Я керую підрозділом з 12 чоловік. Одна з моїх підлеглих - менеджер по споживчому кредитуванню - не справляється повністю зі своєю роботою, і частина її обов'язків доводиться перекладати на інших людей. У підрозділі назріває конфлікт. У той же час ми не можемо просто так позбутися нашого "слабкої ланки", оскільки на навчання нового співробітника піде не менше півроку. Як зберегти позитивний настрій в колективі?
Відповідає Марина МІРОНОВА,
начальник управління по роботі з персоналом ТОВ "ІК ВЕЛЕС Капітал":
Не варто рубати з плеча. Це одна з тих ситуацій, коли потрібно у всьому спокійно розібратися. Перш за все, слід поговорити з співробітницею і спробувати з'ясувати, чому вона не справляється з усім обсягом роботи. Причини можуть бути найрізноманітнішими: низька мотивація, відсутність контакту з колективом, нестача технічних навичок (наприклад, труднощі в освоєнні нового програмного забезпечення), нарешті, особисті проблеми. Частина з цих причин можна усунути, не вдаючись до складних технік впливу. Наприклад, навички роботи з електронною документацією неважко відточити, якщо виділити на це додатковий час, припустимо, кілька разів затриматися в офісі після роботи. Якщо проблема в особистих переживаннях або недостатню зацікавленість в роботі, вирішити її допоможе грамотна бесіда з співробітницею. У цьому випадку керівник виступає як досвідчений, мудрий наставник, вміє вислухати і допомогти знайти вихід із ситуації.
Іншим напрямком повинна стати робота з колективом. Темою спільної бесіди може стати і оптимізація процесів, і розподіл навантаження, і озвучування співробітниками своїх побоювань і переживань. Робота з неформальними лідерами колективу, спільне вироблення шляхів вирішення складної ситуації дозволяють звести нанівець ризик розгортання конфлікту.
Також необхідно виявити співробітників, в найбільшою мірою беруть на себе відповідальність за недоліки в роботі колеги. Цей факт повинен бути неодмінно відзначений. Причому, не обов'язково вдаватися до матеріального заохочення, тим більше що найчастіше ці можливості обмежені регламентом організації. Можна призначити старшого в групі, відзначити прекрасну якість його роботи і високий рівень відповідальності. Ми часто недооцінюємо прагнення людей до освоєння нового. Але ж при правильній постановці питання дане призначення буде сприйматися не тільки як додаткове навантаження, а, перш за все, як можливість розвивати свої менеджерські якості.
Джерело: Елітний персонал