У яких випадках потрібно писати претензію до банку
Якщо ви не задоволені якістю обслуговування або порушуються ваші права, не влаштовуйте скандал. Найефективніше написати претензію до банку. Письмове звернення свідчить про вашу юридичної компетенції і про рішучу налаштованість відстоювати свою позицію.
Всі претензії діляться на три групи:
- хамство співробітників або їх некомпетентність;
- порушення договору по депозитному вкладу: зниження ставки, відмова видачі готівки в обумовлені терміни або продовження договору без повідомлення та згоди на те клієнта;
- порушення кредитного договору: підвищення кредитної ставки або стягнення за непередбачених договором пунктам.
Це лише короткий перелік того, що може не влаштовувати клієнта, але в будь-якому іншому випадку допоможе претензія банку.
Як правильно викласти претензію банку
Якщо ви не знаєте, як написати претензію банку, то скористайтеся підказками:
Не можна використовувати сленгові обороти, скорочення і абревіатуру. Вашу претензію проігнорують. Обов'язково складати документ в двох примірниках, на одному з яких повинен стояти штамп про її прийняття. Поштове лист відсилають із зворотним повідомленням про його отримання.
Що робити, якщо банк не реагує
Якщо банк не відповідає на претензію, то дублюйте її. Чи не реагують? Подавайте скаргу до компетентних органів - це Росспоживнагляд, Центральний банк РФ. У разі порушення кримінального законодавства (шахрайські дії, погрози, тиск) - в прокуратуру. Скарга на дії банку не залишається без розгляду. Скористайтеся рекомендаціями профільних юристів:
- до документа прикладайте письмові докази (копія договору, чеки, виписки з рахунків, листування з банком);
- відправляйте скаргу одночасно до кількох інстанцій;
- ведіть ділову переписку так, щоб при зверненні до суду можна було уявити її (онлайн форми і електронні відповіді поступаються паперовому варіанту, хоча теж мають юридичну силу).
Суд є кінцевою інстанцією. Якщо рішення не задовольняє позивача, то можна оскаржити його у Верховному Суді РФ.
У більшості випадків хамське ставлення до клієнтів виникає у молодшого складу посадових осіб, тому потрібно відразу звертатися до їхнього керівництва. Якщо ж і начальник не зможе прояснити ситуацію, то слід звертатися з письмовою претензією, щоб мати відповідь на руках для відповідних органів.
У правовій державі-це нормальне явище писати претензії. У нас теж правове, але через незнання, ліні, менталітету люди не пишуть претензії і не доводять справу до суду. Крім того погано розвинені інститути юриспруденції, адже не дарма в америці, потерпілий в першу чергу дзвонить своєму юристу, к-й знає як писати претензії.
Була свідком того, як одна гучна дама, яка звернулася за специфічним питання в фіз.отдел банку, намагалася змусити прийняти її будь-яким звільнилися співробітником. А так як вільні були тільки каси, то вона лізла туди. В результаті вона написала скаргу і її прийняли без черги. Дії її були неправомірні, але з нею просто не хотіли вступати в конфлікт.