Якщо ви не дратуєте адміністратора готелю (і навіть змогли викликати його симпатію), можете розраховувати на приємний відпочинок і деякі бонуси. Але боже упаси вас викликати його обурення!
Співробітник готелю з 10-річним стажем роботи Яків Томський в книзі «Голови в ліжках» (в російській виданні «Готель, портьє і три ноги під ліжком») розкрив секрети сфери гостинності та розповів, як варто і як не варто поводитися з адміністраторами готелю .
Що ніколи не варто говорити на ресепшені
«Невже ви мене не пам'ятаєте?»
Просто уявіть - близько 500 гостей в день проходять через стійку реєстрації. Якщо ви були в цьому готелі два роки тому, то вийде 250 тисяч відвідувачів з вашого відвідування. Так що немає, вас не пам'ятають.
Що гості ніколи не повинні робити на ресепшені
Не треба стукати карткою по стійці ресепшен
Не стійте з простягнутою рукою в очікуванні здачі
Спокійно почекайте, поки співробітник готелю вважатиме гроші і дасть вам здачу. Чи не підганяйте його, це може лише розтягнути процес.
Ще раз: співробітник на ресепшені має повну владу над тим, як пройде ваше перебування в готелі. Він знає, в якому номері промені світанку не дадуть вам спати вранці через зламані штор, а де постійно виникають проблеми з каналізацією.
«Я знімав бронь через неналежну поведінку у людей, які вже пройшли попередню реєстрацію. Вони навіть не знали, що повинні були заселитися в номер з великою ванною і видом на Центральний парк Нью-Йорка. Я відміняв бронь тільки тому, що вони кричали на своїх дружин або були грубі з ними. За стійкою реєстрації я бог миттєвої карми », - пише Яків Томський.
Що повинен знати кожен гість готелю
Якщо ви збираєтеся скаржитися, освіжіть дихання
Тут все зрозуміло. З якою б проблемою ви не зіткнулися, швидше зможете вирішити її, якщо люди не будуть відчувати дискомфорт при спілкуванні з вами.
Співробітники готелю не хочуть вислуховувати історії про вашому жахливому перельоті
Ніколи. Навіть якщо рейс відклали на добу або вас не годували.
Не варто називати співробітника готелю на ім'я, вказаною на бейджі, без його дозволу
Табличка з ім'ям на грудях поставить в невигідну ситуацію будь-якої людини. Прочитати ім'я на бейджі і використовувати його на свій розсуд без відповідного дозволу - досить-таки грубо. Через це працівники сфери послуг часто відчувають, що втратили свою індивідуальність.
«Яке право ви маєте називати співробітника по імені? Просто тому що ви зайшли в лобі? Раджу запитувати дозвіл: Джейк. Я можу назвати вас Джейк? - Так можете. І спасибі! », - радить Яків Томський.
За матеріалами «Heads in Beds», by Jacob Tomsky