Похвала дуже впливає не тільки на настрій співробітників, але і покращує результати їх роботи. Деякі фахівці навіть стверджують, що ККД «хвилинах» працівників збільшується на 20%. В результаті зростають і їхні заробітки.
Добре слово для кішки
«Існують дві речі, в яких люди потребують більше, ніж в сексі і грошах: визнання і похвала», - якось сказала Мері Кей Еш, засновниця Mary Kay.
А Боб Нельсон і Дін Спіцер в своїй книзі «1001 спосіб визнання і винагороди» писали: «З одного боку, людей просять працювати більше, ніж раніше, швидко вирішувати складні проблеми і автономно діяти в інтересах компанії. З іншого ж, ресурси для їх заохочення і визнання, як завжди, обмежені. Бюджети мізерні, зарплати довгий час не збільшуються, а шансів на підвищення стає все менше. У цих умовах працівники, як ніколи, часто повинні чути від керівників, що їх зусилля цінують і що вони грають важливу роль в своїх компаніях ... »
Похвала - це дійсно хороший і активно використовується інструмент впливу на ефективність роботи співробітників. Нині «хвала» стає частиною корпоративної культури. Воно виражається у визнанні заслуг, виділення ролі фахівця в компанії, яке знаходить відображення в корпоративних виданнях, на внутрішньому сайті.
Хваліть мене, хваліть!
«Ми отримуємо кращий результат від інших людей, розпалюючи вогонь не під ними, а всередині них», - сказав хтось із великих.
У будь-якої людини є кілька базових потреб: в пізнанні, в безпеки, в любові. Реалізація їх актуальна в будь-якому віці. Кожен керівник у психологічної проекції грає для підлеглих роль мами або тата. Наш внутрішній дитина дуже потребує похвали - вона для нього, як сонячне світло для рослини. А хто може стати цим сонцем? Звичайно, керівник. Коли бос говорить своєму підлеглому слова «хороший співробітник», його підсвідомість чує «хороший хлопчик» або «хороша дівчинка». Ми всіма силами намагаємося бути хорошими. Адже хороших люблять і не кидають. Коли нам кажуть «безвідповідальний», ми чуємо «поганий». І починаємо спочатку боротися з цим ярликом. Якщо сил боротися немає - здаємося і стаємо дійсно безвідповідальними.
Тому психологи настійно рекомендують начальникам всіляко вихваляти своїх співробітників. Мовляв, саме так можна отримати від працівників максимальну віддачу, а також стати найулюбленішим в світі начальником. Але нахвалювати підлеглих потрібно з розумом.
Порада номер два: найбільше в похвалі потребують екстраверти. Адже їхня діяльність спрямована на отримання енергії із зовнішнього світу. Обчислити таких співробітників нескладно - вони легко йдуть на контакт, дуже товариські, активно жестикулюють в розмові. Інтраверти ж спрямовані на пошук енергії в собі. Зовні вони стримані, зосереджені. Їм, безсумнівно, теж потрібна підтримка, але не словесна, вона може бути виражена, наприклад, в схвальному погляді.
Порада номер три: вибрати правильну форму похвали. Її можна визначити по поведінці співробітників. Наприклад, якщо людина в розмові весь час смикає щось в руках, це свідчить про те, що йому важливі дотику. Тому, кажучи теплі слова, такого підлеглого можна, наприклад, легенько поплескати по плечу. У словесній похвали найбільше потребують балакучі співробітники. А ось якщо стіл підлеглого заставлений листівочки, квітами та іншими речовими дрібницями, для нього найкращою похвалою буде грамота або листівка.
Хвалити потрібно не тільки підлеглих, але і начальство. Адже бос теж відіграє певну роль, і йому важливо знати, що він грає її добре. Щоб слова підлеглого не звучали як підлабузництво, важливо, щоб вони були щирими. Щирість власних слів перевірити просто. Якщо при похвалі виникає питання «Навіщо я це роблю?», Значить, це вже не комплімент, а спроба маніпулювати.
Хто похвалить краще за всіх
Крім морального задоволення похвала приносить самим «хваленим» і матеріальну винагороду. Особливо тим фахівцям, заробітна плата яких зав'язана на відсотках.
Схвалення з боку начальства за вдалу операцію підштовхує співробітника до подальших успіхів. Щоб довести самому собі, що він гідний похвали і може досягти більшого, такий працівник підсвідомо буде прагнути до збільшення кількості угод. Продуктивність його праці може вирости на 15-20%.
Похвала хороша, але політику «батога і пряника» ще ніхто не відміняв. Тому більшість біг-босів, хоча час від часу і відважують компліменти своїм підлеглим, однак не забувають і про «чарівному Пенделя».
Безсумнівно, політика заохочень співробітників має бути присутня в будь-якій компанії. Однак при цьому не обійтися без системи штрафів і покарань. Це просто необхідно, щоб тримати співробітників в тонусі. Підлеглі швидко звикають до похвал і розслабляються. Коли ж людини починають регулярно хвалити, він «стає зіркою» і просто перестає виконувати свої обов'язки.
Якщо прояви «зіркової хвороби» у підлеглого уникнути все-таки не вдалося, психологи радять використовувати метод «від зворотного». Тобто вишукувати в роботі «перехваленим» співробітника мінуси і акцентувати на них увагу.
За матеріалами Деньги.ua