Те, що ми говорили про окремих людей, можна застосувати і для мотивації груп. Як може виглядати мотиваційна структура групи і як на ці мотиви може впливати керуючий?
Дуглас Мак-Грегор, що випустив в 1960 р епохальну книгу «Людина на підприємстві», в парадоксальній формі, але дуже точно висловив проблему: «Людина жива хлібом єдиним, якщо хліба у нього немає». Іншими словами, тільки незадоволені потреби без зовнішнього примусу штовхають людину до певних дій. Якщо вдається домогтися збігу потреб індивідів з потребами організації, підприємства, то працівники будуть викладатися заради задоволення цих потреб, чого не забезпечить будь-яке примушування.
Практика управління вже озброєна знанням, яке було надзвичайно актуальним в умовах, коли в суспільстві відбувалися зміни, відхід від відносин, що виражався в наказах і підпорядкуванні. При цьому в тіні залишався той факт, що індивідуальна мотивація не може бути перенесена механічно на мотивацію груп. Групи іноді реагують зовсім інакше, ніж їх окремі члени. «Розділяй і володарюй!» - ці слова Людовика XI можна зрозуміти і так: розділяй групи, і це полегшить твою владу, тому що будеш мати справу з одинаками або з малими групами.
Як же мотивувати групу? Яка її мотиваційна структура? Слід з'ясувати вид діяльності групи, ступінь її згуртованості або роз'єднаності, націленість на роботу, мораль, сумніви, які можуть привести до розпаду, зв'язок з причинами, що призвели до утворення групи, або мотиви, її об'єднують. Група туристів на площі перед Кельнським собором, очевидно, не має міцних внутрішніх зв'язків. Вона припинить своє існування, як тільки екскурсія завершиться. Клуб шанувальників будь-якого загального ідола має достатній доцентрові потенціал, щоб існувати роками і після смерті свого кумира. Футбольна команда, яка виходить на матч в ролі аутсайдера, може демонструвати відмінну гру і стати грозою фаворитів. Інша команда - спокійна і сита - грає, не напружуючись, і голи, пропущені від «легкого суперника», можуть її деморалізувати. Прикладів тому достатньо.
Той, хто працює з групами і управляє ними, повинен знати витоки їх мотивації і стимулювати ці мотиви. Якщо спробувати ранжувати ці мотиви за ступенем їх інтенсивності, то вийдуть наступні ступені.
Є певні паралелі між групової та індивідуальної мотиваціями, особливо на ступенях два - п'ять. На ступенях чотири і п'ять можлива напруженість.
Перший ступінь (найпотужніші групові мотиви). Прагнення до мети (можливо, труднодостижимой), яке поділяється усіма членами групи. Дух першопрохідників, прагнення до свободи, поліпшень, радості загального праці та до успіху.
Другий ступінь (мотиви не такі сильні, як на першому місці). Прагнення утвердитися в конкуренції з іншими, гордість за колектив, приналежність до престижних груп, бійцівський дух.
Третій ступінь (мотиви не такі сильні, як на другому ступені). Солідарність, прагнення до безпеки, освіту груп зі страху, натовп з сильним лідером, угодовство.
Четвертий ступінь (мотиви не такі сильні, як на третьому щаблі). Спільні уявлення на емоційній основі: ненависть, любов. поклоніння ідолам, хобі і т.д.
П'ятий ступінь (найслабші групові мотиви). Випадок, тиск, неусвідомлені об'єднання.
Групові сили зчеплення зменшуються з першої до п'ятої сходинки. Якщо група зустрічає суперника, наштовхується на опір і виклик. то вона зростає при сильних мотивах. Або ж, якщо група слабо мотивована, з'являються симптоми розкладання. Звичайно, жорсткий схематизм тут недоречний. Рухливі не тільки кордони між ступенями, а й самі щаблі за ступенем мотивації в певних випадках можуть мінятися місцями. На перший план можуть вийти індивідуальні мотиви і послабити групову мораль.
Тут слід брати до уваги особливо важливий фактор. при створенні групи вирішальну роль відіграють особисті мотиви. Кожен шукає свою вигоду. Якщо група виправдовує його очікування, то об'єднують сили зростають. Якщо ж то, що дає йому група, він може отримати і в поодинці, то це, природно, послаблює його почуття приналежності до групи. Він може залишатися в групі з подяки, але це недостатня мотивація. Якщо ж особисті потреби при вступі в групу залишаються незадоволеними, то первісна мотивація може обернутися антипатією і ненавистю.
Якщо ви хочете зміцнити групову мораль і зцементувати групу, запам'ятайте п'ять правил:
- Допоможіть групі випробувати загальний успіх.
- Необхідно зміцнити довіру членів групи один до одного. і перш за все до її лідера.
- Культивуйте почуття приналежності до групи, активно залучайте членів групи до загально груповим заходам.
- Подбайте про те, щоб приналежність до групи приносила радість і відповідала прагненню до престижу.
- Підтримуйте віру в реальність що стоять перед групою цілей.
У чому виражається почуття приналежності до групи? Перш за все всі повинні бути охоплені всередині груповими комунікаційними зв'язками. Тріщини з'являються тоді, коли є ті, хто добре поінформований, і ті, хто опиняється відстороненим від основних інформаційних потоків. Комунікації будуються від керівництва до рядових членів групи і в протилежному напрямку, а також між членами групи і повинні зачіпати не тільки інтелект, але й почуття.
Заходи в області мотивації можуть призводити як до позитивних, так і до негативних результатів. Між знанням мотивації і негативним маніпулюванням. тобто зловживанням цим знанням, тільки маленький крок. Наприклад, такими шістьма дрібними кроками можна уникнути шкідливого освіти «клік».
- У драматичній формі демонструвати групі безперспективність її діяльності.
- Показати групі неможливість досягнення поставлених цілей.
- Посіяти недовіру між людьми, і перш за все до їхнього лідера.
- Утворити «розкольницькі» групки, стимулювати перебіжчиків, найкраще перетворити лідера групи в перебіжчика.
- Об'єднати почуття приналежності до групи з невдоволенням, втомою і збитковістю.
- закликати лідера