ІТ-інфраструктура для вашого підприємства
Уміння правильно інтерпретувати міміку може зробити вас більш ефективним ІТ-керівником
Ерік Гольдфарб знає, що бесіда на мові міміки і жестів може виявити ті думки і почуття, які при звичайній розмові залишаються недомовленими. Він також знає, наскільки важко буває інтерпретувати ці невербальні репліки. Коли він працював в Global Knowledge, одного разу під час фінансової наради з віце-президентом - своєю безпосередньою підпорядкованої - Гольдфарб зауважив, що та постійно доторкається до свого намиста і грає з ним. Він вирішив, що така манера поведінки свідчить про хвилювання і душевному дискомфорті через фінансового плану, запропонованого їм. Він також звернув увагу на її очі і вирішив, що вони висловлюють занепокоєння з цього приводу. Він кілька разів питав під час наради, чи можна, на її думку, подужати такий бюджет, і, не дивлячись на те що кожен раз відповідь була ствердною, Гольдфарб їй не повірив. Тому він запланував додаткову зустріч з нею для доопрацювання даного питання. В результаті з'ясувалося, що з виконанням цього бюджетного плану немає ніяких проблем, і Гольдфарб зрозумів, що марно витратив і своє, і її дорогоцінний робочий час на цю розмову, а своїми неодноразовими питаннями лише розтягнув першу нараду. Що ж він повинен був зробити, щоб з самого початку дати більш правильну оцінку поведінці свого віце-президента?
«Робота ІТ-керівників часто полягає в тому, щоб щось продати - ідеї, бюджети, вплив. Якщо ви вмієте вловлювати зміни міміки людини і по цих змінах судити про його емоціях, то це один із способів, хоча і не найнадійніший, дуже швидко з'ясувати, хто на вашому боці, а хто, можливо, роздратований тим, що ви говорите », - стверджує Гольдфарб.
Вся правда на обличчі написана
Екман стверджує, що, хоча міміку буває складно розшифрувати, адже виразу обличчя швидкоплинні (вони тривають приблизно від напівсекунди до трьох секунд в кращому випадку), до того ж люди часто намагаються приховати свої емоції, все ж міміка є самий чіткий індикатор долають людиною емоцій .
«Особа - це єдина система, яка повідомить нам про яку випробовують в даний момент специфічної емоції», - говорить він. Так відбувається через те, що кожна емоція відображається на обличчі унікальними упізнаваними сигналами. На думку Екмана, емоції «написані» на обличчі тому, що спочатку в ході еволюційного процесу у людини виникла потреба повідомити іншим людям про те, що він відчуває небезпеку. А потім вже виразу обличчя стали мимовільними, автоматичними. Завдяки тому що кожна емоція відображається на обличчі унікальними сигналами, виразу обличчя є більш надійні індикатори емоційного стану людини, ніж мова жестів.
Екман стверджує, що за допомогою інтерак? Тивного CD-ROM, на якому помістилося все вміст його Web-сайту www.paulekman.com. можна навчитися основам «читання» міміки приблизно за годину. Можна також потренуватися в розпізнаванні виразів обличчя інших людей, стежачи за тим, як емоції відбиваються на вашому власному обличчі. Екман радить подивитися в дзеркало і згадати щось, що свого часу змусило вас розсердитися, засмутитися, випробувати страх або відраза; тоді ви зможете простежити за тим, як змінюється вираз обличчя в залежності від їх відчувають людиною емоцій. Ця вправа допоможе вам навчитися розрізняти руху лицьових м'язів, які представляють собою самий явний індикатор конкретної емоції.
Вивчення фотографій з книги «Розкриті емоції», на яких представлені різні вирази обличчя, допоможе вам поглибити свої навички в розпізнаванні емоцій. Підписи під кожною фотографією розповідають про рухах тих лицьових м'язів, що дозволяють відрізнити щиру посмішку від фальшивої, а також тих, що сигналізують про печалі, гніві, здивуванні, страху, презирство чи відразі. За допомогою цих фотографій і підписів до них ви дізнаєтеся, які конкретно руху лицьових м'язів є індикатором тієї чи іншої емоції. Ви також дізнаєтеся, що якщо шеф посміхається вам, але при цьому м'язи обличчя навколо його очей залишаються нерухомими, значить, він посміхається просто з ввічливості.
Застосуйте ваші знання
Після того як ви навчитеся автоматично і при цьому правильно розпізнавати значення різних виразів обличчя, ви зможете вирішити для себе, чи застосовувати на практиці таку інформацію і яким чином.
Наприклад, якщо ви виявили ознаки гніву (стиснуті губи, навислі брови, підняті верхні повіки) на обличчі співробітниці, з якою ви повідомляєте про те, що вона не отримала підвищення по службі, і якщо це фахівець, яким ви дорожите, то Екман радить сказати їй наступне: «я знаю, що це була погана новина, і я очікував, що вона вас розчарує. У мене склалося враження, що ви засмучені, і, може бути, буде краще, якщо ми це обговоримо ». Або просто: «Я був би радий поговорити з вами зараз або трохи пізніше про те, що ви відчуваєте з цього приводу». Екман попереджає, що не можна питати людини в такій ситуації, розсерджений він, тому що це може спровокувати його на різку критику ІТ-керівника.
Якщо на обличчі співробітниці ви бачите ознаки страху (підняті верхні повіки, напружені нижні повіки, брови підняті і зведені разом), можна припустити, що вона турбується про своє майбутнє. Екман дає раду в такій ситуації підбадьорити людини з приводу його положення в компанії, якщо воно міцне, або обговорити ті області діяльності, в яких даному співробітнику необхідно вдосконалюватися.
Екман стверджує, що при вивченні міміки важливо пам'ятати про те, що вираз особи не розкриває причин, що створюють конкретну емоцію, а вказує лише на сам факт переживання людиною емоції в даний момент. Проте він додає: «Якщо ми сприйнятливі до міміки іншу людину, то знаємо, який вплив надаємо на нього і яку емоцію він, можливо, намагається від нас приховати». Іншими словами, ми набагато краще підготовлені для своєї діяльності, коли звертаємо увагу на ці сигнали і знаємо, як їх оцінити, ніж коли забуваємо про їхнє існування.
Що приховує посмішка
На фотографії А - фальшива посмішка. На фотографії В - щира. Зверніть увагу на те, що на фотографії В щоки підняті вище: коли людина посміхається щиро, то він задіє зовнішню частину м'яза, що оточує око.
Поділіться матеріалом з колегами і друзями