У притчі про чарівний кільці Гіга давньогрецький філософ Платон ставить запитання: якщо кільце може зробити вас невидимим, чи не призведе це до спокусі вкрасти, обдурити або навіть вбити?
У притчі про чарівний кільці Гіга давньогрецький філософ Платон ставить запитання: якщо кільце може зробити вас невидимим, чи не призведе це до спокусі вкрасти, обдурити або навіть вбити? Або ви ніколи не вийдете за рамки дозволеного, навіть якщо ніхто про це не дізнається? Той, хто ствердно відповість на перше запитання, впевнений, що люди по натурі своїй ліниві і порочні і що цивілізація тримається виключно на законах, винагороду і покарання. Тому ж, хто вірить в чеснота і працьовитість людини, люди завжди готові відповісти добром, якщо у них буде можливість вибору.
Подібне чорно-білий поділ фактично визначає два напрямки формування методик управління. Одні з них до країв наповнені правилами, інші - ні. Як в одному, так і в іншому випадку в короткостроковій і середньостроковій перспективі можна домогтися гарних результатів. Але, переконаний, в основі ефективної системи управління співробітниками завжди лежить більш доброзичлива оцінка людської природи, яка повинна підтримувати організацію та забезпечувати її зростання в епоху постійних змін.
Керівнику дуже важливо діяти таким чином, щоб привертати до себе співробітників, спонукати їх до діяльності, зміцнювати і підтримувати їх бойовий дух. Деякі люди розглядають даний аспект лідерства в якості певних цінностей; інші називають все це корпоративною культурою. Будучи керівниками, ми самі формуємо середу, в якій працюють люди. Якщо все побудовано на страху, співробітники почнуть уникати ризику. Але якщо ви вірите в те, що найкраще люди працюють, коли ставка робиться на позитивні риси їхнього характеру, потрібно сформувати середовище, в якій персонал отримає необхідну свободу творчості.
Припустимо, що ви володієте основними якостями, які повинні бути притаманні менеджеру: ви розумієте стан справ, у вас налагоджені відносини з вищим керівництвом, ви готові діяти рішуче і постійно перебуваєте в курсі подій. В такому випадку вам залишилося придбати лише віру в людей, яка допоможе сформувати стійку і високоефективну команду.
Віра в співробітників - це та ставка, яку ви можете зробити в своїй грі. Перш за все, необхідно окреслити межі, в межах яких люди отримують певний рівень свободи (беручи на себе ризик, приймаючи рішення, висловлюючи свою думку). Разом з тим підлеглі повинні строго виконувати взяті зобов'язання (говорити правду, відповідати за свої рішення, робити висновки зі зроблених помилок). Люди не можуть працювати ефективно ні в тому випадку, коли вони загнані в жорсткі рамки правил, ні тоді, коли кордони взагалі відсутні, і всюди панує повний хаос.
Мені доводилося стикатися з обома крайнощами. В одній з компаній, де я працював, строгими правилами регламентувався кожен чих, в управлінні співробітниками панувала бюрократія. Все було підпорядковане жорсткій дисципліні. Там майже не залишалося простору для вираження власної думки. Тому ніхто не відчував особисту причетність до роботи і не був зацікавлений в її якнайшвидшому виконанні. Інша компанія, навпаки, була повністю децентралізованою. Кожна група дотримувалася власних правил і діяла так, як вважала за потрібне.
Жодна з цих середовищ не відрізнялася високою ефективністю. А ось в структурі, де людям довіряють, вони можуть проявити свої найкращі якості. Свого часу мені довелося попрацювати в корпорації, де ІТ-департамент був організований так жорстко, що представники різних його підрозділів не бажали ділитися накопиченим досвідом один з одним. В процесі реорганізації керівництво прислухалося до моїх порад і погодилося проаналізувати, наскільки добре співробітники взаємодіють між собою. Після того як начальство почало довіряти співробітникам, вони стали працювати більш ефективно, і загальну якість обслуговування підвищилося.
Важливо розуміти, що працівники, які демонструють високу ефективність, розраховують досягти якихось успіхів. Загальновідомо, що люди розквітають, коли живуть надією, і перебувають в пригніченому стані, втрачаючи її. Ефективні виконавці процвітають, коли у них є визнання, зароблене важкою працею і завзятістю. А завзятість неможливо проявляти при відсутності оптимізму.
Робота ІТ-керівника вимагає одночасно реалізму і оптимізму. Реалізм визнає факти незалежно від того, приємні вони чи ні. А оптимізм, навіть з урахуванням цих фактів, змушує нас продовжувати рух до намічених цілей. Стикаючись з командою, яка втратила надію, я намагався взяти на себе роль вихователя. Разом ми визнавали доконаний факт і починали ділитися думками про те, як подолати труднощі.
А тепер давайте зробимо робоче середовище приємною. Люди досягають найвищого рівня продуктивності, коли їм подобається те, що вони роблять, і приємні ті, хто їх оточує. Не треба плутати радість з легковажністю або відсутністю складних завдань. Справжню насолоду від роботи приходить тоді, коли ви і ваша команда глибоко занурюєтеся в вирішення поставлених перед вами питань і проявляєте при цьому завзятість.
Якщо ви впевнені в собі і в тих, хто вас оточує, ви зможете інтенсивно працювати і розслаблятися одночасно.
Ви повинні задати потрібний тон, продемонструвати, що вам подобається ваша робота, що ви любите своїх підлеглих і високо цінуєте їхню важку працю. Іноді досить просто подякувати тим, хто в поті чола працював все вихідні. Якщо ви сміється над помилками, замість того щоб кидати звинувачення, ваша команда буде націлена на виграш, а не на поразку. Коли хтось оре по 60 годин на тиждень, не варто звертати увагу на те, що він затримався на півгодини на обіді.
перспектива
І, нарешті, необхідно створити середовище, в якій люди могли б рости. Провідним співробітникам потрібно переймати передовий досвід і висувати нові ідеї. Тільки тоді вони зможуть працювати з максимальною ефективністю. Люди, які вивчають нове, підтримують контакти з різними групами і мають можливість виконувати кілька різних ролей, що сприяє розширенню кола їх знань і подальшого зміцнення організації. Досвід і механізми, що відкривають види на майбутнє, допомагають сформувати команду, члени якої з повагою ставляться до чужої думки, впевнені в собі, вміють слухати і виявляють допитливість. Як зазначав Пітер Сенджу в книзі «П'ята дисципліна» (The Fifth Discipline), цей процес відрізняється від відомого нам поетапного накопичення досвіду, але він абсолютно необхідний, оскільки темпи і масштаби змін сьогодні просто вражають уяву.
Керівництво однієї з компаній впровадило систему перепідготовки кадрів, відповідно до якої люди періодично переміщалися з однієї сфери діяльності в іншу. Подібна стратегія змушує людей працювати енергійно і створює у них стимули для сходження на більш високий рівень.
Будучи керівником, ви володієте владою, яка дозволяє впливати на людей, а отже, і на ефективність їх роботи. Віра в можливість створення середовища, в якій правити бал будуть довіру, оптимізм, задоволення від своєї праці і персональний зростання, допоможе вам сформувати стійку і високоефективну команду. Одночасно з цим у вашій команді будуть виховуватися нові лідери.