Чекати мені набридло і я написав претензію, але приймати її у мене відмовилися, на вулиці було холодно (а у мене в квартирі гарячої води немає!), Вітер був (бррр, мороз по шкірі) і я нікуди більше її не поніс, а по пошті мені було звертатися лінь (та й 100р на лист було шкода витрачати) ...
Так ось, мені було ліньки йти на пошту, і тоді я подзвонив в ДЕЗ, попросив диспетчера представитися і залишив заявку (при цьому записавши її номер) - так я робив три дні поспіль, і природно воду мені ніхто не робив. Потім я знайшов сайт районної управи і написав там скаргу на ДЕЗ ...
Що після цього почалося! Приїхала начальник Деза, перевірила, ну говорить, вода у вас же є гаряча, і тут же отримує у відповідь: «Невже це правда подібного! Де тут 60 градусів? ». Ну погодилася вона зі мною, каже: «А хто у вас заявочки писав, мені її закрити сьогодні треба». Я дуже здивувався такому стану справ і дозволив собі в прямій формі припустити, що якщо я закрию заявочки, то робити щось мені знову нічого не будуть, на що мені начальник Деза відповіла: «Ні, що ви! Раз я приїхала, то ми вам все зробимо! ». Але я людина не злий, погодився закрити заявку в обмін на її особисту розписку, що вона зобов'язується взяти питання під свій особистий контроль, домовилися обмінятися на наступний день. Звичайно на наступний день до мене ніхто не приїхав ... А кому охота на себе особисто звалювати відповідальність за вирішення проблеми? Ось і начальнику Деза теж немає!
На наступний день, ви не повірите, прийшов якийсь виконавчий директор! І щоб ви думали? Почав запевняти, що вода в 40 градусів, це нормальна вода, але і до цього я був готовий, дістав роздруковані норми СанПіН і показав йому особисто. Він пішов. Загалом ще довго до мене ходили різні особистості, не бажаючи робити свою роботу, вони випрошували у мене закрити заявку. Я звичайно заявку не закривав і тоді їм довелося почати робити свою роботу ...
Але в один прекрасний момент, а він стався приблизно через тиждень, бажанні працювати у Деза пропало. «Не на того напали!» - подумав я, і написав ще раз на сайті управи звернення привести воду в моїй квартирі в відповідно до норм. І о диво! Через три дні ДЕЗ відновив роботи, а ще через два тижні вище поверхами в стояку були знайдені приблизно три крана і все відкриті! Вода, гаряча вода повернулася в будинок!
Але я зробив дурницю ... і ... відразу ж закрив заявку ...
Якщо у вас коли-небудь буде така ж проблема, наполягайте на тому, щоб незаконно вмонтовані в стояк крани були опломбовані або взагалі вилучені. Моя доброта обернулася мені боком, і зараз мені знову доведеться звертатися в управу ...
Пам'ятайте: права у всіх однакові - просто не всі про них знають і відповідно не можуть їх захищати. Вивчайте свої права! І удачі вам в їх захисту!
Приклад претензії в ДЕЗ або управу.
Начальнику інженерної служби
Споживчі властивості та режим надання послуг повинні відповідати встановленим нормативам: з теплопостачання, електропостачання, холодного і гарячого водопостачання, каналізування, газопостачання.
Я регулярно плачу за комунальні послуги, виконуючи таким чином свої зобов'язання.
Ваша організація виконує свої зобов'язання неналежним чином, що виразилося в тому, що вже (тривалість часу) у мене в квартирі (описати проблему, особисто у мене три роки поспіль вода холодна йшла, ох вже цей ДЕЗ).
Я не одноразово звертався в вашу організацію з проханням вирішити проблему, заявки можна подивитися в архіві за (такий-то) рік.
Зазначені порушення суперечать вимогам Закону РФ «Про захист прав споживачів», згідно з яким виконавець зобов'язаний надати послугу, якість якої відповідає умовам договору або правилами надання комунальних послуг, а споживач має право на комунальні послуги, безпечні для його життя, здоров'я і не заподіюють шкоди його майну.