Назва роботи: Як краще працювати з господарськими партнерами, клієнтами? Це питання стоїть перед кожним менеджером.
введення 3
Ситуація 1 4
Ситуація 2 6
висновок 8
Список використаної літератури 9
Будь-яке спільну справу передбачає спілкування і взаємодію учасників як необхідний засіб забезпечення його ефективності.
У діловому спілкуванні предметом спілкування є справа, певний вид діяльності, пов'язаний з виробництвом будь-якого продукту. Суб'єкти спілкування - співробітники організації, менеджери. Вони виступають у формальних (офіційних) статусах, які визначають норми і стандарти поведінки людей.
З метою заключени
Як краще працювати з господарськими партнерами, клієнтами? Це питання стоїть перед кожним менеджером. Тут можна використовувати такі підходи:
1. Спробувати створити довірчу атмосферу при переговорах, використовуючи мовні звороти клієнта.
2. Попросити партнера більш детально розповісти про проблему. Це сприятиме більш точному визначенню позиції сторін.
3. Допомогти партнеру глибше вникнути в ситуацію, роблячи по ходу бесіди короткі, що запам'ятовуються узагальнення - висновки.
4. Орієнтувати партнера на творчі міркування, щоб проблема отримала більш різностороннє висвітлення.
5. Переконати партнера, що відкладати рішення в ситуації, що склалася невигідно. Це дозволить визначити реальність намірів партнера про співпрацю з вами.
6. Викласти власне рішення проблеми, але в ряду інших можливих. Тоді клієнт вибере рішення самостійно, але, швидше за все запропоноване вами.
питання:
Ви поклали на свого підлеглого, бригадира ремонтної організації, відповідальність за навчання молодих співробітників. Для цього Ви надали йому певні права. Деякий час по тому, проходячи повз, Ви мимоволі стаєте свідком того, як він займається з новачком, і виявляєте, що робить він це абсолютно неправильно. Як Ви будете діяти?
Інші новини по темі: