Intexcom - faq часто задаються

FAQ Часті питання

На мережевої карти Вашого комп'ютера (якщо ви підключені по виділеному каналу), куди підключений LAN кабель, не блимає лампочка

1. Ні фізичного з'єднання між кабелем і мережевою картою Зазвичай про дану ситуацію говорить, так званий, "червоний хрест" на підключенні. Якщо ви спостерігаєте цю неприємну картину, необхідно переконатися, що роз'єм RJ-45. яким закінчується кабель, надійно вставлений в мережеву карту. Для цього можна витягти його з мережевої карти і вставити назад. Зазвичай при цьому лунає характерний звук і загоряється лампочка LINK.

2. Стався обрив або відключення вашого мережевого кабелю від обладнання Intexcom.

3. Немає електроенергії на вашій магістралі. Якщо ви впевнені в надійності з'єднання, то для вирішення цієї проблеми вам необхідно буде звернутися до служби техпідтримки в Вашому місті. Проблему зареєструють і вживуть необхідних заходів в найкоротші терміни.

З цього випливає, що Ваш комп'ютер та інтернет канал знаходяться в робочому стані, але у Вас не встановлено VPN-з'єднання. Як створити VPN-з'єднання конкретно під вашу ОС описано на сайті www.intexcom.net в розділі «як підключитися?».

VPN-з'єднання не підключається.

При підключенні VPN- з'єднання виходить повідомлення «Помилка 800»

Рекомендується в разі такої помилки перевірити послідовно кілька пунктів:

1. Стан (включено / вимкнено) "Підключення по локальній мережі" (також може називатися "ЛВС або високошвидкісне підключення") Для включення клацніть правою кнопкою миші по "Підключення по локальній мережі". Якщо верхній пункт меню називається "Включити", виберіть його клацанням лівої кнопки. Якщо все пройшло нормально, то внизу екрану ви побачите напис, що мережевий кабель підключений.

4. Якщо навіть після всіх перерахованих дій продовжує виходити повідомлення «помилка 800». то рекомендується просто перебудувати VPN-з'єднання, попередньо видаливши ярлик з робочого столу і саме підключення в «мережеві підключення» (Пуск - панель управління - мережеві підключення). Як створити VPN-з'єднання конкретно під вашу ОС описано на сайті www.intexcom.net в розділі «як підключитися?».

Усунення помилки 691, 629

Причина виникнення «помилки 691, 629»:

Неправильно набраний пароль (або, що рідше, ім'я) для підключення. Правильно вбийте свій логін і пароль (вони були видані Вам під час оформлення підключення), не забувайте про розкладку клавіатури (RU / ENG) і регістр букв

Усунення помилки 718

Усунення помилки 735

Усунення помилки 741, 742

Помилка виникає, якщо на вкладці «Безпека» в Свойствах VPN-з'єднання варто галочка "Потрібно шифрування даних". Необхідно прибрати.

Усунення помилки 769

Помилка виникає через відключеного підключення по локальній мережі або відсутності фізичного линка. Рекомендується перевірити стан ЛВС (повинно бути включено) і фізичне підключення до мережі (мережевий кабель повинен бути підключений).

Усунення помилки 678

Рекомендується перестворити підключення згідно інструкцій з «Як підключитися?» Сайту www.intexcom.net

Мережа іноді працює швидше, ніж в інший час. Чому?

Мережа Intexcom надає високу швидкість зв'язку вашого ПК або КПК з Інтернет навіть коли безліч користувачів спільно використовують точку доступу. Дуже часто сервер, до якого ви звертаєтеся, є обмежуючим фактором. На швидкість доступу також можуть впливати перешкоди.

Неможливо знайти WIFI мережа.

Чи не включений або не справний WiFi адаптер.
В даному місці немає покриття мережі.
Недостатній рівень сигналу (покриття є, але якість прийому сигналу низька - це можна побачити на індикаторі бездротового з'єднання).

Якщо причина в іншому - зверніться в офіс нашої компанії.

«В налаштуваннях операційної системи Windows встановіть наступні параметри:

Як визначити, чи встановлено з'єднання з бездротовою мережею INTEXCOM?

Після настройки операційної системи бездротової адаптер Вашого пристрою повинен виявити бездротову мережу. Якщо бездротовий адаптер включений, це відбувається автоматично. На більшості ноутбуків (в ОС Windows XP) при цьому з'являється значок в правому нижньому кутку екрану. Ви можете визначити стан зв'язку і рівень сигналу по виду значка (перекреслений червоним екран означає, що бездротове з'єднання недоступне).

Яке обладнання потрібно для бездротового підключення до INTEXCOM?

Якщо ваш комп'ютер не підтримує WiFi, то для підключення вам необхідно додатково придбати адаптер WiFi і встановити ПО, що додається до нього.

Такий WiFi адаптер може бути у вигляді:

карти PCI - для настільного комп'ютера;
картки, яка вставляється в PCMCIA слот ноутбука (PC Card);

зовнішнього пристрою, який підключається до USB порту ноутбука або настільного комп'ютера; або роз'єму Ethernet будь-якого пристрою (WLAN-Ethernet-адаптер); карти SD або CF для КПК.

Що потрібно для доступу в до мережі INTEXCOM?

ПК (настільний комп'ютер або ноутбук) або КПК (Кишеньковий комп'ютер)
Фізичне підключення до мережі Intexcom, дротових або бездротових способом.
А також необхідно пройти реєстрацію (доступно на сайті).

На якій відстані від точки доступу зв'язок працює стабільно?

Радіус дії на відкритому повітрі - приблизно 100-300 метрів. У приміщенні це залежить від матеріалів стін і зазвичай до 50 м.

Яка швидкість з'єднання і передачі інформації при підключенні до INTEXCOM по WiFi?

Швидкість підключення до локальної мережі і доступ до безкоштовних ресурсів мережі INTEXCOM становить до 54 Мбіт / с. (Дана швидкість залежить від Вашої віддаленості від точки доступу)

Швидкість доступу до інтернет залежить від обраного тарифного плану.

Що таке SSID (ESSID), Service Set IDentifier?

Це ідентифікатор мережі WiFi (назва мережі), який дозволяє відокремити одні мережі від інших і розрізняти їх. Мережа з одним ідентифікатором має, як правило, одні і ті ж параметри.

Що таке хот-спот (Hot Spot, дослівно - "гаряча точка", "гаряче пляма")?

Хот-спот - це мережа доступу в Інтернет за технологією WiFi, яка може бути розгорнута на певній території (наприклад, в готелі, аеропорту, кафе, ресторані, бізнес-центрі). Хот-спот може містити кілька точок доступу, об'єднаних в мережу. Користувач може мати свободу переміщення в межах хот-споту.

Що таке Точка Доступу (Access Point, AP)?

Точка доступу - це спеціальне обладнання мережі WiFi, яке передає і приймає радіосигнали і забезпечує радіоканал між радіоадаптер (WiFi адаптером) користувача і мережею.

Що таке WiFi?

WiFi (Wireless Fidelity) - розвивається і набуває все більшої популярності технологія, яка забезпечує бездротове з'єднання комп'ютерів в локальну мережу або високошвидкісний бездротовий доступ до мережі Інтернет.