У ті недавні часи мені було 18 років, перший курс університету, звичайний голодний студент. Відразу обмовлюся, що коштів будь-яких в той час у мене не було, допомагати в фінансовому плані мені ніхто не міг. Я поїхала в інше місто з тими засобами, які вдалося заробити за літо. Доросле життя виявилася такою, що для виживання доводилося працювати там, де тільки можна. Через пару місяців після переїзду, я потрапила в Адідас на посаду продавця консультанта. У той час наївності мені було не позичати, та й їсти хотілося сильно, тому я вхопилася за цю можливість обома руками, хоча поєднувати роботу такого характеру і навчання давалося з великими труднощами.
Відразу скажу, що в головному офісі я не була, я прийшла в найближчий магазин, заповнила анкету, і співбесіду мені провели вже там. Воно було стандартним для продажів - продати директору ручку, розкажи про себе і все в такому дусі - хто намагався влаштуватися в сферу продажів, зрозуміє, про що я говорю. Після цього мене вивели в зал і поставили умову: продаси за півтори години на 30 тисяч рублів і ти прийнята в штат. З горем навпіл я продала на 25 тисяч, а з останньої продажем мені допомогла адміністратор. Я до сих пір пам'ятаю її як вельми чуйного і розуміє людини, але в кар'єрі їй це не допомагало - її маринували на цій посаді вже пару років, а вище не піднімали.
Спершу з тобою укладають договір на випробувальний термін, після чого або беруть в штат на постійній основі, або вирішують, що компанії ти не потрібен.
Ця робота стала найважчою за всю мою жизнь, в більшій мірі через моїх особистих особливостей. У мене тихий голос, я дуже сором'язлива, та й виглядаю набагато молодше за свої роки. Наскільки я пам'ятаю, тоді співробітники питали скільки мені років, дивувалися і говорили, що більше 14-15 дати мені можна тільки з великою натяжкою. Тому розмова з покупцем на рівних просто не міг існувати, всерйоз мене не сприймали. Чи не виробляла я враження людини, який все знає про продукцію і може аргументовано щось запропонувати.
Спершу ти вчиш асортимент, пізнаєш маленькі хитрощі продавців, в моєму випадку це було ще й осягнення нікого дзену - в продажах стресостійкість повинна бути максимальною.
Але поговоримо про саму роботу.
Якщо Ви влаштовуєтеся на позицію продавця-консультанта в Адідас, будьте готові, що ви будете виконувати ще купу інших функцій. Ви будете мерчендайзером, касиром, комірником, прибиральницею. У торгових центрах зазвичай є свої прибиральниці і магазини просто їм доплачують за прибирання їх території, але якщо Ви працюєте в Адідасі --забудьте. Прибиральницею будете ви. Після закриття магазину ви не йдете додому, ви поправляєте зал, миєте примірочні, пилососите, миєте підлогу. Кожен день, це не жарт. Те ж саме, якщо ви працюєте в Рібок, Адідас Нео, Рокпорті. Зазвичай це може зайняти приблизно годину вашого часу і цей час не є оплачуваною.
Раз на місяць вас можуть попросити допомогти в інвентаризації, зазвичай це займає всю ніч. Це робиться для того, щоб дізнатися, скільки речей встигли винести за місяць з вашого магазину і укладаєтеся ви в норму вкрадених речей по магазину. Чи не вклалися - попрощайтеся з декількома тисячами з вашої зарплати. Навіть якщо речі були винесені не на вашу зміну, штраф ділиться на всіх. Іноді директора хитрують: якщо винесли занадто багато речей, вони роздруковують цінники тих речей, які все ще числяться в базі магазину і пробивають під час інвентаризації як існуючі. Потім цю справу списується на місяці, коли число вкрадених речей маленьке.
Я не любитель спортивного стилю, але безкоштовна і форма показала мені зручність цих речей. Моя форма досі лежить в шафі і виглядає вона практично нової. Кросівки я теж ношу досі.
У Адідасі дійсно дуже багато хороших речей, які будуть служити вам дуже довго. Але є і відвертий мотлох - в більшій мірі це відноситься до бренду адідас нео. Половина з цих моделей не живе більше року. Це я говорю не з власного досвіду, а за кількістю браку і повернень саме цього бренду. Їх дуже багато, розвалюється це взуття як зачароване золото з казок, яке перетворюється в глиняні черепки.
Зазвичай речі робляться в Китаї, Індонезії і так далі. Пояснюється це тим, що заводи будуються там, де вже є сировина. На якості це позначається, наприклад кросівки дуже часто бувають трохи різними за формою. Один кросівок має округлу форму, а інший трохи витягнуту. І люди це беруть. Насправді, я вважаю, що працівник в продажах з мене ніякий - такі кросівки мені було соромно продавати і я вказувала на це покупцям, після чого ми просто змінювали кросівки на іншу пару, тільки без дефектів.
