Якщо ви збираєтеся прожити в Китаї досить тривалий час, то навик користування Taobao або Tmall - найбільші онлайн-магазини в країні - є обов'язковим, принаймні, варто спробувати навчитися. На жаль, у сайтів немає англомовної версії, тому якщо ви не володієте китайським, робота з ними здасться над-складним завданням навіть при наявності гугл перекладача.
Зайдіть на world.taobao.com і натисніть на кнопку, щоб зареєструватися.
Перевірте свою електронну пошту, куди має прийти повідомлення, як показано нижче, тисніть на помаранчеву кнопку або на довгу верифікаційної посилання, яка автоматично перенесе вас на наступний етап реєстрації на Taobao.
Поверніться на головну сторінку Taobao.com і введіть назву будь-якого предмета, який ви шукаєте. Наприклад, я хочу купити жорсткий диск для свого комп'ютера, краще, звичайно, вводити назву на китайському (Nciku підійде краще для знаходження правильного перекладу, якщо Google Translate не працює). Англійські варіанти назв також можуть працювати, але з назвами по-китайськи результат буде краще.
Залежно від того, що ви шукаєте, ви можете використовувати різні фільтри, щоб звузити межі пошуку.
Товари від Taobao і Tmall вказуються в одному списку за замовчуванням. Я не хочу ризикувати в цій своїй покупці і отримати підробку, тому ставлю галочку на Tmall на верхній панелі, щоб звузити свій пошук. На відміну від Taobao, на Tmall в основному продаються оригінальні товари, Процес оплати однаковий для обох майданчиків.
Слідкуйте також за іконкою кредитної картки, вона говорить про те, що продавець приймає платежі з кредитної картки. Практично всі підприємці на Tmall приймають кредитки, що не дуже поширено на Taobao.
Сторінки з товарами на Taobao і Tmall трохи відрізняються, тому ми почнемо з Taobao. Ви можете прорахувати вартість доставки, вибравши провінцію, в якій живете, в випадаючому меню, відразу під ціною. Права колонка містить важливу інформацію про продавця, рейтинг оцінок покупців і статус чату.
Рейтинг, що складається з п'яти іконок, заснований на загальній сумі транзакцій, які отримали позитивну оцінку. Це можливо найважливіший індикатор надійності і чесності. Як правило, золотою короною вихваляються легальні магазини, у яких абсолютно безпечно купувати. Срібні корони показують, що цим продавцям можна довіряти. На свій страх і ризик можна купувати у магазинів з кількістю діамантів менше чотирьох і краще уникати тих, що з серцями. Кожна іконка перевершує п'ять ікон меншого номіналу, так один діамант краще, ніж п'ять сердець, одна корона краще, ніж п'ять діамантів і т.д.
Ви також побачите цифри зі стрілами, що вказують вгору і вниз, але ви можете не звертати на них уваги, вони вказують на швидкість доставки, поведінка продавця і наскільки справжній товар продавця відповідає його описам. Стріла показує наскільки позитивні оцінки вище або нижче середнього.
Якщо іконка чату синя, то продавець онлайн і готовий до спілкування. Якщо у вас досить хороший китайський, то ви можете спілкуватися з продавцем безпосередньо в будь-який момент твори операції, ставити питання про товар перед покупкою і після того, як ви її отримали. Надійні продавці на Taobao зазвичай дуже активні і до них легко достукатися, з ними можна навіть торгуватися або отримати товар, якого немає в списку.
Залежно від товару, ви побачите кілька боксів, в яких ви можете вказати бажані деталі товару, такі як розмір, колір, різні опції та інше. Краще вказати хоча б щось, ніж нічого зовсім, інакше ваш чекає дзвінок від продавця, який буде розпитувати про ваші побажання на китайській мові.
Ви побачите кілька інших іконок поруч з фотографією товару. Порівняйте з глосарієм нижче, щоб дізнатися, що вони означають. Прокрутіть трохи вниз, і ви побачите кілька вкладок, які присутні в специфікаціях за замовчуванням. Ви можете ознайомитися з оцінками покупців, однак ніхто не знає який в них відсоток проплачених фейків, ви також можете подивитися історію кількості замовлень під таблицею транзакцій.
Сторінки з товарами на майданчику Tmall схожі, але там немає рейтингової панелі про продавця. Пояснюється це тим, що постачальники Tmall по ідеї законні підприємства B2C, які вже перевірені веб сайтів. За електроніці, якщо ви побачили блакитну стрічку в лівому верхньому кутку, то це означає, що Tmall сертифікує цей продукт як оригінальний.
Натисніть на кнопку з іконкою кошика, з'явиться вікно з питанням чи хочете перевірити кошик прямо зараз.
На сторінці з кошиком перевірте бокси поруч з товарами, які ви хочете придбати. Ви побачите товар як з Taobao, так і з Tmall, але можливо викупити тільки з одного сайту за раз.
Натисніть на помаранчеву кнопку зліва, щоб перейти на сторінку з оплатою. Вас попросять ввести чимало особистої інформації, перш ніж зробити першу покупку. Велика частина цієї інформації збережеться в системі, тому наступного разу вам не треба буде вводити її заново.
Натисніть на велику кнопку в правому нижньому кутку, щоб відправити замовлення.
Якщо ви не побачили зеленої галочки, не намагайтеся відразу ж перезаказивать товар. Транзакція можливо вже пройшла. Перевірте баланс на своєї кредитної картки на вебсайті банку.
Ваша покупка буде скоро відправлена, доставка зазвичай займає від одного до трьох днів в Китаї. Прийнято підтверджувати оплату як тільки ви отримали товар. Якщо немає, то система автоматично спише гроші протягом 10 робочих днів.
У разі, якщо продукт прийшов в поганому стані, то повернення грошей зазвичай доступний за умови, що на сторінці з товаром є певна іконка (дивіться на глосарій вище).
Примітка: коли кур'єр доставляє товар, найкраще відкрити і перевірити його цілісність, перш ніж розписуватися в одержанні. Якщо в упаковці знаходиться не той товар, який ви замовляли, просто відмовтеся його приймати. В іншому випадку буде вкрай складно отримати повернення грошей.
Щоб оформити повернення грошей, клікніть на товар у своїй історії покупок. Відкриється сторінка з інформацією про цю покупку. Якщо продавець тягне з відправкою, ви можете його поквапити, натиснувши на напоминалку, проте використовувати її можна тільки один раз на годину.
Поруч з кнопкою нагадування залитий бланк з повернення грошей.
Виберіть причину повернення в випадаючому меню, введіть кілька деталей (найкраще на китайському). Ви також можете завантажити фотографії зламаного товару або товару, який ви не замовляли.
Якщо ви не побачили повернення грошей протягом тижня, зателефонуйте в банк і попросіть скасувати транзакцію.
