Коли відсилаєш посилку через Укрпошту, у відділенні люблять збити гроші за додаткові послуги. На Укрпошті люблять взяти або 3 грн. або 3,60 грн. за так звану упаковку посилки. Найцікавіше те, що в деяких відділеннях беруть за цю додаткову послугу гроші, а в деяких не беруть. Хто ж правий?
Раніше все було відмінно, коли я відсилав посилки через своє поштове відділення, але через зміну місця проживання довелося міняти і поштове відділення, на якому мене вже все добре знали. У новому відділенні, через яке я вирішив відправляти посилки все добре - приємні оператори, швидке обслуговування і т.д. Але є одна проблема, за кожну посилку беруть додаткову послугу по упаковці - 3 грн. Ось що ми маємо - відправляючи, наприклад 10 посилок, з мене збивають на пошті за додаткові послуги, понад самою ціни посилок, ще 30 грн. Якщо в тиждень відсилати 15 посилок, виходить 60 посилок на місяць. Множимо на 3 грн. і отримуємо 180 грн. за додаткові послуги в місяць! Звичайно, такі витрати не можуть не засмучувати, адже 180 грн. викинути на вітер з-за того, що просто у кого-то поганий настрій не приваблює. Що робити в такій ситуації?
Насамперед, звичайно, поставити запитання самому оператору, на якій підставі і за які такі послуги вони беруть 3 грн. Попросити, щоб він чітко і детально пояснив і показав, за що він бере ці 3 грн. Якщо розмова з оператором не допомагає, а в моєму випадку так і сталося, звертаємося до наступної інстанції, а це начальник відділення пошти. У моєму випадку, щоб поговорити з начальником довелося топати через інший вхід, де є кнопка дзвінка - "Начальник відділення". Натиснувши кілька разів, вийшла жінка, яка вже була в курсі того, з яким питанням я до неї прийшов, що само по собі насторожило, але я відразу не надав цьому належного значення. Ця жінка переконала мене в тому, що я зобов'язаний платити за упаковку 3 грн. Як виявилося пізніше, вона не була начальником відділення, а була теж оператором, яка вийшла спеціально для того, щоб ввести мене в ще більший обман.
На цій ноті можна сміливо вішати ніс і розлучатися зі 180 грн. в місяць. Але! Я згадую, що у Укрпошти є сайт. На сайті Укрпошти зліва внизу можна знайти посилання - "Громадська приймальня". Там знаходимо посилання на розділ - "Питання фахівцю". Заповнюємо всі поля і пишемо про свою проблему якомога докладніше. Цікаво те, що через день мені подзвонили. Говорила жінка, яка вже мала повну інформацію про те коли, скільки і куди я відправив посилок, а також скільки і за що з мене взяли грошей. Мило поспілкувавшись з цією жінкою я з'ясував наступне -
Брати за додаткові послуги працівник пошти може тільки в тому випадку, якщо клієнт прийшов відправити посилку, але у нього немає упаковки для неї. У такому випадку оператор бере у відправника то, що він хоче відправити, самостійно складає в коробку і упаковує. Ось за це оператор має право пробити по чеку 3 грн. за додаткову послугу. Але якщо відправник прийшов у відділення пошти вже зі своєю упаковкою в яку було складено те, що він хоче відправити, то незалежно від подальших маніпуляцій з посилкою, оператор не має права брати гроші за додаткові послуги. Нехай він хоч 10 раз її перепакует.
У моєму випадку зателефонувала жінка пообіцяла, що з операторами провинився відділення будуть проведені роботи і в наступний раз коли я прийду на пошту мене обслужать за вищим розрядом.
Варто відзначити, що за правилами Укрпошти посилка повинна подаватися до відправлення у відкритому вигляді. Оператор, який займається відправленням повинен перевірити вміст посилки і самостійно її запакувати. Це не розцінюється як додаткова послуга і за це не беруться додаткові гроші.
Висновок з усього вищесказаного:
1. Якщо у відділенні пошти оператор пробиває по чеку додаткову послугу, то необхідно відразу попросити пояснень за що були взяті гроші. Не допомогло?
2. Викликати начальника відділення і поговорити з ним. Не допомогло?
3. Надіслати скаргу через сайт Укрпошти.
В результаті цих нескладних маніпуляцій можна відстояти свої права і не дозволяти робити з себе дурня. Адже мало приємного в тому, коли оператор вибиваючи по чеку 3 грн за додаткові послуги, дивиться на тебе і думає що ти дурень.