Як показала практика в гугл можуть не всі.
Отримання довгоочікуваної посилки, мабуть, найбільш приємний і довгоочікуваний момент у всьому процесі покупки в іноземній інтернет-магазині. Здавалося б, очікування закінчено залишається тільки піти в своє поштове відділення і отримати замовлене. Але і на даному етапі не варто втрачати пильність і отримати свою посилку теж потрібно правильно. Про загальні правила отримання міжнародних посилок, заснованих як на багаторічному досвіді покупців, так і на положеннях нормативних поштових документів і піде мова в даній статті.
Не дивлячись на те, що міжнародні поштові відправлення (МПО) класифікуються як "невеликий пакет" (відправлення до 2 кг.) І як "посилка" (відправлення більше 2 кг.), Процедура їх отримання майже ідентична і для простоти опису процесу в даній статті буде використано загальне визначення для таких відправлень - "посилка".
ТРЕК НОМЕРИ І ВІДСТЕЖЕННЯ
Міжнародне поштове відправлення може бути реєструється і не реєструється. У першому випадку такого відправлення присвоюється унікальний ідентифікаційний номер в форматі UPU (Всесвітній Поштовий Союз), який складається з 4-х латинських букв і 9 цифр. Присвоєння поштових відправлень унікальних ідентифікаторів (трек-номерів) регулюється Стандартом S10 Всесвітнього Поштового Союзу.
Стандартна структура поштового трек-номера виглядає наступним чином:
XX - літерне позначення типу відправлення. Для зареєстрованих відправлень до 2 кг перша буква буде R, для відправлень понад 2 кг - C, для відправлень EMS - E. Друга літера може бути будь-який від A до Z;
********* - цифровий ідентифікатор, що складається з 9 цифр. Перші 8 цифр - безпосередньо номер відправлення, остання, 9-а цифра - перевірочна цифра, яка розраховується за певною математичною формулою на підставі значень перших 8 цифр;
YY - літерне позначення країни відправлення, яке визначається стандартом ISO 3166-1-alpha-2 code.
Приклади поштових трек-номерів:
RC123456785CN - зареєстроване поштове відправлення вагою до 2 кг, відправлене з Китаю;
CA123456785US - зареєстроване поштове відправлення вагою понад 2 кг, відправлене з США;
EA123456785GB - EMS-відправлення, відправлене з Великобританії.
Відразу варто сказати, що всі відправлення вагою понад 2 кг і все EMS-відправлення за умовчанням є зареєстрованими і трек-номера для таких відправлень надаються в обов'язковому порядку.
За допомогою трек-номера можна відстежувати переміщення поштового відправлення, як по території країни відправника, так і по території країни одержувача. Робити це можна використовуючи сервіси для відстеження, розташовані на сайтах поштових служб, які задіяні в доставці посилки, або з використанням універсальних систем відстеження
Повідомлення форми №22 має наступний вигляд: лицьова сторона
За документ, що посвідчує особу одержувача можуть бути використані:
# XB7; Паспорт громадянина Російської Федерації;
# XB7; Дипломатичний паспорт;
# XB7; Паспорт моряка (посвідчення особи моряка);
# XB7; Військовий квиток, тимчасове посвідчення, яке видається замість військового квитка, або посвідчення особи (для осіб, які проходять військову службу);
# XB7; Тимчасове посвідчення особи громадянина Російської Федерації, що видається на період оформлення паспорта в порядку, що затверджується Кабінетом Міністрів України;
Далі на повідомленні ставиться дата отримання поштового відправлення та підпис одержувача.
При отриманні посилки слід заповнити зворотний частина сповіщення, але не ставити свій підпис і дату отримання до моменту візуального огляду посилки і зважування її співробітником пошти.
Ставлячи свій підпис на повідомленні, ви погоджуєтеся з умовами, зазначеними на бланку, а саме "Поштове відправлення, вказане на лицьовій стороні повідомлення, з вірним вагою, справної оболонкою, печатками, перев'яззю ... отримав".
Найчастіше співробітник пошти вимагає відразу ж вказати дату отримання і поставити на повідомленні вашу підпис. Але дана вимога не правомірно. Ваша аргументація в даному випадку повинна бути проста, а саме нагадування співробітнику поштового відділення про текст на зворотному боці повідомлення форми №22, який наведено вище. Так само можна послатися на пункт 20.16 "Порядку прийому і вручення внутрішніх реєстрованих поштових відправлень":
Співробітник пошти зобов'язаний принести вашу посилку, зважити її, що б переконатися, що вага посилки відповідає заявленому в повідомленні вазі, дати вам можливість візуально переконатися в цілісності упаковки посилки. Якщо вага відповідає і упаковка посилки не має візуальних пошкоджень, то в цьому випадку одержувач повинен поставити свій підпис на повідомленні, передати його працівнику пошти і після цього отримати свою посилку.
