Як надихати відділ продажів, щоб підвищити його ефективність?
Дрю Стівенс зазначає: "Багато з моїх клієнтів говорять про одних і тих же проблемах - про відсутність ефективних взаємовідносин з клієнтами і відсутності доходів. Млявість співробітників шкодить продуктивності. Менеджерам з продажу потрібна допомога від надихаючих їх співробітників, щоб вони могли досягти сміливих цілей, поставлених керівництвом ".
На його думку, чарівність менеджера і мотивація співробітників при управлінні організацією повинні стати частиною корпоративної культури і філософії компанії. Що стосується клієнтів компанії, то досвід співпраці з натхненним співробітником, як правило, призводить до довгострокового партнерства і впливає на майбутні покупки. Крім того, клієнти часто спілкуються між собою, що розширює клієнтуру (при цьому зменшується вартість залучення клієнтів) і допомагає утримувати наявних клієнтів.
Спеціаліст пропонує методи, що дозволяють компанії зберегти гроші, не витрачаючи багато ресурсів на залучення нових клієнтів і мотивування співробітників, зокрема, відділу продажів:
- Постійний зв'язок. Йдеться про важливість адекватних взаємин роботодавця і працівника. Часто люди погано працюють або йдуть з компанії саме через погані менеджерів. Необхідна проста і пряма зв'язок.
- Рішучість. Зробіть акцент на недбайливих співробітників. Одна з проблем менеджерів - нездатність протистояти працівникам, що знижує продуктивність і підриває сформований організаційний порядок. Насправді, це досить поширене явище, коли менеджери стикаються з співробітниками, які не відповідають очікуванням.
- Фокус на зворотний зв'язок. Вона повинна бути своєчасною, корисною і точної та торкатися будь-якої дії співробітника, чи зробив він щось добре чи погане. У другому випадку необхідно чітко вказати на те, що повинно бути виправлено.
- Співробітництво. Співробітники краще реагують на менеджера, якщо вони є частиною організаційного процесу. Вони дійсно хочуть бути частиною цього процесу і мають право голосу.
- Винагорода і визнання. Співробітники інвестують понад 50 годин свого життя щомісяця на вашу компанію. Гроші не завжди є кращим варіантом винагороди. Люди хочуть простої людської подяки за хорошу роботу. Вони більш схильні пам'ятати компліменти і похвалу.
На додаток до вищесказаного, Дрю Стівенс додає:
"Мотивація повинна бути не тільки на особистісному рівні, а й на командному. Крім того, мотивувати співробітників необхідно щодня і послідовно. Це означає, що менеджери не повинні заспокоюватися і говорити з працівниками тільки, коли в цьому назріла необхідність. Щотижневі збори команди і зворотна зв'язок повинні бути включені в план роботи. Менеджери повинні переконатися, що всі члени команди знають і поділяють цілі, місію та цінності компанії ".
Для хорошої роботи відділу продажів важливі наставництво і коучинг. Безперервне навчання є життєво важливим для кожного співробітника. Менеджери повинні вибудувати ефективні комунікації і підтримувати теплу робочу атмосферу при спільній роботі в команді. Коли люди відчувають себе краще на своїх робочих місцях, вони є більш продуктивними. У свою чергу, це сприяє більш високому рівню довіри, розуміння, гордості, натхнення і бажання досягти більшого.