Чи багато хто з нас, виходячи з купою покупок з гіпермаркету, уважно вивчають чек? І порівнюють ціну в ньому з тієї, що була вказана на ціннику? Порівняйте хоч раз - і знайдете різницю не в свою користь, іноді в 10, а іноді і в 1000 рублів.
Петербурженка Тетяна Бєдарєва вже давно бореться з вивертами торгових мереж і закликає інших городян разом з нею відучувати магазини від цінового обману і свавілля.
Приз за пильність
Стандартна ситуація: у великому гіпермаркеті в овочевому відділі над ящиком з красивими імпортними яблуками висить привабливий цінник - 49 рублів. Зраділий покупець бере відразу пару кілограм, йде на касу, але там його чекає неприємний сюрприз. Яблука пробивають зовсім за іншою ціною - 120 рублів за кілограм. Та ще й обуритися можуть: "Ви що, не бачили, як виглядають м'яті, страшні яблука за 49 рублів? А у вас зовсім інший сорт - набагато дорожче!" Звичайний покупець засмутиться, але заплатить необхідні 120 рублів. Хтось стане в позу, відмовиться від покупки і піде без яблук, хтось взагалі вибачиться за свою "неуважність". Але тільки не Тетяна Бєдарєва.
Закон в цьому випадку цілком на боці споживачів. Але, на щастя для магазинів, майже ніхто з покупців про це не має поняття.
- Закон про захист прав споживачів свідчить, що покупець не повинен платити суму, яка вище, ніж вказана на ціннику, - пояснює Тетяна. - Якщо цінники переплутані, якщо на одному з них вказана ціна за акції, яка (як люблять пояснювати на касі) "закінчилася вчора", це не ваша проблема. Вам все одно зобов'язані продати товар за суму, написану на ціннику поруч з товаром. Єдине - ви повинні переконатися, що винуватцями помилки не є інші покупці. Буває, вони кладуть товар не на ту полицю: висить одне плаття, а за ним п'ять футболок. Тут зрозуміло, що цінник повідомляє про вартість останніх, а плаття хтось із покупців повісив помилково. Але якщо на вішалці п'ять однакових пальто, а поруч з ними красується ціна 250 рублів, то абсолютно очевидно, що це помилка магазину.
Остання історія не просто приклад - Тетяна дійсно купила пальто за ціною футболки, вигравши у магазина 3000 рублів. Трохи більше ніж за рік перевірки своїх чеків жінка заощадила, по її підрахунком, більше 20 тисяч рублів.
- Я називаю це "призом за уважність", - говорить Тетяна Бєдарєва. - Все почалося з того, що одного разу я виявила подовжувач по акції за зовсім смішні гроші. А коли пробили, побачила, що вартість зросла в рази. Здивувалася! Мене направили на пункт обслуговування клієнтів. Там працівниця взяла мій подовжувач, сходила зі мною в зал, переконалася, що цінник варто неправильний, і мені тут же повернули і подовжувач, і різницю в ціні в мою користь. Так я від самих же адміністраторів дізналася, що магазин зобов'язаний за законом продавати товар за вказаною вартістю. І з тих пір стала уважно перевіряти чеки. Тим більше що зазвичай купую відразу багато товарів і частенько виявляю, що пробивають "зайве". Якось на дитячому велосипеді був цінник 1500 рублів. А на касі виявилося, що він стоїть. 5500! Добре, що я сфотографувала цінник разом з велосипедом, здивувавшись його "дешевизні".
Після дзвінка регіональному менеджеру магазин мені повернув 4 тисячі рублів різниці. Або інший приклад: у мене двоє маленьких дітей, і я регулярно купувала їм підгузники. Чомусь майже через раз цінники повідомляли про "акційною" вартості в 799 рублів, а на касі їх намагалися пробити по 1350 рублів. Мене ще переконували, що це "торішній цінник"! Хоча там навіть штрих-коди співпали. В результаті їм довелося продавати памперси за ціну, зазначену на стенді.
Способів "задурити" покупця багато: наприклад, на один і той же товар вішають різні цінники. Першим кидається в очі партія товару з "заниженою" вартістю (як правило, цей товар знаходиться на рівні очей покупця). Але якщо опустити погляд нижче, то біля своїх ніг можна побачити той же самий товар, але дорожче. Або, скажімо, ціна за 100-грамову упаковку може знаходитися поряд з кілограмовим пакетом.
"Продавці ховають цінник в кишеню"
Звичайно, уважні покупці на кшталт Тетяни Бедарево не можуть не дратувати персонал магазину.
Часто співробітники в магазинах починають "тиснути на жалість" і говорити, що вони просто не встигли поміняти цінники, а тепер за цю помилку їм доведеться платити зі своєї власної кишені.
У Тетяни Бедарево вже є багато послідовників - її приклад надихнув і інших петербуржців ретельно вивчати свої чеки і ходити в магазини, озброївшись фотоапаратом і знанням законів. Але є і ті, хто звинуватив жінку в дріб'язковості і жадібності.
- Якщо в магазині є сканери - перевірте товар по штрихкоду, щоб переконатися, що цінник не відповідає дійсності.
- Пробивайте товар на касі і викликайте адміністратора. Не треба спілкуватися з цього приводу з продавцем або касиром - це не в їх компетенції. У великому гіпермаркеті є пункт обслуговування клієнтів, в інших - директор магазину.
- Чи не скандальте, спокійно викладайте ситуацію, згадайте про фотодоказ.
- Якщо різницю вам як і раніше не повертають, з посмішкою просите книгу скарг, ретельно її заповніть, вказавши всі свої дані. Повідомте, що зараз поїдете в Росспоживнагляд з доказами, а магазин закриють на перевірку як мінімум на півдня. А якщо знайдуть невідповідності, то магазин чекають адміністративні штрафи на підставі статей 14.7 КоАП на 10-20 тисяч рублів, а працівників - на одну-дві тисячі кожному.
На які закони потрібно посилатися