До кризи у багатьох виробників була так звана «п'ята колекція» - різдвяна. В якій дизайнери відводили душу, відпускаючи творчу думку в вільний політ. І за якою полювали покупниці - тому що вона була сама креативна і сама «коротка» - одна новорічна ніч. Під час кризи «різдвяна» колекція зникла тому, що попит був лише на базові моделі. А що зараз? Як відреагували магазини на який відновлюється попит? Чим вони радували покупців напередодні головного свята року? Планувалися чи спеціальні акції для продажу вечірньої взуття? Виділялася вона хоча б особливими цінниками? І наскільки продавці готові доповнити звичні стандарти роботи консультаціями щодо виходу в світ? Наталі Кирпа перетворилася в «таємного покупця» і провела рекогносцировку на московських вулицях.
Чи не зовнішність прикрашає магазин
Як правило, великі торгові центри і великі мережі магазинів мають штатних дизайнерів, які вже з настанням осені продумують варіанти новорічного оформлення. У ГУМі Pollini, Alberto Guardiani додали кілька ялинкових кульок до «штатним» сніговикам, в FABI до білих ведмедів поставили припорошену снігом ялинку. Де актуальні для цього сезону однотонні драпірування і кольорове підсвічування, східні мотиви, як і раніше модний традиційно-мереживний стиль, штучний сніг на зовнішній частині вітрин з використанням трафаретів і ескізів зображень? Є лише мінімум підвісних матеріалів: кулі, сніжинки, ялинки, різні декораторські композиції. Святкова атмосфера створюється за рахунок дизайнерських прийомів оформлення внутрішнього простору, а також колірними, світловими і музичними рішеннями. Але майстерно псують враження продавці!
Тепла і недружня атмосфера
Якими б привабливими не були магазини, неввічливість продавців зводить нанівець всі зусилля по створенню іміджу.
«Добрий день» - набагато більш приємний варіант вітання, ніж сухе і нейтральне «Здрастуйте». Найкращий варіант - особистісне уявлення: «Добрий день. Мене звуть Пульхерия. Якщо вам знадобиться консультація - звертайтеся, будь ласка ». Але такого вітання в взуттєвих магазинах я ні разу не почула. Зазвичай продавці кидали своє чергове «здрастє» або віталися з покупцями за допомогою телепатії. У вітринах ECCO розміщені оригінальні червоні банери з «прошнурованими» ялинками, є плакати з 30% -ою знижкою. До речі, тут молоденький консультант навіть налякав мене. Коли я входила в магазин, він стояв до мене спиною і поправляв моделі на стелажах. Ледве я зробила два кроки, він розвернувся на 180 градусів і радісно привітався зі мною - так що вуха заклало від такого гучного вітання. Приходжу в себе, оглядаюся, вирішую проконсультуватися у «Ієрихонської труби». Хлопчик, стримавши запал, відмінно впорався з професійними обов'язками. Та й інший продавець поводився гідно: уважно вислухав переваги покупниці, показав відповідні моделі, розповів про матеріали, як взуття.
Слідуй за білим кроликом.
Поєднання французького шарму і нешанобливого поводження з тваринами в оформленні вітрин «Рандеву» мене здивувало. На цьому дивуватися я закінчила. У магазині все було як завжди: багатолюдно, взуття на стелажах розставлена абияк, ліниво фланірують байдужі продавці, слабо орієнтуються в асортименті (що в мультибрендових бутиках вкрай поширене).
Я давно задавалася питанням: від чого залежить рівень обслуговування? Від того, чи отримує продавець відсотки від продажів чи ні? Від віку? Пола? Заснований на взаємозв'язку «ціна - рівень обслуговування»? У кожному поважному магазині взуття впроваджена єдина система вимог до співробітників, обов'язково корпоративне навчання і тренінги, періодично проводиться атестація. І все одно буває, що в одній і тій же мережі, але в різних магазинах консультації продавців варіюються від коректного професіоналізму до відвертого хамства. Напрошується висновок, що все залежить тільки від самого продавця: хоче - добре працює, не хоче - погано працює. І до лампочки йому кадрова політика магазину.
