Вже при вході в готель, коли Вам відкриває двері чоловік в лівреї і циліндрі, Ви розумієте, що потрапили в частинку старої доброї Англії! Історичний готель в самому центрі Честера, прекрасно розташований, з високим рівнем сервісу! Звичайно ж скриплять драбинки і підлоги, звукоізоляція не ідеальна, але все це тільки підкреслює чарівність цього місця! Невеликий але затишний номер і високої якості постільна білизна з великою кількістю подушок забезпечать Вам глибокий сон! Ну і обов'язково треба спробувати в барі готелю Eastgate ale
Спасибі, Artem C!
Повідомити про проблему
Цей відгук є суб'єктивною думкою користувача TripAdvisor, а не компанії TripAdvisor LLC.
За останні десять років наш готельний бізнес перетворився до невпізнання. Зникли таблички «Місць немає» і грубі адміністраторші. Зате з'явилися більш комфортабельні номери, нові види сервісу і навіть нові професії, про які раніше ми знали тільки по книгах і кінофільмів. Одна з таких професій - консьєрж, людина, яка не тільки замовляє квитки на літаки і в театри, а й допомагає гостям в найнесподіваніших ситуаціях.
Високий сивочолий чоловік і його елегантна супутниця спершись на готельну стійку. Людина по той бік стійки вислухав їх прохання, кудись подзвонив і пообіцяв, що ввечері їм принесуть квитки в потрібний театр. Людина - це Євген Багдасаров, він консьєрж готелю «Балчуг Кемпінські Москва». Під час розмови Євген дивився в очі і так посміхався, ніби важливіше цих людей для нього нікого немає. Пізніше, під час нашої бесіди, вже мені здавалося, що важливіше мене для нього на світі нікого не існує.
- Щось змінилося в клієнтських бажаннях з тих пір, коли ви починали працювати? - цікавлюся я.
- Багато що змінилося, - не задумуючись, відповідає Євген. - Десять років тому я бронював квитки, замовляв екскурсії, пояснював, що де знайти. Зараз в Москві з'явилася величезна кількість послуг - від прокату автомобілів до притулків для собак. Навіть неможливо передбачити, що може знадобитися гостю. Я повинен бути в курсі всіх столичних новин. Втім, і нестоличних теж.
- Гість може запитати про результати вчорашнього футбольного матчу в Ірландії або про те, який фільм отримав головний приз кінофестивалю.
- Виходить, вам потрібно дивитися програму новин, - кажу я.
- І не тільки, - погоджується мій співрозмовник. - Переглядаю газети, журнали, особливо допомагають всякі недільні додатки, де друкують розкладу культурних подій.
- Зараз все кинуться до посла? - цікавлюся я.
- Зовсім ні. Просто у нас є правило - повідомляти генеральному директору і черговому менеджеру про високі гостях. Співробітники повинні знати, хто з них знаходиться в готелі, щоб проявити до таких персон підвищена увага. Черговий менеджер, заступник директора або сам директор виходять привітати гостя.
Так і сталося. Генеральний директор готелю Ганс Ц. Зебест підійшов до посла обмінятися рукостисканням.
Незважаючи на посадові обов'язки, кожна людина визначає для себе особисто, ким він є на своєму робочому місці. Словом, дає собі коротку характеристику. Деякі консьєржі думають, що вони - друзі своїх клієнтів. Іншим здається, що вони - люди, для яких немає нічого неможливого. Наш герой охарактеризував себе так: «Я людина, яка відкриває будь-які двері». При цьому він звернув мою увагу на значок у вигляді ключів в петлиці жилета. Виявилося, що значок не простий, його носять тільки члени особливої міжнародної організації, яка називається «Золоті ключі консьєржів». Ще з'ясувалося, що власник даного значка - не просто член незвичайного колективу, а президент російського відділення. Втім, ким ще може бути людина, яка ініціювала появу «Золотих ключів» в Росії?
Вимоги до членів «Золотих ключів» такі: досвід роботи в готелі - не менше чотирьох років, консьєржем - не менше двох років. Для вступу необхідно також наявність окремої стійки для роботи. У нас потрібні люди і стійки знайшлися в десяти готелях: московських - «Маріотт Аврора», «Маріотт Гранд», «Національ», «Шератон Палас», «Редіссон Слов'янська», «Аеростар», «Балчуг», і пітерських - «Асторія »,« Корінтія Невський Палас »,« Редіссон САС ». Бути членом «Золотих ключів» престижно в усьому світі - відмітний знак на одязі помітять і професіонали, і гості. До того ж у членів організації великі зв'язки. Коли Євгенія просять забронювати квиток в Ла-Скала або Гранд-Опера, він робить це в лічені хвилини - допомагають колеги в різних країнах.
