Туристичний бізнес - одна з найбільш швидко розвиваються галузей світового господарства. Міжнародний туризм входить до числа трьох найбільших експортних галузей, поступаючись нафтовидобувної промисловості й автомобілебудуванню. Значення туризму в світі постійно збільшується, що пов'язано з впливом туризму на економіку окремої країни.
Туристичний бізнес привабливий для підприємців з наступних причин:
-невеликі стартові інвестиції;
-зростаючий попит на туристичні послуги;
-високий рівень рентабельності;
-мінімальний термін окупності витрат.
Ефективність туризму складається з таких функцій:
1) Туризм - джерело валютних надходжень і засіб для забезпечення зайнятості населення;
2) Туризм розвиває галузі, які обслуговують сферу туризму: будівництво, торгівлю, виробництво товарів народного споживання, зв'язок.
3) Туризм розширює внески в платіжний баланс країни.
Туризм буває двох видів - внутрішній і міжнародний, а міжнародний, в свою чергу, в'їзний і виїзний. Отже,
1) Туризм внутрішній. Чи не пов'язаний з перетинанням державного кордону. На його частку в світі припадає 80-90% поїздок.
2) Міжнародний туризм. В середньому близько 65% всіх міжнародних туристичних поїздок припадає на Європу, близько 20% - на Америку і близько 15% на інші регіони. Розвиток міжнародного туризму в країнах переважно приймають туристів, обумовлено прагненням збільшити приплив іноземної валюти і створити нові робочі місця. Багато країн посредствам міжнародного туризму намагаються вирішити проблеми платіжного балансу. Люди, що приїжджають іноземні туристи, оплачуючи товари і послуги, забезпечують надходження валюти до бюджету приймаючої країни і тим самим активізують її платіжний баланс.
Організація, що здійснює на підставі ліцензії діяльність по формуванню, просуванню і реалізації турпродукту, відноситься до туроператорам. Організація, що здійснює на підставі ліцензії діяльність по просуванню і реалізації турпродукту, відноситься до турагентам. Відмінність між ними полягає в тому, що туроператори, крім діяльності з просування і реалізації туристичного продукту, ще й формують цей продукт.
Робота в якості агента без організації власних турів доцільна лише на початковому етапі діяльності турфірми. У міру розширення сфери робіт економічно доцільніше одночасно займатися агентської і операторською діяльністю. Для початку діяльності в якості туроператора необхідні наступні документи:
- свідоцтво про державну реєстрацію туроператора;
- ліцензія на право здійснення туроператорської діяльності.
Організація або громадянин - підприємець, який здійснює на підставі ліцензії діяльність по формуванню, просуванню і реалізації турпродукту, відноситься до туроператорам.
Організація або громадянин - підприємець, який здійснює на підставі ліцензії діяльність по просуванню і реалізації турпродукту, відноситься до турагентам.
Відмінність між ними полягає лише в тому, що туроператори, крім діяльності з просування і реалізації туристичного продукту, ще й формують цей продукт.
За словом «формування» стоїть величезна праця з пошуку партнерів, вибору готелів, підбору екскурсій, переговорів з авіакомпаніями, роботою на виставках, точний розрахунок кількості броніруемих місць в готелях і на авіарейсах, випуск каталогів, робота з пошуку і підбору агентств.
Іншими словами, туроператор «збирає» з різних послуг - оформлення візи, переліт, трансферт, готель, страховка, екскурсії тощо - якийсь продукт, або турпакет, просуває його на ринок і реалізує безпосередньо клієнтам або турагентам. А турагенство - це фірма-посередник між туроператором і клієнтом.
Робота в якості агента без організації власних турів доцільна лише на початковому етапі діяльності турфірми. У міру розширення сфери робіт компанія планує зайнятися одночасно агентської і операторською діяльністю, тому що це економічно вигідніше.
2. Опис продукту
Основним продуктом туркомпаній є тур. Тур - це формований комплекс основних і додаткових послуг, наданих туристу в залежності від цілей подорожі. Майнове право на тур, призначене для реалізації туристу, називається туристичний продукт (турпродукт).
