Хочете високої віддачі - пишіть докладні інструкції до будь-якого завдання. Не тільки терміни залежать від правильної постановки, але, головне, - ціна. Підсумкова вартість робіт зростає пропорційно витраченому часу
Для початку визначимо коло учасників завдання. Умовно це Клієнт, Менеджер і виконавець - Програміст. Клієнт говорить, що він хоче, Менеджер оцінює адекватність формулювання, якщо треба - переформулює завдання, передає Програмістові, а потім контролює якість і терміни виконання. Програміст коригує терміни і виконує завдання, звіряючи виконане з Технічних завданням.
Давайте разом з учасниками процесу пройдемо по виробничим циклом.
Отже, постановка задачі. Це найважливіший момент.
Пам'ятайте, чим чіткіше поставлено завдання, тим дешевше, швидше, точніше вона буде зроблена!
І ще один приклад:
- будь-які додаткові матеріали до задачі додаються до листа в заархівує. У тілі листа має бути вказівка на те, що повідомлення надіслано з додатком;
- якщо завдання вимагає доступи, вони повинні бути надані в тілі листа або в описі завдання в CRM;
- якщо потрібна публікація матеріалів на конкретній сторінці, вона повинна бути вказана - де саме потрібно розмістити додається матеріал;
- нічого зайвого до задачі додаватися не повинно;
- неприпустимо відправляти одним листом відразу кілька завдань за проектом, а тим більше за різними проектами.
Максимально деталізуйте завдання!
Тема листа - Публікація - додавання на сайт www.sitename.ru фото продавця, СРОЧНО
Мета - додати інформацію про продавця з фото і контактами.
Терміни - терміново, сьогодні.
Тип завдання - публікація інформації на сайті замовника.
Куди публікувати - на всі сторінки сайту.
Опис: додати на сайт блок «Ваш консультант». Структура блоку наступна:
Кнопка «Вибрати іншого»
Місце блоку на сайті: блок продавців між посиланням «Блог» і «Наші клієнти».
Додаток: Фото продавця додаю в архіві.
Пам'ятайте, 80% інформації про завдання Менеджер і Програміст повинні бачити в заголовку листа. Це економить час, дозволяє оптимізувати завантаження виконавців. Якщо програміст отримує лист, в темі якого написана фраза «внести правки» або «на сайт», він не отримує уявлення про тип завдання.
Завдання може мати 4 типу пріоритету:
«Терміново» - значить, допускається повна зупинка робіт по іншим завданням, так як виконання даної вимагає негайної реакції.
«Не терміново» - завдання виконується в робочому порядку протягом 2-3 днів.
«Палаюча завдання» - потрібно виконати протягом робочого дня.
«Не пріоритетне завдання» - потрібно виконати після завершення всіх поточних завдань за проектом.
Заборонено брати в роботу завдання, які:
Правило «1 задача = 1 лист» повинне дотримуватися неухильно!
Нижче - 2 варіанти листів. Визначте, де вірно і невірно дана задача.
Технологія обробки завдання
- Менеджер, усвідомивши завдання, приймає її в роботу; при некоректній постановці проводить уточнення з Клієнтом, збирає всі необхідні матеріали;
- задача обробляється протягом календарної доби з моменту надходження в робочі години компанії;
- виконання завдання Програмістом проводиться в робочі години компанії, якщо інші умови не внесені до Договору на надання послуг (Доп.соглашеніе).
Наприклад, в ряді випадків обумовлюється прийом завдань в кінці робочого дня. Але виконавець повинен знати про надходження завдання заздалегідь. Такі завдання можуть прийматися в роботу за умови оплати за подвійним тарифом за роботу понаднормово, у вихідні та святкові дні. Постановник завдання повинен проконтролювати відправку всієї необхідної інформації і вкладень до задачі, заручитися відповіддю Програміста, що все отримано в повному обсязі, і завдання зрозуміле.
Отже, будьте точні, будете коректні, будьте завбачливі, будьте взаємно ввічливі, і справа піде. Чи не в збиток обом сторонам.
