Я вам передзвоню заперечення
Заперечення я передзвоню можна охарактеризувати як прихований відмова - в більшості своїй дійсно чекати, коли клієнт вам передзвонить не має сенс. Щоб не втратити клієнта коштує трохи постаратися і спробувати обробити це сумнів.
З'ясувати причини відмови
Я вам передзвоню заперечення означає відмову. У більшості випадків це відмова. Клієнт не бачить вигоди пропозиції, він вам не довіряє, або не може прийняти рішення тут і зараз. Те заперечення я передзвоню є це приховане заперечення. І важко його обробити в лоб так, як його озвучив ваш співрозмовник.
Один з варіантів обробки цього сумніви - вивести співрозмовника на чисту воду, домогтися від нього більш прямої відповіді. наприклад:
«Відмінний хід. Я теж так роблю щоб надати і не передзвонити. Давайте на чистоту »
«Зазвичай так говорять, коли хочуть припинити операцію. Коли НЕ явна видно вигода. Я правий?"
Запропонувати самому передзвонити пізніше
У b2b продажах немає сенсу тиснути на клієнта. Рішення не приймаються зразу, а вимагають тривалої підготовки. І якщо співрозмовник говорить про те, що не готовий зараз приймати рішення, то має сенс (але не завжди) домовитися про наступний дзвінок.
Один з варіантів відповіді я вам передзвоню заперечення буде запропонувати нам самим зробити повторний дзвінок. Це буде тиском на клієнта. Але в ньому є і сої плюси - ви намагаєтеся перехопити ініціативу. Якщо ваша пропозиція зробити повторний дзвінок буде прийнято, то з більшою ймовірністю можна сказати - це не підвішений контакт, є попередня домовленість:
Техніка DDL (установка deadline - граничного терміну)
Суть в тому, що ми трохи натискаємо на клієнта, створюємо терміновість в ухваленні рішення. Порушення deadline date, граничної дати слід погіршення умов угоди або пропозиції. Ясна річ, що дана тактика може застосовуватися далеко не у всіх випадках. Але має місце бути і часто застосовується:
"Я розумію. Разом з тим хочу нагадати - термін дії акції / вигідних умов діє лише до ... »
Важливим є те, що продаж може бути здійснена якщо клієнт бачить свою вигоду. Якщо клієнтові просто не цікава ваша пропозиція, то і установка deadline date не допоможе. Йому не цікаві ті умови, що є зараз, вони не будуть цікаві йому і надалі. Не варто намагатися замінити етапи виявлення потреб презентацією продукту. Для успіху пропозиція повинна спиратися на вигоди.
Заперечення я передзвоню. універсальні методи
Це універсальний метод, який дозволяє реагувати на більшість сумнівів. Добре заходить тоді, коли вам нічого не приходить на розум, а зреагувати на слова співрозмовника потрібно.
Суть методу в тому, що ми висловлюємо своє здивування словами клієнта. Так як в подібних типових ситуації ваші клієнти можуть бути або згодні з вашою пропозицією, або мати додаткові питання:
«Знаєте, я здивований. Зазвичай наші клієнти розуміючи, яку вигоду несе наші пропозиції говорять інакше. У мене є таке відчуття, що у вас є якісь сумніви. Скажіть, це так? Давайте це обговоримо »
Або трохи інакше. Подібне заперечення говорить про те, що у клієнта є приховані сумніви. Ми говоримо клієнтові про те, що ми розуміємо природу цих сумнівів:
«Мені здається, що справа не в тому, що ви говорите. А в тому, що у вас є сумніви і вам потрібен час це обміркувати. Це так? Давайте це обговоримо. »
Подібні методи з успіхом застосовуються і для інших заперечень, таких як «я подумаю», «дорого», «немає часу», «немає грошей» і так далі.