме в межорганизационном форматі.
Стандартна історія - якщо замовник звертається до постачальників ІТ, вирішальним його бізнес-завдання, то він звертається до того, кого він знає. Відповідно, компанії-постачальники ІТ рішень конкурують за ставлення, тобто конкуренція знаходиться в області відносин. Хто краще збудує ставлення і представить зрозумілу пропозицію, того і вибере замовник.
Коли завдання вирішує співтовариство, в яке входять різні ІТ компанії, то конкуренція йде за зміст рішення. Хто запропонує найкраще рішення і розбереться в суті завдання, того і може вибрати замовник для створення проекту. Тобто спільнота може брати участь у вирішенні завдання ще до моменту її постановки. Воно може допомогти правильно сформулювати саму задачу, а потім знайти те рішення, яке буде найбільш ефективним. У цьому ключова відмінність і користь спільноти.
Ми об'єднуємо різних експертів з різних компаній, з різних областей знань, і на зустріч із замовником, на етапі формування завдання, приходять ті, кому це цікаво, ті, хто вже володіє якимось багажем знань. За зустріч, за 2-2,5 години, замовник отримує можливість докрутити завдання, зрозуміти, які варіанти шляхів вирішення є, і може, вибрати когось собі в партнери для подальшої реалізації проекту. А може і не вибрати.
Тут, до речі, і можуть народжуватися інновації. Через рішення конкретних бізнес-завдань може з'явитися новий спосіб вирішення, новий проект, новий бізнес.
Навіщо особисто тобі це співтовариство?
Мій досвід в ІТ 20 років. Я часто бачу ось таку ситуацію. Коли ми отримуємо завдання від бізнесу вже в формалізованому тендері, то найчастіше ми отримуємо інтерпретацію завдання (внутрішніми службами, ще кимось). І виникають труднощі. Яку користь це в результаті принесе клієнту? Моє бажання і моя власна мета, щоб ІТ приносило реальну зрозумілу користь для бізнесу. Часто, не розуміючи суті проблеми, зробити це неможливо. І те, що нам вдалося домогтися - це створити формат, коли у нас є можливість розбиратися в суті проблеми і брати участь в постановці завдань. Для мого особистого розвитку це є великим кроком вперед.
І друге. Мені стало зрозуміло, яким чином будувати спільноти. У мене є розуміння, як, абсолютно не розбираючись в якійсь галузі, можна за досить стислий період часу отримати одну з лідерських позицій в цьому питанні. Спільнота і дозволяє це зробити.
Якщо я хочу почати якийсь бізнес-проект в якійсь області, яка для мене не зовсім зрозуміла, або я хочу зробити щось нове, то процедура створення спільноти є, на мій погляд, одним з ключових інструментів. Це дозволяє визначити свою нішу, зрозуміти, хто є експертом в цій галузі, вибудувати з ними відносини, через розуміння інших експертів знайти свою власну нішу і своє власне позиціонування. Методологія створення спільноти стала мені зрозуміла і ясна. Це друге досягнення за цей час.
БеседовалаАлександра Федоренко