Продажі-жорстоке місце. Особливо, якщо ти не готовий до великої кількості неадекватності з боку покупців. Але, врешті-решт, ти обростаєш здоровою часткою цинізму і звикаєш до цього. Ти приймаєш як повинно, що дві третини людей, з якими ти сьогодні поговориш, будуть вельми дивні. Наприклад, була жінка, яка приходила кожен місяць, говорила, що їде у відпустку і їй потрібна хороша туристичне взуття. Вона приміряла близько двадцяти пар, вибирала одні, просила відкласти взуття, поки вона ходить за грошима в машину і все. До наступного місяця ми більше її не бачили. Чи була вона таємним покупцем, або просто нерішучою жінкою, ми так і не дізналися.
Пам'ятаю ще один випадок - чоловікові сподобався спортивний костюм, він приміряв його, залишився задоволений, купив і пішов. А на наступний день він повернувся і почав скандал про те, що у всіх магазинах змова, дзеркала спотворюють реальність. змушуючи людей купувати непотрібні їм речі і костюм йому зовсім не подобається. Ось так.
Одного разу у нас в примірювальній закрився покупець і вирішив, що це саме ідеальне місце, щоб покурити травичку. З примірочної його діставала вже поліція, а ми купили освіжувач повітря і заприскалі їм магазин - накурився він у нас від душі.
Але є й інші покупці. Заради них, після подібної хвилі неадекватності, ти знайдеш що завгодно і де завгодно, знайдеш практично такий же товар, але зі знижкою і навіть на касі проб'єш ще одну знижку в 5%. Просто тому, що у відповідь на твоє ввічливе вітання, з тобою так само чемно привіталися. Через те, що не поставилися до тебе як до недолюдей, лише тільки тому, що доля змусила тебе працювати продавцем.
Персонал в більшій мірі молодий і складається з таких же студентів, які заробляють собі хоч на якусь життя. У всіх однаковий стиль життя - навчання, робота, сон і знову по накатаній доріжці. Вихідні плаваючі, зазвичай вони виходять на будні дні, так як в суботні та недільні дні найбільша кількість покупців. Відпочити в ці самі вихідні ти можеш зовсім недовго: навчання нікуди не поділася, ти отримуєш вільну другу половину дня, в яку ти відбиваєш реферати, завдання додому і так далі. Про особисте життя можна спокійно забути, часу і сил на це вже не залишається. Тим більше, що в твої особисті вихідні тебе можуть спокійно викликати на роботу. Через такого жорстокого графіка життя текучка кадрів дуже велика. Через якийсь час з персоналу, який був на момент мого працевлаштування, з усіх продавців на посаді залишилася тільки я. Багато в чому ваша робота буде легше, якщо ви потрапите до хорошого директору.
У мене було щось середнє. Наш директор любив вибрати собі одну людину, до якого починав чіплятися, а решта були у відносній безпеці. Коли жертвою подібного роду стала я, після пари конфліктів я звільнилася. Наприклад, мені приписали неправильне закриття зміни, хоча в той день я працювала не до самого закриття, а зміна закінчилася парою годин раніше і я вже була вдома. Але мої аргументи не хвилювали директора, винуватою залишилася я, навіть коли втрутилася адміністратор і підтвердила, що закривався в той день зовсім інший продавець. Такі дрібні причіпки, абсолютно необґрунтовані і стали причиною мого відходу. І ще те, що після трохи більше півроку роботи, я була абсолютно вичавлені морально.
Дуже гарна річ - взаємовиручка. За ідеєю, в нас повинен був жити дух суперництва, але цього не сталося. Пам'ятаю, як всі співробітники допомагали одній людині доробити план продажів і віддавали свої продажі йому, так як у інших він уже був завершений.
Ми завжди могли обмінятися змінами, допомогти в обов'язках, нагодувати один одного, якщо хтось зовсім без грошей.
Ми розуміли, що ми в рівних умовах і допомогти другу було цілком природно.
5) Заробітна плата.
Зарплата складається з декількох частин: погодинна оплата і бонуси.
Бонуси включали в себе бонус за те, що магазин вклався в ліміт вкрадених речей, бонус за виконаний план продажів. Бонус за план продажів вважається за допомогою системи квадратів. Припустимо, якщо Ви виконали 90% плану, отримаєте ви тільки за 81%, виконали 80%, отримаєте тільки за 64%, Вище 100% вважалося трохи інакше, але цього я вже, на жаль, не пам'ятаю.
Ще між співробітниками проводилися різні конкурси: продати більше всіх певної моделі кросівок, мати найбільший середній чек і так далі. Призом був купон: на певну суму можна було вибрати речі в своєму магазині, фактично вони діставалися безкоштовно.
6) Знижки співробітникам.
Після трьох місяців офіційної роботи (випробувальний термін в ці три місяці не входить), ви отримуєте карту співробітника. По ній вам йде знижка 30% на продукцію, пару раз на рік вона досягає 50%.
Ще співробітники першими отримують дані про переоцінку, так як цю інформацію надсилають кожному магазину окремо. Після цього всі дружно переклеюють цінники. Саме тому в Інтернеті можна часто побачити фотографії, де на речах є кілька різних етикеток - це результат переоцінок.
Один раз, в сусідньому з нами Рібок, прийшла переоцінка, по якій кросівки коштували по 40 рублів за пару. Природно, що до покупців ці кросівки не дійшли, всі вони були розібрані співробітниками - в цьому плюс роботи.