Московські консьєржі теж готові прийти на допомогу один одному. Цей факт здається мені незвичайним, адже конкуренція між п'ятизірковими готелями дуже серйозна, навіщо ж допомагати? Проте консьєржі поза конкурентної боротьби: вони - представники рідкісної професії. У них свій цех, і тому консьєржі повинні виручати один одного.
- Не шкода ділитися з колегами інформацією, адже вона ексклюзивна? - питаю я.
- Крім величезної бази даних у кожного з нас дійсно є напрацьовані особисті контакти. Але ми охоче ділимося ними один з одним. Наприклад, недавно колега запитав мене про новий магазині одягу. Я випадково проходив повз і бачив цей магазин. Сьогодні допомога була потрібна мені - гість захотів піти в ресторан, який відкрився вчора, а я про нього не знав. Це професійна етика - допомагати один одному.
На кілька хвилин Євген відірвався від розмови - респектабельний бізнесмен попросив замовити йому машину. Виявилося, що це - найпопулярніша послуга, машини потрібні майже всім. Зазвичай просять «Мерседеси» класу Е, якщо потрібна представницька машина, замовляють «Мерседес» класу S. Часи, коли нові росіяни все як один просили «Лінкольни», Євген згадує з посмішкою. Втім, якщо гостю знадобляться «Жигулі», машину нададуть без проблем.
На цю тему Євген розмовляє дуже охоче - любить автомобілі. Каже, що в іншому житті вибрав би роботу, пов'язану з машинами, швидше за все, в автосалоні. Сам він їздить на роботу на "Ніссані-Максима».
- Напевно у вашій практиці трапляються і більш ніж екзотичні замовлення?
- Днями попросили прибрати лісу з храму Василя Блаженного - заважають зробити гарне фото, - посміхнувся Євген. - Або такий випадок. Клієнт купив цуценя рідкісної породи, ми довго займалися оформленням документів на вивезення. А потім півроку були на зв'язку з клієнтом. В Америці щеня захворів, клієнт дзвонив нам, ми - в клуб, там не говорили по-англійськи. Потім передзвонювали клієнту, диктували назви таблеток і мікстур.
По-англійськи Євген каже побіжно, розуміє прохання німецькою, іспанською та французькою.
- Прохання російських і іноземців якось відрізняються?
- Хіба що в театральних перевагах. Російські частіше замовляють драматичні спектаклі, а іноземці - оперу і балет.
- А якщо скажуть: «Хочу потрапити в Великий в той день, коли танцює Ананіашвілі або Цискарідзе»?
- Подзвоню знайомим, які продають квитки, дізнаюся, коли буде потрібний спектакль.
- Так, - відповідає Євген. - Якраз сьогодні піду на «Світлий струмок» Шостаковича, чув хороші відгуки.
Крім театру, Євген охоче ходить в боулінг, кіно, катається на лижах і ковзанах. Любить пікніки з друзями. Часто ходить з дружиною в ресторан, жартує, що, незважаючи на витончену фігуру, обожнює смачно поїсти. Улюблені ресторани Євгенія - «Грильяж» з міжнародною кухнею, «Обломов» з російської і «Суліко» з грузинської. Але в один і той же місце мій співрозмовник ходить рідко - йому потрібно охопити якомога більше ресторанів, щоб знати, що порадити гостям.
- Ходіть на свої гроші, або готель допомагає розширити професійні знання?
- Я можу собі дозволити часто ходити в ресторани, - просто відповідає Євген.
Оскільки мова зайшла про гроші, цікавлюся, чи не образливо брати чайові.
- Не прикро, це чесні гроші. Чайові прийняті в сфері обслуговування, і мені невідомі люди, які б їх не брали.
- Такі таблетки самі придумали купити, або це міжнародна практика?