В Carlo Pazolini Новий рік, напевно, не вважається хорошим приводом для стимулювання продажів. Вітрини магазину святкової темою не блищать. Плюсами магазину є великий асортимент і наявність розмірів (є рідкісний жіночий 35-й і чоловічий 46-й). А колодки, на жаль, часто трапляються незручні, та й продавці не страждають від надлишку тактовності.
- Якщо взуття незручне, це просто ви не вмієте її вибирати, - «люб'язно» повідомив мені продавець.
Що наше життя? Гра!
Мрійниця. Такі покупці приходять в магазин «просто подивитися»: побачити новинки, прицінитися, помріяти. У них немає наміру зробити покупку «тут і зараз». Отже, магазин FABI. Про наближення святі нагадує лише сиротливо примостився на вітрині силует ялинки з кульками. На першому поверсі представлені, на мій погляд, дещо однотипні моделі, та й з різноманітністю колірної гами у магазина негусто. Дизайнери марки завжди дотримувалися думки, що взуття, в першу чергу, повинна відповідати внутрішньому світу людині, а лише потім бути модною. Відчувається. З філософського настрою мене раптово вивела продавщиця:
- Що вас цікавить? - запитала вона з вимогливою інтонацією в голосі, мовляв, або купуй, або забирайся.
- Дякую нічого. Я просто дивлюся.
Продавщиця, щось невдоволено пробурчав собі під ніс, повертається до мене спиною і втрачає будь-який інтерес. Так само і я втратила інтерес і покинула храм практичною елегантності.
В Salamander, як і в багатьох інших магазинах, у вітрині виставлено зелена представниця хвойних, а також висить пара банерів, які анонсують колекцію. До мене тут же підбігла консультант:
- Здрастуйте, чим можу вам допомогти?
- Дякую не потрібно. Я просто дивлюся.
- Ви знаєте, на полицях виставлені не всі моделі, які у нас є. Якщо щось знадобиться, питайте.
Що ж, будемо шукати. У вітрині Gabor самотньо висить синя кулька із зображенням відсотка всередині, два банери, стоїть ялинка і цілих сім пар взуття. Дефілюють по периметру. Гіпермінімалізм в оформленні магазину, що превалює чорний колір представленої колекції навівають спогади про хвалену німецької економності. Продавці не вітаються (може, по-російськи не говорять?) І не підходять. Захотілося розпитати, що вони чули про модні тенденції цього сезону, що можуть порекомендувати. Кидаю на них красномовні погляди - базікають на «вільні» теми дівчата роблять вигляд, що не помічають. Постоявши ще перед стелажами, мовчки йду.
Стерво. Струсивши з себе флер «м'якості і пухнастості», я вдарилася в іншу крайність - вивільнила внутрішню склочніцу. І з таким настроєм зайшла в магазин Gudiali. У італійських виробників новорічний настрій відображено буквально у всіх моделях: туфлі в достатку усипані стразами і розшиті срібною ниткою, ботильйони і чоботи шиються з замші ялинового кольору. У Gudiali, хоч і виявилася купка стразів на босоніжках, що стоять на святково декорованому подіумі, але я навіть міряти цю конструкцію не стала - на підошві цінник з «цінними» відомостями: Made in Сhina. Побачивши, як прискіпливо я верчу в руках кожну модель, до мене підійшла продавщиця на вигляд років вісімнадцяти-двадцяти і радісно прочірікал, кивнувши на туфлі:
- Ці щас найкрутіші! Супер! Сексі! Дивіться, які тонесенькі смужечки шкіри! А шпилька яка!
- У вас же італійська марка. А отшів в Китаї. Причому схоже, що в підвалі клепають - клей на швах стирчить. Смужки відірвуться. Каблук зламається. Підошва трісне, - сварливо помітила я.
- А що ви в них робити будете. - здивовано пискнула продавщиця.
- А тобі-то яке діло? - я викликаю на конфронтацію.
- Ну, це у нас святкова колекція, піти кудись там, потанцювати можна.
- Святкова? Таке зараз надягають, так?
- Ага, нам ось таку привезли.
