Унеможливити крадіжки в роздробі практично неможливо, але з цим можна і потрібно боротися, кажуть гравці ринку і експерти. Причому, найефективніший спосіб, на їхню думку, це мінімізація ризиків виникнення шахрайства - створення сприятливої атмосфери в колективі і усунення потенційних спокус легкої наживи.
Внутрішнє злодійство незнищенна, особливо у великих компаніях, де існує складна розгалужена структура. Зростанню крадіжок сприяє також відносна безкарність, що підтверджує статистика - в більшості випадків (57%) шахрая просто звільняють або роблять відповідну позначку в трудовій книжці. І лише трохи більше 30% роботодавців звертаються до правоохоронних органів.
Серед причин, які штовхають співробітників на злодійство, часто називають незадоволеність зарплатою - по-перше, втратити низькооплачувану роботу не шкода, благо пропозицій на ринку праці завжди достатньо. По-друге, у деяких співробітників виникає непереборне бажання добрати недоотриману "натурою".
Наступний аспект, що спонукає до неправомірних дій на робочому місці, - відсутність лояльного ставлення з боку керівництва. У цьому випадку працівник платить роботодавцю тією ж монетою.
Крім того, між підприємствами роздрібної торгівлі відсутні ефективні комунікації - немає галузевих "чорних списків". Також погіршує ситуацію те, що торговельні мережі або магазини намагаються не виносити подібний "сміття з хати".
Методи корпоративної культури працюють
Керівник зовнішніх комунікацій мережі супермаркетів "Азбука смаку" Ігор Ядрошніков розповів RB.ru, що його компанія рідко стикається з внутрішнім злодійством, хоча періодично подібні події все ж виникають. "Всі компанії з цим стикаються, і ми теж не виняток, - говорить Ядрошніков. - Для запобігання таких епізодів робляться досить прості речі. Коли наша служба внутрішнього контролю доповідає про крадіжку, яку скоїли" свої ", матеріальну відповідальність несе весь колектив - і це відмінний стримуючий фактор! Взагалі, у нас обстановка до внутрішнього злодійства не має, головне гасло компанії - "робота і хобі повинні збігатися". в лінійних колективах ми намагаємося будувати відносини як в родині, де є і взаємодопомога і нас авнічество. Загалом, методи корпоративної культури працюють ".
Також Ядрошніков зазначив, що набагато більше збитків компанії приносить злодійство покупців. Варто відзначити, що з цією думкою також погодилися в прес-службі X5 Retail Group: "Крадіжка співробітників від загального обсягу вкраденого - це частки відсотка, все інше - на покупцях".
У ЗМІ та на форумах можна досить часто зустріти скарги рітейлерів. Деякі відзначають, що в середньому магазині за день можна наловити неоплаченого товару на суму, що перевищує 50 000 рублів.
Схеми штрафів і заохочень в допомогу
Також Рижков зазначив, що важливо виключити можливість змови персоналу - для цього потрібно розділяти відповідальність, складати оптимальний графік роботи, який передбачає позмінну організацію праці. "Необхідно також розробити чітку схему штрафів і, навпаки, преміального стимулювання. Наприклад, премії охорони за виявлення фактів крадіжки", - підсумував Рижков.
Солідарна відповідальність неефективна
Партнер компанії Retail Training Group Олена Комкова проводить семінари на тему "як краде персонал в роздробі". Вона зазначає, що найчастіше компанії не оприлюднюють факти злодійства з боку персоналу, побоюючись, що це завдасть серйозної шкоди корпоративному іміджу. Тому точні обсяги розкрадань всередині компаній невідомі, каже експерт.
"У розгалуженої мережі магазинів просто не вистачить контролерів, а централізувати систему управління реально лише в межах одного міста, - продовжує Комкова. Розкрадання різко зростають в організаціях зі штатом від 1000 співробітників. Адже чим більша організація, тим складніше її пристрій і, отже, більше зон, вільних від контролю з боку системи безпеки ".
За її словами, в торгівлі є два основних "вузьких місця", де відбуваються розкрадання: процес закупівель, пов'язаний з відкатами і можливістю фіктивних поставок; склади і самі торгові точки, де можна вилучити товар або зменшити його фізичний обсяг шляхом маніпуляцій з пересортицею, а також здійснити махінації з грошима, наприклад, на касі. "Прийнята в роздробі традиційна міра впливу на тих, що провинилися - солідарна матеріальна відповідальність - неефективна, тому що сума втрат ділиться на всіх, і шахраї виплачують менше, ніж вкрали". Не завжди допомагають і системи технічного контролю - вони дієві лише для припинення прямої крадіжки. Саме таким чином були виявлені крадіжки в одному з московських універсамів мережі "Петровський": в нічний час, коли не було менеджерів, касири і охоронці візками провозили товари повз каси, а потім продавали їх на найближчому ринку. За фактом порушили кримінальну справу ", - розповідає Комкова.
На думку експерта, перш за все, потрібно інвестувати в недопущення крадіжок. Для цього вона рекомендує зробити так, що б вкрасти було складно, і зробити так, щоб працювати було приємно.