- відмова у виплаті переказу;
- помилка операціоніста при виконанні платежу;
- неправомірне списання грошей з поточного або карткового рахунку;
- безпідставна блокування карти;
- нав'язування додаткових послуг;
- приховування інформації про банківські послуги (розмір комісії, пені тощо);
- порушення співробітником правил етики, непрофесійну поведінку;
- перерахування грошей неналежному отримувачу і т.д.
Куди написати скаргу на банк
Юристи рекомендують звертатися безпосередньо до головного офісу банку. Зазвичай скарга керівництву є ефективним способом вирішити проблему, але якщо питання не вирішується на місцевому рівні, клієнт може поскаржитися на дії банку в державні органи, що захищають права споживачів і контролюють діяльність кредитно-фінансових установ, а саме:
Як звернутися зі скаргою до відділення банку
Якщо причиною звернення є поведінка співробітника або інше порушення, яке може бути вирішено на місці, то з претензією варто звернутися до начальника відділення. Якщо керівництво покриває недбайливого працівника і відмовляється допомогти, тоді необхідно написати скаргу в головний офіс. Як це зробити:
Зразок скарги в банк
Скарга на банк в Росспоживнагляд
Однією з функцій Федеральної служби з нагляду в сфері прав споживачів і благополуччя людини (Росспоживнагляд) є також захист прав споживачів у фінансовій сфері.
Жителі м Москва можуть поскаржитися на банк в центральне управління. Зробити це можна кількома способами:
Скарга на банк в Центробанк
На Центральний банк Російської Федерації покладено наглядова функція щодо дотримання кредитними і фінансовими організаціями чинного законодавства. Приводом написати скаргу на банк в Центробанк можуть бути такі правопорушення:
- доведені факти розголошення банком банківської таємниці, порушення порядку зберігання персональних даних клієнта;
- порушення порядку надання банківських послуг (безпідставна відмова у видачі вкладу або банківської карти, неправомірне введення комісій, завищення процентних ставок по кредиту. відмову в реструктуризації позики і т.п.);
- відмова в наданні (або надання невірної) інформації щодо стану рахунку, кредитних і депозитних програм і т.п.
Написати скаргу на банк в ЦБ можна:
Після заповнення полів система перенаправить користувача на сторінку перевірки даних, де можна перечитати текст звернення і перевірити ще раз особисту інформацію. У разі правильного заповнення полів необхідно натиснути «Відправити скаргу».
Як поскаржитися на банк в ФАС
Федеральна антимонопольна служба (ФАС) Росії - федеральний орган виконавчої влади, який здійснює контроль і нагляд за дотриманням законодавства у сфері конкуренції на ринку фінансових послуг. У ФАС можна написати скаргу на банк в разі нав'язування фінансовою установою додаткових послуг або приховування інформації про банківський продукт. Наприклад, при укладенні договору споживчого кредиту співробітник змушує клієнта укласти договір страхування життя або навмисне не озвучує приховані комісії.
Подати скаргу на банк в центральне управління ФАС можна декількома способами:
Документи також можна опустити в поштову скриньку (поруч з КПП). Виїмка та реєстрація кореспонденції проводиться кілька разів в день.
Також веде роботу громадська приймальня, в якій можна отримати консультацію щодо правил і порядку подачі претензії.
- тел: (499) 755-23-23 (багатоканальний, для з'єднання з оператором перейдіть в тоновий режим і натисніть клавішу 2, після чого дочекайтеся відповіді)
- skype: Publicreception4, Publicreception6, Publicreception3 (скопіюйте ім'я користувача в поле пошуку програми Скайп і виберіть в меню «Дзвінки» - »Зателефонувати»).
Зразок скарги на банк в ФАС
У зверненні в ФАС необхідно вказати:
Як написати скаргу в прокуратуру на банк
Як написати скаргу на:
Можливо, вам буде цікаво:
Кафе, що відносяться до групи закладів громадського харчування, зобов'язані надавати жителям якісні сервісні послуги ...
