Тарифи / Оплата
З видів оплати Інтернету найпоширеніша - авансова (коли ви заздалегідь вносите на рахунок плату то тарифом). Більшість Інтернет-провайдерів встановлює ваш особистий розрахунковий період починаючи з дати першого платежу (як, наприклад, провайдер Інтернету нового покоління - Інтернету Yota).
Але деякі провайдери встановлюють фіксований розрахунковий період з 1-е по 1-е число кожного місяця. При першому підключенні цей пункт може «з'їсти» половину грошей за тариф, якщо підключення відбудеться в середині місяця (в Москві це не зустрічається, а в Підмосков'ї буває). Навіть якщо це записано в договорі, пункт спірне. В цьому випадку пишіть претензію (ст. 55 ФЗ «Про зв'язок») провайдеру і вимагайте перерахунку коштів на підставі п. 45 Правил. Претензія про перерахунок займе 2 місяці (ст. 55 ФЗ «Про зв'язок»). Гроші повинні повернути.
Провайдер не може потайки від вас змінити плату за тариф (п. 26 Правил). Обов'язково повинно прийти письмове повідомлення. Щодо нарахування заборгованості - теж. Якщо це сталося, звертаєтеся в Росспоживнагляд.
Інтернетом не користуєтеся, а грошик «капає»? Провайдер надає вам послугу доступу в Інтернет. Якщо з яких-небудь причин ви не можете протягом довгого часу оплачувати цю послугу (наприклад, через від'їзд), що не дивуєтеся потім, що рахунок за ті місяці, за які ви не платили, рахунок все-таки виставлять. І провайдер буде прав - доступ в Інтернет він надав.
Щоб уникнути такої неприємності, як плата за те, чим ви не користувалися, озаботьтесь перед від'їздом тимчасово відключити Інтернет, не розриваючи договір з провайдером. У договорі така можливість звичайно прописана, іноді за послугу тимчасового відключення стягується невелика плата. Розмір цієї плати повинен бути відомий заздалегідь, наприклад вона може бути вказана в прайс-листі додаткових послуг, в договорі, або на сайті Інтернет-провайдера, в інформації в «особистому кабінеті» або в іншому доступному місці.
Якщо ж ніде не вказано розмір оплати за послугу відключення, то її вам нав'язують. Ви маєте право відмовитися від оплати (п. 29 Правил). Пишіть претензію про нав'язування додаткових послуг (п. 25 Правил) Інтернет-провайдеру. При відхиленні претензії пишіть ту ж скаргу в Росспоживнагляд.
Якщо вам прийшов рахунок за послуги, якими ви, як ви вважаєте, чи не користувалися, або ж ви підозрюєте, що рахунок висланий помилково, або сума не відповідає реальності, надішліть листа за адресою до провайдера з проханням обгрунтувати виставлення рахунку.
Швидкість на нулі і так постійно? У договорі зазвичай вживається формулювання «до (кількість) Мб / сек». І ніби як все чисто. Але якщо нульова швидкість - явище звичайне, знову телефонуйте в техпідтримку і складайте акти. Пишіть претензію Інтернет-провайдеру на неякісне виконання зобов'язань за договором. Якщо провайдер вас ігнорує, надсилайте скаргу на провайдера Россвязь і Роскомнадзор. А краще в обидва держоргану відразу. Вони розглянуть скаргу протягом місяця.
Ремонт лінії / Майстер
Ви відправили Інтернет-провайдеру заявку на підключення, на ремонт лінії або інших несправностей, а майстри все немає - пишіть скаргу на ім'я генерального директора фірми-провайдера. Скаржтеся на неякісну роботу і ігнорування запитів абонентів співробітниками технічного відділу.
Якщо ви уклали договір і в ньому прописані терміни підключення, а майстер ніяк до вас не дійде, вимагайте неустойку. Відповідно до п. 64 Правил «При порушенні строків надання доступу до мережі передачі даних оператор зв'язку сплачує абоненту-громадянину неустойку в розмірі 3 відсотків плати за надання доступу ... за кожен день прострочення аж до початку забезпечення доступу до мережі передачі даних, якщо вищий розмір неустойки не вказано в договорі ».
Пам'ятайте, ремонт обладнання відбувається за рахунок провайдера, коли це стосується обладнання поза вашої квартири. Якщо поломка сталася всередині квартири, ви платите зі свого гаманця.
Претензія / Скарга
Відповідно до п. 60 Правил та ст. 55 ФЗ «Про зв'язок», необхідно звернутися з письмовою претензією до Інтернет-провайдера про неналежну якість надання послуг. Претензія пред'являється (поштою рекомендованим листом з повідомленням або особисто приноситься в офіс фірми) в письмовій формі і підлягає реєстрації в день її отримання Інтернет-провайдером.
Якщо ви маєте намір принести претензію особисто, майте другий примірник. На ньому співробітник, який прийняв претензію повинен зазначити, хто і коли прийняв її, а якщо не прийняв, написати підстави відмови.
У претензії чітко вказуйте, що саме ви вважаєте порушенням договору і відповідно до якого пунктом якого нормативного акту Інтернет-провайдер повинен вам компенсувати витрати або виправити допущене порушення.
Претензії з питань, пов'язаних з неякісним виконанням зобов'язань за договором, пред'являються протягом 6 місяців з дня початку надання послуг або виставлення рахунку за послугу.
Претензія розглядається не більше 60 днів з моменту дати реєстрації претензії (п. 61 Правил). Результати розгляду претензії провайдер повинен повідомити в письмовій формі.
Якщо вимоги, що містяться в претензії, провайдер визнав обґрунтованими, вони підлягають задоволенню в 10-денний термін після дати пред'явлення претензії.
Якщо провайдер відхиляє претензію повністю або частково, або відповідь про результати розгляду претензії так і не отримано, звертайтеся зі скаргою на вашого Інтернет-провайдера в Росспоживнагляд.
договір з провайдером;
квитанції про оплату послуг;
претензію до провайдера.
Якщо ви вирішили грунтовно засудити Інтернет-провайдера, після першої претензії провайдеру пишіть другу, досудову претензію (п. 59 Правил). Вони не сильно відрізняються відрізняються. У досудової претензії вкажіть ті ж підстави для компенсації, що і в першій претензії. Прикладіть до неї договір, першу претензію і відповідь на неї (якщо він був), квитанції оплати та інші докази вашої правоти і подавайте в суд.