Лист до редакції: «Багато в чому завдяки моєму честолюбству моя кар'єра складається вдало: я працюю в компанії-бренді і керівник мене цінує. Я був неймовірно задоволений своєю роботою, поки на мене не напала якась туга. Почалося з того, що все частіше і частіше я приходив на роботу з важкою головою. А одного разу зрозумів, що не хочу ні працювати, ні розважатися, ні зустрічатися з друзями. Як і раніше я з'являюся в офісі о 9.30, весь день спілкуюся з клієнтами, але не можу не помічати, що до роботи ставлюся формально, затримуюся в корпоративному кафе під час обіду і часто думаю: «Скоріше б пятница!» Може, варто піти в іншу компанію? Мій приятель, вважає що це не вихід, і ставить мені діагноз - «синдром емоційного згоряння». Що це за «недуга» і як з ним боротися? Олексій Калінін, менеджер по роботі з клієнтами
- Можна припустити, що «недуга», про який говорить Олексій - це дійсно класичне і дуже поширене зараз «захворювання», зване «синдромом згоряння», ознаками якого як раз і є перераховані Олексієм спад інтересу до роботи аж до байдужості або зневіри. Що ж є причиною цього захворювання? Іноді ми невірно розраховуємо свої ресурси, і наше тіло сигналізує про це. Мабуть, це і сталося з Олексієм. Взагалі ж потенційними жертвами синдрому стають ті, хто за обов'язком своєї служби багато спілкується з людьми. Відомо, що підтримка близьких відносин і емоційна включеність часом вимотує людини сильніше, ніж важка фізична праця. Хто ж складає групу ризику?
1. Люди, емоційно залучені в професію: керівники, менеджери з продажу і по роботі з клієнтами, страховики, педагоги, лікарі, журналісти, психологи.
2. Фахівці, які епізодично повинні проявляти гіперактивність. Наприклад, антикризові керуючі або менеджери туристичних компаній, яким на літо потрібно мобілізувати внутрішні сили.
Як правило, «вигорають» кращі співробітники, до яких, схоже, відноситься Олексій. І виводити з ладу цінні кадри допомагають керівники, які звикли «вантажити на того, хто везе».
- його реальні можливості не відповідають вимогам, що пред'являються керівником
- відчуває тотальний контроль замість того, щоб отримати бажану самостійність в роботі
- відсутнє адекватне винагороду за роботу, що переживається як невизнання праці між його етичними цінностями і вимогами, які пред'являє робота, виростає прірву. Наприклад, людину зобов'язують вводити когось в оману, попри те, що обман для нього - злочин його
- робота нудна і монотонна
Пожежа своїми руками
Однак жертви синдрому, потрапивши в його кігті, нерідко самі сприяють розвитку «хвороби». Яким чином?
По-перше, їм допомагає внутрішній діалог, який вони ведуть самі з собою. Вони уподібнюються герою анекдоту, у якого зламався праска, і він йде до сусіда, думаючи: «Не дасть! Пригадає старий борг. Скаже, що у мене розетка несправна і я його праска спалю ». У підсумку, коли чоловік бачить сусіда, розташованого до спілкування, замість того, щоб звернутися з проханням, випалює: «Та подавись ти своїм праскою, гад!» Розмірковуючи в такому ключі про сьогодення і майбутнє, ми самі заганяємо себе в стрес.
В одній американській компанії у групи менеджерів середньої ланки увійшло в звичку засиджуватися після роботи годинок до десяти. Тоді керівництво направило їх на курси, що починалися о шостій вечора. До цього часу менеджери закінчували справи і відправлялися в аудиторію. А коли навчання завершилося, керівник відкрив справжнє призначення курсів: «Ми навчили вас йти з роботи вчасно!»
Можна згадати, як, наприклад, медики, надходять дуже мудро, переодягаючись у звичайний одяг після закінчення робочого дня і з медичним халатом як би «знімаючи» думки про роботу. Діловій людині буде корисно взяти цей прийом на озброєння.
Наприклад, домовитися з самим собою, що робочий день закінчується, коли я закриваю планинг або двері кабінету.