Порядок отримання поштових відправлень з невідповідністю ваги або з пошкодженою упаковкою буде розглянуто нижче.
ЗБЕРІГАННЯ ПОСИЛОК І ВТОРИННІ ПОВІДОМЛЕННЯ
З моменту доставки вторинного сповіщення, поштові відділення мають право стягувати плату за зберігання посилки.
Максимальний термін зберігання посилки в поштовому відділенні - 30 календарних днів. Якщо в цей термін посилка не була видана одержувачу, проводиться її повернення відправнику.
ОТРИМАННЯ ПОСИЛОК БЕЗ ПОВІДОМЛЕННЯ
Якщо поштове повідомлення вам з яких-небудь причин не доставлено або втрачено, а в системах відстеження ви бачите запис про те, що відправлення "Прибуло в місце вручення", то отримати свою посилку можна і без пред'явлення повідомлення. Дана процедура визначена пунктом 20.3. "Порядку прийому і вручення внутрішніх реєстрованих поштових відправлень":
"20.3. При зверненні одержувача в ОПС за отриманням РПО без сповіщення ф. 22, але за умови повідомлення номера ШПІ (ШІ), працівники зобов'язані перевірити надходження поштового відправлення та при наявності видати його."
ШПІ (штриховий поштовий ідентифікатор) - це і є в даному випадку трек-номер вашої посилки. Тобто отримати посилку без сповіщення можна просто звернувшись в своє поштове відділення, надавши оператору ПО документ, що засвідчує вашу особу і ваш трек-номер. Якщо посилка дійсно знаходиться в поштовому відділенні, то оператор випише вам нове повідомлення на місці.
ПРОБЛЕМИ ПРИ ОТРИМАННЯ ТА ШЛЯХИ ЇХ ВИРІШЕННЯ
На жаль, однією з найпоширеніших проблем при отриманні міжнародних поштових відправлень є пошкодження посилки і втрата вкладення або його частини, просто кажучи - злодійство з посилок. Причому статися воно може як на території країни відправника, так і на території країни одержувача. Основними ознаками того, що з вашої посилкою щось сталося, будуть невідповідність ваги посилки і пошкодження цілісності її упаковки.
Невідповідність фактичної ваги посилки заявленому можна помітити ще на етапі імпорту посилки в вашій країні. При відстеженні посилки, на етапах імпорту, передачі посилки на митне оформлення та при завершенні митного оформлення, у відповідних статусах системи відстеження буде вказуватися фактична вага посилки. Якщо, наприклад, Ви очікуєте посилку масою в 1,5 кг, а на вищеозначених етапах відображається вага всього в 0,7 кг, то це вже привід для занепокоєння. Якщо вага відрізняється від очікуваного несуттєво, то це цілком може бути простий похибкою при зважуванні. Справедливості заради варто сказати, що бувають і просто помилки в зазначенні ваги. Тому в будь-якому випадку варто дочекатися моменту, коли посилка буде доставлена в ваше поштове відділення.
Якщо зміна ваги посилки відбулося до моменту її імпорту в країні одержувача, або було виявлено в процесі її обробки і сортування, то до посилці буде прикладений акт форми №51 про зовнішній стан відправлення та різниці у вазі, який зобов'язані скласти поштові працівники того пункту, на якому дана розбіжність було виявлено. В акті будуть вказані: дата і місце виявлення розбіжності у вазі, заявлений і фактична вага посилки, стан упаковки, ПІБ поштових працівників, що склали акт.
Даний акт може виглядати приблизно так:
Поштові працівники зобов'язані ознайомити вас з будь-якими актами, які додаються до посилці, до моменту її видачі вам і до моменту підпису вами сповіщення про отримання посилки.
• Пошкодження упаковки, втрата вкладення
Навіть якщо разом з посилкою немає ніяких актів про розбіжності у вазі і вага посилки не змінювався на всіх етапах її доставки, перш ніж поставити свій підпис в повідомленні, переконайтеся що оболонка вашої посилки не пошкоджена (не має розрізів, розривів в явній формі або заклеєних скотчем , відмінним від оригінального скотча відправника). Якщо на посилці присутній фірмовий поштовий або митний скотч, то це означає що посилка або розкривалася для перевірки на етапі митного оформлення, або даними скотчем були заклеєні виявлені пошкодження упаковки. У будь-якому з цих випадків разом з посилкою повинен бути присутнім Акт форми №51, який показаний вище. В іншому випадку - це прямий привід вимагати від поштового працівника розкриття посилки і складання ще одного акта форми №51-в до моменту вашого підпису в повідомленні про отримання посилки.
