Як дизайнери обманюють своїх замовників? Як не переплатити за роботу і не залишитися з носом?
У фіналі статті ми поділимося чек-листом для швидкої перевірки порядності незнайомого дизайнера. Поїхали.
Кейс № 1 Коли дизайнер зникає після передоплати
Мабуть, найпоширеніша ситуація при роботі з дизайнерами - це їх зникнення після отримання передоплати. Особливо це стосується замовлення роботи у фрілансера. Виконавець може або повністю зникнути з вашими грошима, або якийсь час годувати вас обіцянками і затягувати роботу, поки ви самі не відмовитеся від його послуг. У будь-якому випадку ви втрачаєте і гроші, і нерви, і час. Ось яскраве цьому підтвердження:
Приклад відгуку про зниклого дизайнера з фріланс-біржі
І ще одна історія, надіслана нам
Як уникнути такої ситуації:
1) Перевірте дизайнера, перш ніж робити у нього замовлення. Кращий варіант перевірки на надійність - це відгуки попередніх замовників. Найідеальніший варіант, якщо вам його порадить ваш хороший знайомий.
2) Чи не оплачуйте всю роботу відразу, розбийте її на етапи. Тоді ваш виконавець буде зацікавлений в тому, щоб доробити роботу до кінця і отримати всю обіцяну суму. А ви, навіть якщо і втратите, то лише частина грошей, а не всі і відразу.
3) Запитайте обраного вами дизайнера, чи готовий він буде повернути передоплату в разі невиконання роботи. Обговоріть такі випадки заздалегідь. Обіцянки, звичайно, можуть виявитися порожніми. Але зате ви відразу зможете відмовитися від тих дизайнерів, які заявлять, що грошей не повернуть ні за яких обставин.
4) У роботі з фрілансерами краще перестраховуватися і переводити гроші через спеціальні сервіси безпечних угод, які часто пропонують фріланс-сайти. Звичайно, доведеться за це заплатити, але сума буде набагато меншою за ту, яку ви ризикуєте віддати аферистові.
Кейс № 2 Коли дизайнер привласнює чужі роботи
Маркетолог Ірина Кустова поділилася з нами своєю історією саме про такий обман:
Ось так можна «потрапити» нічого не підозрюючи
Як уникнути такої ситуації:
1) Будь-який поспіх повинна вас насторожити. Все аферисти користуються тим, що рішення треба прийняти швидко. Не полінуйтеся відкрити пошук за картинками в Google і пошукати першоджерело робіт:
Як знайти оригінал картинки в Google Crome
Кейс № 3 Коли результат роботи не відповідає роботам з портфоліо
Портфоліо - це гордість дизайнера. Туди він поміщає свої найвидатніші роботи. А це означає, що ви побачите далеко не всі його шедеври. Тут-то і може виникнути ситуація, коли результат не виправдовує ваші очікування. Ви дивилися на одне якість робіт, а тут раптом отримуєте макет, який взагалі не має з ними нічого спільного.
Ось вам історія в тему від Руслана Волчкова, директора компанії по ремонтам балконів:
Приклад, як портфоліо може не відповідати рівню робіт
Як уникнути такої ситуації:
1) Поцікавтеся досвідом роботи дизайнера і подивіться на обсяг портфоліо. Якщо ви побачите всього пару макетів у дизайнера з багаторічним досвідом, то найімовірніше він відібрав найкраще. Такі роботи не беріть за орієнтир. Завжди дивіться на середню якість робіт дизайнера.
2) Попросіть подивитися останні роботи, вивчіть якомога більше макетів, щоб зрозуміти для себе середнє якість його робіт.
Кейс № 4 Коли дизайнер передає ваше замовлення на виконання іншим підрядникам
Так буває часто, особливо, якщо домовляєшся з відомим дизайнером. Замовлень у нього багато, а часу мало і на всіх не вистачає. Ось і доводиться йому передавати ваше замовлення своїм учням або іншим підрядникам. І начебто тут нічого такого немає. Нехай краще передасть, ніж сам зробить наспіх. Але біда в тому, що якість роботи іноді від цього страждає.
Леонід Юрійович, директор компанії з оренди будівельного обладнання, як раз і потрапив в таку історію:
Приклад того, коли роботу робить студент, а ви не в курсі
Як уникнути такої ситуації:
2) Якщо вам спочатку не подобається, як працює дизайнер, краще скажіть про це відразу. Можливо, вам потрібно ще раз обговорити з дизайнером стиль роботи. Іноді знайти спільну мову замовнику з виконавцем дуже складно. Саме тому набагато краще замовляти дизайн в студії, в якій працює ціла команда фахівців. Наприклад, якщо у нас виникає подібна ситуація, ми підбираємо замовнику іншого виконавця. Зазвичай клієнт залишається задоволений, тому що інший дизайнер може оцінити завдання зі свіжими думками і підійти до нього з новою ідеєю.
Від невдалого делегування страждають і самі дизайнери, ось вам такий приклад:
Читай також: Кейс: Як збільшити завантаження програми на 14,2% за допомогою нового дизайну іконки
Кейс № 5 Коли дизайнер виконує завдання безвідповідально і порушує терміни
Замовлення у дизайнерів річ непередбачувана і непостійна. Те їх взагалі немає, то сиплються, як сніг на голову. Тому часто дизайнери погоджуються виконати роботу за один термін, а в кінці кінців розуміють, що переоцінили свої сили. І тоді є як мінімум два варіанти розвитку подій. Варіант перший: дизайнер все-таки примудряється вкластися в термін і за останню ніч доробляє роботу, на виконання якої закладалися тижні. При цьому якість природно залишає бажати кращого. Варіант другий: дизайнер годує вас «сніданками», тягне час і терплять ваші нерви.
