На просторах російського інтернету на сьогоднішній день існує маса способів повідомити аудиторії з максимальним охопленням, що той чи інший магазин, грубо кажучи, "жене лажу": починаючи з численних сайтів-отзовіков, начебто otzovik.com або irecommend.ru, і закінчуючи всім відомим Яндекс Маркетом. Будь-яке повідомлення подібного роду здатне саме по собі запросто обрушити будь нечесний бізнес. Кількох негативних відгуків на Маркеті досить для того, щоб магазин зник з просторів російського інтернету раз і назавжди.
З цієї, а так само з багатьох інших причин (в тому числі і чисто етичного характеру), ми з самого початку намагалися (і намагаємося по сей день) бути інтернет-магазином "для покупця", а не конторою, зайнятої виключно "зрубуванням бабла ". Наша мета - зарекомендувати себе як кращий магазин насіння Чіа на території РФ, відкритий і клієнтоорієнтований настільки, наскільки це взагалі можливо в рамках інтернет-підприємництва.
Хочете найнижчі ціни в Росії? Будь ласка. Хочете подарунок до кожної покупки? Ласкаво просимо до нас. Хочете, щоб наш консультант просто поговорив з Вами про Чіа і навіть дав спробувати ці диво-насіння безкоштовно? Немає проблем. Чи не довіряєте нам і хочете розкривати Ваші посилки перед отриманням на пошті? Ок, ми домовилися про це з Поштою Росії і тепер платимо їй за цю послугу, не включаючи, між іншим, цю оплату в вартість посилки.
Взагалі, хочете - вірте, хочете - ні, але ми все робимо для того, щоб вам було з нами комфортно, дешево і безпечно. І тим прикріше для нас, що деякі наші регіональні клієнти дуже легковажно ставляться до купівлі насіння Чіа післяплатою. Давайте подивимося - чому ж конкретно нас так образили ці покупці?
І ось, пан N, отримавши останнім sms-повідомлення, за відомим тільки пану N причин, про які він навіть не спромагається нам повідомити, вирішує просто свою посилку не забирати. Поштове відправлення з насінням Чіа лежить місяць в поштовому відділенні призначення, а потім повертається до нас, за що ми знову ж платимо від 250 до 450 рублів - залежно від дальності проживання пана N від Москви.
Разом, з-за такого недобросовісного покупця ми в сукупності терпимо збиток в розмірі від 800 до 1500 руб. Начебто не дуже багато, але. а якщо таких покупців набереться штук 10? А 20? А 50?
І, якщо пан N вважає, що витрати від подібних повернень включаються інтернет-магазином в вартість товару, то це - правда, але тільки по відношенню до дуже великим ритейлерам, начебто Wildberries або KupiVip. Нам же доводиться просто жертвувати бюджетом на розвиток, зменшуючи акції і скорочуючи знижки - просто, щоб вижити в сучасних російських реаліях.
Шкодую, що довелося піднімати цю тему на сторінках наших "Новин", проте прийшов час донести до деяких наших клієнтів, що здійснюючи замовлення післяплатою вони так само беруть на себе певні зобов'язання. І що будь-яка покупка повинна бути виваженою і обдуманої.
Проте, хочу зазначити, що все-таки переважна більшість наших покупців - свідомі і відповідальні люди, за що ми так їх і любимо, і завжди раді їм на нашому сайті. Саме заради них у нас заплановано на майбутнє безліч оригінальних акцій, які дозволять вам ще більше заощадити на покупці, а так само - отримати максимальну зручність в процесі придбання насіння Чіа і свій приголомшливий результат від їх вживання.
Віктор Максимов, старший менеджер Argenchia.ru