1) Послуги з організації перевезення
До додаткових послуг відносяться:
1) Послуги з організації екскурсій
2) Послуги зі страхування туристів
3) Послуги гідів, гідів-перекладачів
4) Послуги перевезення туриста від місця його перебування в країну тимчасового перебування до місця розміщення і назад (трансферт), а також будь-який інший час перевезення в межах країни, передбаченої умовами подорожі
5) Послуги з ремонту техніки
6) Послуги з продажу (плани міст, карти метро, сувеніри і т.д.)
7) Послуги з прокату туристичного спорядження та т. Д.
Крім комплексу придбаних послуг, клієнта також цікавлять гарантії і зобов'язання фірми і його права.
Розділ 1. Опис маршруту по днях.
Розділ 2. Характеристика умов туру.
Цей розділ містить наступну інформацію:
-умови розміщення в кожному пункті (тип будівлі, обладнання, характеристика номерного фонду, санітарно-гігієнічне обладнання);
-інформацію про розміщення батьків з дітьми;
-характеристику транспортних засобів;
-перелік послуг, одержуваних за додаткову плату.
Розділ 3. Інформація про країни перебування.
У цьому розділі міститься наступна інформація:
-особливості в'їзду і виїзду в країну. Візи. Санітарні правила (страховка, щеплення). Митні правила;
-специфіка поведінки в кожній країні, особливі обмеження в зв'язку з переважаючою релігією;
-місцеві традиції і звичаї (правила пристойності, одяг, чайові та інше);
-магазини, дозвілля, розваги, нічне життя;
-пам'ятки, в т.ч. за маршрутом;
-інша необхідна інформація.
Розділ 4. Правила забезпечення безпеки.
Цей розділ містить наступну інформацію:
-перелік туристичних фірм - співвиконавців туру і дані про сертифікацію їх послуг з місцевим вимогам;
-характеристика стану громадського порядку в країні і рекомендації у зв'язку з цим;
-правила поведінки на воді;
-правила санітарії і гігієни;
-як скористатися страховкою в екстрених випадках;
-прогнозовані погодні умови і рекомендації про екіпіровці;
-небезпечні тварини. плазуни та рослини;
-як і де зберігати речі, гроші та цінності;
-відвідування «злачних» місць;
-кухня і напої;
-пам'ятка про відповідальність за завдані збитки.
3. Маркетинговий план
3.3. Стимулювання збуту;
3.4. Персональні продажу;
3.5. Робота з клієнтами;
Отже, по порядку:
3.1. 1.Каталогі подорожей - в них містяться описи туристичних товарів і послуг, ілюстрації, ціни. Каталоги використовуються туроператорами і турагентами для презентації програми турів. Каталог включає ілюстровані описи різних маршрутів, готелів, екскурсійні програми, транспортні послуги, дати від'їздів.
3.1. 3.Пісьма-продажу розсилаються потенційним клієнтам, визначеним цільовим групам, ймовірні інтереси яких відомі. З їх допомогою можна реалізувати «гарячі путівки» або оперативно донести інформацію. Листи-продажу використовуються самостійно або в комбінації з проспектами і брошурами.
-широта охоплення аудиторії по географії;
- миттєвий і цілодобовий доступ до інформації;
-можливість оперативного оновлення інформації в необмеженому обсязі;
-необмежений обсяг інформації, що дозволяє представити детальну інформацію туристичної фірми про її проекти, ілюстрованих фото і іншими наочними матеріалами;
Зв'язки з громадськістю передбачають формування сприятливого іміджу туристичної компанії шляхом створення хороших відносин з різними державними та громадськими структурами. Засобами просування турпродукту за допомогою Public relations є:
3.2.2.Пресс-конференції здійснюються за заздалегідь розробленим сценарієм. Як правило, сценарій включає в себе наступне:
-презентацію гостям нового турпродукту фірми;
-відповіді представників фірми на запитання присутніх з розповіддю про історію створення турфірми, її діяльності і т.д .;
3.2.5.Спонсорства і благодійність - заплановане вкладення грошових коштів в некомерційну діяльність, в результаті якого очікується поліпшення іміджу турфірми і збільшення обсягу продажів турпослуг. Головним критерієм вибору заходів та об'єктів для спонсорства та благодійності є їх суспільна значущість і популярність. Престижно підтримувати, наприклад, культуру, спорт, здоров'я громадян і т.д.
3.2.6. Сарафанне радіо.
3.3.Cтімулірованіе збуту