І ось один з таких реальних прикладів:
Як уникнути такої ситуації:
1) Завжди робіть для себе запас за термінами. Гарне правило - множити обіцяний дизайнером термін на число "Пі" :). Обіцяють тиждень? Закладіть краще три, тільки не кажіть про це дизайнеру. Тоді ви не будете так переживати, що ні укладаєтеся за часом, нехай про це думає виконавець.
2) Перед тим, як замовляти роботу, покажіть її кільком дизайнерам. Новачок може наобіцяти вам зробити все швидко, але він може бачити тільки верхівку айсберга. Досвідчений дизайнер побачить всі підводні камені, зможе зробити більш точну оцінку часу, тому що він вже знає, з чим може зіткнутися в роботі. Вибір за вами, але краще орієнтуйтеся на більш тривалий термін.
3) Намагайтеся завжди контролювати етапи виконання роботи. Цікавтеся проектом. Якщо виникне ситуація, коли дизайнеру доведеться вибирати більш термінову роботу, в пріоритеті буде той проект, про який йому нагадують.
4) Віддавайте перевагу студіям. Якщо «зашивається» дизайнер студії, то він завжди може розраховувати на свого співробітника, який вже знає стиль і рівень свого попередника. Крім того, в студії навантаження розподіляється рівномірно.
Кейс № 6 Коли дизайнер збільшує вартість роботи
Замовник зазвичай не володіє інформацією про обсяг робіт. І цим спритно користуються недобросовісні дизайнери. До внесення передоплати вони погоджуються працювати за одну суму, а потім всіляко її завищують. Виникають раптом у них «нові обставини» в роботі, які замовник покірно погоджується сплатити. Дивіться адже вже нікуди, робота розпочата, гроші віддані.
Ось один з таких випадків з інтернету:
Як уникнути такої ситуації:
1) Максимально чітко прописуйте технічне завдання, тоді дизайнер зможе більш точно порахувати вартість робіт спочатку.
3) Коли дизайнер Юліта, всіляко намагається дати вам зрозуміти, що його робота коштує дорожче. Швидше за все, він прорахувався в оцінці обсягу робіт, і в цьому повністю його вина. Сумлінний виконавець не стане вимагати гроші за свою помилку.
Кейс № 7 Коли дизайнер продає вашу роботу
Багато починаючі дизайнери використовують в роботі безкоштовні стокові фотографії та шрифти для дизайну. Беруть вони їх з різних баз в інтернеті, і часто потім виявляється, що такі картинки і шрифти крадені. Ну а самі недобросовісні дизайнери можуть навіть взяти чужий шаблон, додати в нього пару штрихів і видати за свій. Не дивуйтеся, якщо коли-небудь ви побачите в продажу і свій трохи змінений логотип або іконку. Ось вам і пояснення надмірно низьких цін у деяких дизайнерів.
Найприкріше в цій ситуації, що у використанні краденого шаблону звинуватять потім не дизайнера, а вас. І саме вам потім доведеться виступати в суді відповідачем за позовом від реального правовласника.
І на підтвердження цих слів дві реальні історії:
Приклад як можна потрапити, коли в дизайні використовується крадене
Як уникнути такої ситуації:
1) Зараз вже все знають, що картинку з пошуку Гугла або стоків, видаливши водяні знаки, брати не можна. Але шрифти безкоштовним продуктом до сих пір вважають багато. І дуже даремно.
Обговоріть з дизайнером спочатку, що всі шрифти в дизайні можна використовувати тільки з Google Fonts. А всі необхідні фотографії і графіку купуйте краще самі на фотостоках, а вже потім віддавайте дизайнеру в роботу.
2) Щоб застрахувати себе від неприємних наслідків, пропишіть в договорі з виконавцем, що дизайнер зобов'язується використовувати тільки ліцензійно-чисті матеріали. Нехай всі судові позови, якщо що, ляжуть на плечі несумлінного дизайнера. У будь-якому випадку цей пункт договору відіб'є у нього бажання використовувати крадені матеріали.
Кейс № 8 Коли дизайнер розкриває таємниці проектів до релізу
Зайва балакучість дизайнера може завдати суттєвих збитків всієї компанії.
І ще одна подібна історія:
Як уникнути такої ситуації:
Обумовлюйте секретність проекту з дизайнером і можливі наслідки такої балакучості для нього. Підписуйте NDA. І краще працюйте з тими, хто дорожить своєю репутацією.
Лайвхак. А ще подібні "витоку" можна використовувати для генерації шуму навколо релізу вашого продукту. Не просто ж так постійно "губляться" прототипи нових моделей iPhone. 🙂
А тепер обіцяний бонус
Чек-лист перевірки порядності дизайнера. → скачати
Ви дізналися про восьми найпоширеніші способи обману дизайнерів-аферистів. Звичайно, на практиці можна зіткнутися з безліччю інших афер, розпізнати які не так просто. Але нехай досвід і здоровий глузд прийдуть вам на допомогу. Працюйте з перевіреними дизайнерами. чітко описувати технічне завдання, перестраховуються. Не женіться за низькими цінами і короткими термінами.
Бажаємо вам плідної роботи з дизайнерами, і нехай їх результати перевершують ваші очікування.