605. Розтин поштових відправлень і речей здійснюється в присутності начальника підприємства зв'язку (його заступника), а на підприємствах зв'язку, що мають виробничі цехи (ділянки), - в присутності одного із зазначених працівників: начальника цеху (ділянки), його заступника, відповідального чергового ( начальника зміни), працівників КСС. Розтин здійснюється з таким розрахунком, щоб оболонка поштового відправлення, пломба, друку, перев'язь, шви були збережені як речові докази. "
За результатами такого розтину поштові працівники зобов'язані скласти Акт форми №51-в (4 примірники), в якому вказуються всі дані по відправленню, його вага, характер пошкоджень і тп. На зворотному боці акта складається реєстр вкладень (предметів), що фактично знаходяться у здійсненні.
Порядок складання акту так само регламентується вищезазначеними поштовими правилами, пункт 607, глава 40:
"607. При складанні акта ф. 51 про розтин поштових відправлень та речей докладно характеризується їх зовнішнє стан, вказується маса відправлення (речі), що було виявлено під час перевірки вкладення (окремо і детально перераховується кожен предмет, його розмір, маса, наявність вільного простору всередині поштового відправлення, а також загальна маса речі або відправлення після перепакування). Крім того, в акті записується маса тари, що зроблено з вкладенням, якою печаткою опечатана після перепакування закрита річ або поштове відправлення, до да спрямовані акт і його копії. "
У разі якщо вміст посилки на місці і ви хочете отримати посилку, то необхідно в складеному акті вказати, що ви не маєте претензій, підписати акт і повідомлення. Один примірник акта в будь-якому випадку залишається в отримувача, тобто у вас.
Якщо при розтині посилки в ній не виявилося того, що ви замовили, то від отримання такої посилки можна відмовитися. В цьому випадку необхідно на повідомленні і в акті написати відмову від отримання. Посилка буде переупакованої і разом з одним примірником акта відправлена назад відправнику.
Якщо в посилці виявилося тільки частина вкладень, то в цьому випадку ви самі вправі вирішувати отримувати чи вам це відправлення або відмовитися від нього. У будь-якому випадку у вас на руках залишиться один примірник акта форми №51-в, в якому буде присутній повний перелік вкладень, фактично виявлених в посилці.
Отже, підсумуємо і сформулюємо алгоритм "правильного" отримання посилки:
1. Повідомлення форми №22 слід підписувати тільки після того, як посилка виважена і ви переконалися у відповідності ваги і цілісності її упаковки;
2. У разі якщо присутній хоча б один з наступних фактів:
• До посилці прикладені будь-які акти (про розбіжність ваги, про пошкодження упаковки, про доступ до вкладення);
• Візуально видно, що цілісність упаковки пошкоджена.
слід запросити начальника поштового відділення (або його заступника) і попросити поштових співробітників розкрити посилку з оформленням акта за формою №51-в.
3. Якщо пересилається вкладення в цілості й схоронності - підписуємо акт, повідомлення і забираємо посилку.
4. Якщо вкладення пошкоджено або відсутній - підписуємо акт і відмовляємося від отримання посилки.
1) Приходимо на пошту.
2) Віддаємо заповнене. але не підписане повідомлення.
3) Дрібний пакет або міжнародна поштова посилка.
3.1) Дрібний пакет - перейти до 8)
4) Перевіряємо стан мішка.
4.1) Мішок в порядку - перейти до 5)
5) Безмитний або мита посилка.
5.1) Безмитний - перейти до 6)
6) Перевіряємо стан оболонки.
6.1) при цілості ОБОЛОНКИ, перев'язі, ДРУКУ, МАСИ ПОСИЛКИ (різниця не більше 50 грам від ваги, заявленого в декларації, або від ваги, заявленого на ярлику Ф.17 мінус вага мішка) - перейти до 8)
7) Перевіряємо вкладення:
7.1) ЯКЩО ВСЕ ГАРАЗД - перейти до 8)
Відповідно до пункту 607, при складанні акта ф. 51 про розтин поштових відправлень та речей докладно характеризується їх зовнішнє стан, вказується маса відправлення (речі), що було виявлено під час перевірки вкладення (окремо і детально перераховується кожен предмет, його розмір, маса, наявність вільного простору всередині поштового відправлення, а також загальна маса речі або відправлення після перепакування). Крім того, в акті записується маса тари, що зроблено з вкладенням, якою печаткою опечатана після перепакування закрита річ або поштове відправлення, куди спрямовані акт і його копії.
8) розписується на зворотному боці повідомлення, забираємо посилку.