Мені Євген Багдасаров теж показав картку. На ній значилося, що за робочий день він підтвердив 15 запитів на майбутні послуги, замовив три екскурсії, шість ресторанів і двадцять машин, забронював чотири квитки в Великий театр і по одному - до Києва і Пітера, а ще допоміг з ремонтом блискавки у валізи, черевик і підшивкою брюк. Ла-Скала не питав ніхто.
В середні віки в Європі консьєрж був власником ключів в замках. Існує навіть відома в'язниця в Парижі - Conciergerie, названа на честь доглядача, власника ключів, який ще й розподіляв камери між ув'язненими. У XIX столітті світ переживав туристичний бум і готелям знадобилися консьєржі, тобто люди, які б виконували всілякі прохання і побажання важливих гостей. На початку ХХ століття консьєржі вперше вирішили об'єднатися - в 1929 році одинадцять людей цієї професії з паризьких готелів заснували «суспільство» і стали обмінюватися ідеями і професійними навичками. Їх колеги з інших європейських країн ідею перейняли - було ясно, що, об'єднавшись, легше обмінюватися інформацією і виконувати прохання гостей.
У 1952 році в Каннах пройшов перший конгрес консьєржів, на нього зібралися представники дев'яти європейських країн. На конгресі було вирішено заснувати Union Europeene des Portiers des Grands Hotels. У 1970 році організація стала міжнародною, в неї увійшли консьєржі з різних країн світу. Зараз повна назва цієї організації - Union Internationale des Concierges d'Hotels «Les Clefs d'Or».
Доброго времени суток шановні читачі. У багатьох людей в ході роботи фахівця по відкриванню замків, сейфів, автомобілів або будь-яких інших систем замикання назріває питання: як називати людину, яка відкриває замки легально і без пошкоджень? У народі більшість людей називає таку людину «ведмежатник». «Медвежатник» на кримінальному жаргоні мало на увазі людину, яка зламує сейфи. Так само, виходячи, з словників це слово означає мисливця на ведмедів.
Суть полягає в тому, що таку назву для майстра, який легально і професійними методами розкриває замки помилково. «Медвежатник» має на увазі ведмедя виходячи з цього це людина, яка ламає замки методом слюсаря, а не відкриває їх професійними методами. У минулі часи кримінальні угруповання називали ведмежатником людини, який швидко може відкрити замок або сейф будь-якими методами. Такими методами були забивання замка, висвердлювання замка, відгинання дверей, зрізання петель двері або відкриття замків свертишем, після чого замок виходив з ладу. Дуже рідко це було відкриття сейфу без пошкоджень, якщо цей сейф був старого виробництва. Але всі дії були нелегальні.
Так само є ще поняття «шніфер». Таким, словом називають людей, які можуть відкрити замок або сейф. Це поняття знають досить мало людей і практично ним не користуються. Але варто зазначити, що це також помилкова назва спеціальності легального розтину замків без пошкоджень, що ми і розглядаємо. «Шніфер» так само є злодійським поняттям і позначає нічний злодій, шахрай і зломщик сейфів. Про методи розтину нічого не відомо. Але жоден злодій не думає про збереження замку і цілісності двері йому головне лише потрапити в конкретне приміщення.
Завдяки появі УЛФ «Українська Локсмайстер Федерація» до державного класифікатора професій недавно внесений новий вид діяльності - «Майстер з продажу, експлуатації та обслуговування систем замикання і контролю доступу (локсмайстер)». Тепер в трудовій книжці можлива як повна, так і більш короткий запис - «Локсмайстер» (дослівно - майстер по замках). Таким чином, легально працює фахівця, який може відкрити двері, розкрити автомобіль, зламати сейф або будь-яке інше замикає пристрій, при цьому, максимально уникнувши пошкоджень замку, слід називати «Локсмайстер».
з печери (розуму) до (безума) тел (= метро. до. тел__. ___ так і в старопрошлие століття чолом століття (жартівливо челоери (по "м") в рештоурантах підкликали офіціантів. чоло (без "м") вік (по " про ") (де" про "= світ це звучить гір (до (недосігаемим по" про "до" м "__. PSI __ (світ по" про "мир людський - світ духовний по" м ") __.
___ людина, яка (((відкриває двері) особливо в ліфтову!)) "Метродотел" до людини вже чолом століття до чолом ера на за дах. розуму людини, яка не розуміє, що від себе до себе всього одним скрипом хвірткою на галактікешаром від себе не в себе улёт__.
-. - workius.ru. -.