Чи доводилося вам працювати з людиною, настільки невпевненим в собі, пригніченим або боягузливим, що він так і сипле нахабними негативними репліками, непристойними зауваженнями або образливими натяками?
Єхидне бурмотіння крізь зуби: "Ну-ну!" або "Дуже оригінально!" може застати вас зненацька і збити з пантелику - хочеться парирувати, але нічим.
Іноді нам приходить в голову абсолютно вбивча формулювання - як правило, через пару днів, коли ми вже досхочу Обурившись і подумали.
Дотепний відповідь не можна спланувати заздалегідь. Це завжди імпровізація
Але після бійки кулаками не махають.
Таким чином, тут все залежить від швидкості: ваш дотепний відповідь повинен бути таким же швидким, як і вибила вас із колії репліка.
Леді Астор: "Якби я була вашою дружиною, сер, я б підсипала отруту вам в каві".
Уїнстон Черчілль: "Якби я був вашим чоловіком, я б його випив".
Щоб навчитися відповідати на випади кривдника, необхідно відточити своє вміння слухати - це допоможе відреагувати блискавично.
Звичайно, дотепну відповідь не можна спланувати заздалегідь. Це завжди імпровізація, заснована на непередбачуваному матеріалі, який, на думку експертів, можна отримати, якщо активно і уважно вслухатися в слова співрозмовника.
Абігайль Пауль, художній керівник театральної студії Theatre Language Studio (TLS) у Франкфурті, вважає, що люди думають швидше, ніж говорять, тому в уважного слухача з'являється додатковий час, щоб скласти в розумі відповідь, роблячи при цьому вигляд, ніби він продовжує слухати слова співрозмовника.
Ті ж навички слухання і механізми мислення можна пускати в хід, коли бесіда стає неприємною і вам доводиться захищатися.
Постарайтеся підвищити статус іншої людини, забувши про свою гордість
На думку Пауль, яка навчає членів студії навичкам театральної імпровізації, вся справа в тому, щоб правильно скористатися додатковим часом, поки співрозмовник говорить.
"Більшість з нас не дослуховує до кінця, ми просто чекаємо, коли можна буде висловити свої власні міркування. Ніяких чарівних способів оволодіти цим навиком не існує - треба тільки практикуватися", - попереджає вона.
Правовласник ілюстрації Thinkstock Image caption Ключ до швидкої відповіді часто криється в уважному слуханні
Відточити майстерність слухача можна, наприклад, за допомогою простої гри: двоє людей складають історію, по черзі швидко додаючи по одному слову до вже сказаного. Ця гра змушує учасників активно слухати і спонтанно реагувати.
"Сенс в тому, щоб перестати чіплятися за своє его і свої власні думки, тому що слухання багато в чому передбачає щире бажання використовувати сказане для того, щоб щось в собі змінити", - пояснює Пауль.
Справа не в словах, а в інтонації, з якою вони вимовляються
Якщо ви знаєте, що ваш колега схильний вкручувати по ходу бесіди єхидні зауваження, потренуйтеся уважно його слухати і будьте готові швидко відреагувати, щоб розрядити обстановку.
"Треба перехопити контроль над ситуацією", - радить педагог.
Якщо колега говорить вам: "Диви, до чого додумався!", Пауль пропонує відповісти щось на кшталт: "Дякую. Мені нечасто говорять про те, який я розумний".
А у відповідь на "І це все, на що ти здатний?" можна сказати: "Боюся, що так. Що далі?"
Відповідь на грубість (домашні заготівлі)
- "Ох, вибачте, що середина моєї пропозиції вклинилася в початок вашого"
- "Вибачте, що я говорю, коли ви мене перебиває. Будь ласка, продовжуйте"
- "Сподіваюся, завершення вашого робочого дня буде настільки ж прекрасно, як і ви самі"
Ще один спосіб - постаратися забути про свою гордість і підвищити статус іншої людини. Слово "статус" в цьому сенсі прийшло з правил театру експромту, відповідно до яких кожен учасник зобов'язаний зробити все, щоб партнер по сцені виглядав добре.
Припустимо, ваш керівник або колега постійно вас критикує. Пауль пропонує "змінити статус" - найкраще за допомогою інтонації.
"Наприклад, на слова" А ви можете запропонувати щось краще? "Варто спробувати відповісти: 'Я бачу, що у вас у самого вже є маса чудових ідей з цього приводу, але, може бути, разом нам вдасться зробити те-то і то-то ще краще ", - радить Пауль.
"Звичайно, якщо не витримати тональність, людина може і розлютитися. Справа не в словах, а в інтонації, з якою вони вимовляються".
Чи не опускайтеся до рівня кривдника
Заткнути рот кривдникові можна і добрим словом, і часто найкращим варіантом відповіді стає дотепна, доречна і, що найголовніше, позитивна репліка, що піднімає ситуацію на більш високий моральний рівень.
Білині Раффі, консультанту по імпровізації в діловому спілкуванні, як-то довелося працювати з керівником, який ставився до своїх підлеглих дуже зарозуміло.
За її словами, коли жарти стають злими, будь-які новаторські задуми приречені на провал. "Це вбиває всі ідеї в зародку", - вважає вона.
Що ще гірше, таке ставлення негативно позначається на енергетиці людей і призводить до розпаду колективу.
Наприклад, співробітник може бути не впевнений в тому, як вирішувати якусь конкретну задачу, і вважає, що якщо відволікти увагу на кого-небудь ще з допомогою критики, ніхто не помітить його уявної або дійсної нездатності вирішити проблему.
Правовласник ілюстрації Thinkstock Image caption Не піддавайтеся спокусі відповісти грубіянові тією ж монетою!
Навколишні оцінять ваше почуття гумору, а обмін образливими словами на цьому може швидко припинитися.
Якщо колега каже: "Цей проект стрімко йде на дно", можна сказати: "Ну, по крайней мере, він йде хоч кудись, а я розраховую направити його куди слід".
Раффі рекомендує спробувати вказати на безглуздість ситуації, не роблячи при цьому лиходія з кривдника.
Правовласник ілюстрації Thinkstock Image caption Не варто робити з кривдника лиходія. Він просто людина з комплексами
На її думку, краще уявити його як жертву абсурдних обставин.
Втім, є ще один спосіб ввернути запам'ятовується відповідь, який створить приплив позитивної енергії.
"Кращі відповіді виходять тоді, коли хтось звертає увагу на те, чого не помічали інші, - вважає Пауль. - Зазвичай саме це і викликає сміх".
А адже в цьому, як правило, і полягає мета будь-якої дотепною репліки.
Можливість разом посміятися знімає напругу, об'єднує людей і змушує згадати про те, про що так легко забути: всі ми в одному човні.