Чи може відсутність в офісі так званого куточка споживача обернутися неприємностями для агентства? Які документи повинні бути в цьому загальнодоступному місці і яка користь від їх наявності? І скільки доведеться заплатити за брак необхідної інформації для туриста? Вивчаємо питання, який, на перший погляд, здається формальністю, але при відсутності уваги до якого можна заплатити далеко не один штраф.
Відповідно до букви закону ...
Таким чином, згідно із законом наявність документів на стенді необов'язково, однак чи вдасться при перевірці переконати в цьому контролюючий орган - велике питання.
Так що саме потрібно донести до відома туриста?
Існує досить конкретний список документів, на які Росспоживнагляд звертає увагу в обов'язковому порядку. Отже, до вас ніхто не причепиться, якщо на видному місці ви розмістите наступні матеріали:
Список необхідних і можливих документів для комплекту «Куточок споживача»:
1. Копія свідоцтва про державну реєстрацію юридичної особи або індивідуального підприємця.
2. Копія документа, що підтверджує взяття на податковий облік і присвоєння ІПН.
3. Інформація про наявність дійсного договору страхування цивільної відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором про реалізацію туристичного продукту або банківської гарантії виконання зобов'язань за договором про реалізацію туристичного продукту, передбачених законодавством РФ (перший і останній лист).
4. Копія ліцензії або сертифіката відповідності (в разі, якщо на добровільних засадах проведена сертифікація послуг).
10. Книга відгуків і пропозицій, зареєстрована в управі району.
11. Інформаційні матеріали:
• пам'ятки для виїжджаючих за кордон туристів,
• пам'ятки по країнам тимчасового перебування, куди турфірма направляє туристів,
• рекомендації МЗС Росії «Кожному, хто прямує за кордон»,
• рекомендації Росспоживнагляду для виїжджаючих за кордон «Про ситуацію з особливо небезпечними інфекційними захворюваннями».
Для зручності роботи від Profi.Travel: інформація, яка, за даними Росспоживнагляду, повинна бути в пам'ятках для туристів:
Втім, необов'язково обмежуватися цим списком. В ідеалі куточок споживача потрібно періодично оновлювати, додаючи в нього актуальну інформацію по обстановці на курортах, епідеміологічних, економічних і інших ситуаціях в країнах, якщо вони виходять за рамки норми. Приблизно так може виглядати ідеальний куточок споживача:
А якщо куточка не буде.
Саме страх перед контролюючим відомством - Росспоживнаглядом - перш за все змушує турагентства подбати про куточок споживача. Самі туристи звертають на нього увагу досить рідко, визнаються колеги. Звичайно, до приходу Росспоживнагляду потрібно бути готовим завжди, але все-таки про свої перевірках, планових або позапланових, відомство зобов'язане повідомляти, що дає турагенту час підготуватися.
Але чим може загрожувати відсутність куточка споживача або неуважне ставлення до Книги скарг і пропозицій?
Порушення законодавства в галузі забезпечення санітарно-епідеміологічного благополуччя населення, що виразилося в порушенні діючих санітарних правил і гігієнічних нормативів, невиконанні санітарно-гігієнічних і протиепідемічних заходів, тягне за собою попередження або накладення адміністративного штрафу на громадян у розмірі від 100 до 500 рублів; на посадових осіб - від 500 до 1000 рублів; на осіб, які здійснюють підприємницьку діяльність без створення юридичної особи, - від 500 до 1000 рублів або адміністративне призупинення діяльності на строк до дев'яноста доби; на юридичних осіб - від 10.000 до 20.000 рублів або адміністративне призупинення діяльності на строк до дев'яноста доби.
Таким чином, в разі, якщо компанія з якихось причин не встигла підготуватися до перевірки Росспоживнагляду, штрафу в загальній сукупності може скласти більше 40 тисяч рублів.
Чимала сума, але, як з'ясувалося, турфірма має право оскаржити рішення відомства. Алгоритм дій в даній ситуації прописаний в тексті КоАП РФ. Оскарження стосовно посадової особи відбувається в районному суді за місцем знаходження адміністративного органу. А з юридичною особою конфлікт зможе дозволити лише Арбітражний суд. Важливо, що держмито при цьому не оплачується. Зразки заяв можна знайти на сайтах зазначених судових інстанцій. Термін подачі стандартний - 10 днів з моменту отримання постанови », - пояснює ситуацію Денис Поляков.
Якщо ваші доводи і аргументи досить вагомі, шанси на успіх є. «Варто мати на увазі, що суд може визнати порушення незначним або, як зазначено в ст. 2.6 КоАП РФ, малозначним. В цьому випадку штрафні санкції будуть обмежені усним зауваженням », - додає оптимізму юрисконсульт.
Отже: якою б формальністю не здавався куточок споживача, але саме він може стати дуже важливим аргументом при вирішенні найбільш суперечливих питань. Розмістити дійсно важливу і корисну інформацію - значить, захистити себе як від претензій наглядових органів, так і можливих нападок туристів.