Розлютити дівчинку не вдалося, необразлива виявилася, але і корисної інформації вивідати не довелось.
- А навіщо я буду розповідати, якщо ви все одно нічого не купите? - резонно заперечила дівчина. Грати далі роль я не змогла - занадто розлютилася.
Продовжую інспекцію. Яскраво-червоні прямокутники в вітрині Camper і сезонна знижка в 50% здалеку притягували погляд. При вході зустрічає радісно усміхнена продавщиця, вітається, запитує, чи знаю я цю марку. Нібито не знаю. Дівчина розповідає про компанію, проводить по залу, показує нові моделі, детально описує переваги кожної.
У гонитві за престижем. Моє завдання - розпитати продавців про новинки та модні тенденції, адже мене цікавить тільки те, що зараз актуально і вкрай престижно. Для мене головне - піднятися на сходинку вище за інших і виділитися. Висока ціна для мене - єдиний показник якості. Хочу всього самого-самого - самого модного, найдорожчого, самого нестандартного, самого незвичайного, найоригінальнішого.
Оформлення Baldinini не виходить за рамки пропозицій «штатних» дизайнерів ГУМу: ведмедики, сніговички. Інтер'єр в загальному непоганий, є дзеркала, щоб подивитися на себе в повний зріст, досить зручні пуфики, скрізь є «ложки», зрозуміле розташування взуття. Тут мене відразу ж підкорила фраза щиро усміхненого продавця: «Ми отримали на днях нову партію товару. У ній є модель, яка поки ніде не зустрічається ». Дуже грамотно, приємно.
Ви нам гроші заплатили, спасибі, можете бути вільні
Самий хороший магазин - там, де покупцеві зручно. Це в ідеалі. На практиці - є варіанти. В Il Quatro, наприклад, панував безлад: вузькі проходи, велика кількість стелажів і пуфів для примірки, порозкидали взуття, знервована персонал. Одна продавщиця на питання покупця, відклали йому черевики, гаркнула: «У вас свій продавець!» І зникла в підсобці. З збентеженим виглядом чоловік розвернувся і побачив, що інший покупець вже спокійно приміряє обрану їм взуття. Тут поруч з чоловіком виникає продавщиця, яка обслуговувала «потерпілого», і дивується: «Ой, ваше взуття міряють!»
А то, що сталося на касі цього магазину, мене просто вразило. Поки подружня пара оплачувала покупку, касир завзятим речитативом торохтів про знижки, прийдешніх розпродажах, подарункових купонах, за сусідній касою її напарниця ледь стримувала сміх. Пара, задоволена придбанням, нічого не помічала. Касир в тому ж темпі подякувала за покупку, привітала з наступаючими святами, попрощалася, клієнти пішли, а вона вільно зітхнула. А друга вибухнула реготом: «Ну що? Ледь промовила цю дурницю? »
Отже, підводжу підсумок. У Європі та США до зимових свят в світі моди завжди ретельно готуються - випускають нові колекції і моделі, влаштовують покази і розпродажі, а головне - прикрашають вітрини магазинів. Прикрашати святкові вітрини довіряють тільки найкращим дизайнерам, і в результаті магазини набувають дивовижний, оригінальний і часом навіть казковий вигляд. Наше новорічне оформлення - за принципом «дешево і сердито». Святкові колекції мізерні і одноманітні, в більшості магазинів акцент зроблений на сезонної, а не на святковій взуття. Іноді навіть немає окремого стенду для такого взуття. Але найслабше наше місце - це непрофесіоналізм персоналу магазинів.
Типова реакція покупця на питання продавця
Матеріали по темі
Португальське взуття: Дизайн майбутнього
Наш традиційний опитування закупівельників показав, що минулий сезон продажів виявився дуже слабким. В основному виробники взуття скаржаться на теплу і пізню зиму, в результаті якої на складах магазинів скупчилися абсолютно неймовірні залишки, іноді досягають аж 70%. Втім, в числі причин всіх невдач також називалася розпещеність покупців, загальне безгрошів'я і власні помилки.
Близький Схід підвищує сегмент
MICAM: Сполучені Штати Європи