До речі, планинг в профілактиці синдрому емоційного вигорання хороший помічник. Ми звикли планувати робочий день. А особистий час? Як правило, немає. Якщо ж особисті справи не потрапляють в щоденник, то порожні рядки як би притягують до себе ставлення. Це треба виправити. Як тільки в розкладі дня з'являється запис про те, що час треба присвятити спілкуванню з дитиною, буде причина задуматися, перш ніж відповісти на пропозицію партнера разом повечеряти.
Іноді, щоб повернути інтерес до роботи, достатньо інтелектуально здригнутися. Треба зрозуміти, що такий тяжкий період в житті не кінець, а нова точка відліку. Подивіться на всі боки! Це дозволить нехай годі й шукати вихід з лабіринту, але хоча б зрозуміти, що в ньому є другий поверх.
Молодий чоловік був на межі звільнення, коли прийшов до керівника зі словами: «Я абсолютно спустошений. Так, я хороший менеджер з продажу, але займаюся дурницями, і ця думка відбиває вранці бажання встати з ліжка ». Керівник відправив його на тренінг, присвячений роботі з аудиторією. Спеціаліст скептично поставився до цього, так як тренінг не був пов'язаний з його діяльністю. Але після навчання молодий чоловік повернувся до своєї роботи з палаючим поглядом і керівнику сказав: «Виявляється, є ще стільки цікавого, що можна зробити!»
Моя подруга - викладач англійської мови, розповідає, як часто серед її студентів трапляються люди, для яких вивчення мови не самоціль. Вони ходять на курси, щоб змінити обстановку. І вірно роблять! Опинившись в новому середовищі, людина розуміє, що він не «приріс» до свого п'єдесталу і йому є куди рухатися. А рух - кращий засіб боротьби зі згорянням на місці.
По стопах Мюнхгаузена
Як тільки ви зловили себе на думці, що клієнти - сволочі, а начальство - ще гірше, з'являтися на роботі в такому стані не можна. «Від згоряння» заразно! Якщо «вигорілий», в черговий раз збираючись на зустріч, бурчить, як йому набридли переговори, клієнти, контракти, це настрій обов'язково «інфікує» і його колег. І замість одного мізантропа з'явиться цілий відділ «кліентоненавістніков».
Однак якщо ви як і раніше страждаєте від головних болів, депресії і вас в прямому сенсі слова нудить від роботи, можливо, ваша спроба витягнути себе за волосся не вдалася - і це діло треба довірити психологу.
1. Будьте уважні до себе. Відзначайте, що викликає дискомфорт і швидку втому, а що допомагає відновитися.
2. Визначайте короткострокові цілі і прагнете до них.
3. Досить шукати в роботі щастя чи розради. Робота - не притулок, насолоджуйтеся самим її процесом.
4. Більше присвячуйте часу собі. Ви маєте право і на приватне життя!
6. Уникайте непотрібної конкуренції, адже іноді участь важливіша за перемогу.
8. Багато проблем посилюються через те, що сучасна людина занадто багато живе в «голові», зациклюється на уявному процесі. Йога, танці або масаж - прекрасний спосіб «переселитися» назад в тіло і не дати собі засохнути.
Наскільки ви близькі до перегорання?
Намалюйте сніжинку і на кожному її промені напишіть сфери своїх життєвих інтересів: робота, сім'я, друзі, власне здоров'я. Відзначте по променям сніжинки ступінь задоволення від всіх позначених сфер, приймаючи за нуль центр сніжинки. З'єднайте отримані точки. Це ваше колесо фортуни. Воно округле, або трохи нерівне? Вітаємо, ви гармонійна особистість! Якщо колесо гнуте, зверніть увагу, на якій ділянці воно «провалилося»? Ця ділянка вимагає серйозної роботи, якщо не хочете випробувати на собі всі ознаки синдрому емоційного згоряння.
Синдром згоряння - не особиста проблема співробітника. Це і проблема компанії, яка не потрудилася мінімізувати ризик «згоряння». Як російські компанії запобігають невидимий пожежа в стінах своїх офісів?
Решта для профілактики синдрому використовують підручні засоби. Наприклад, в компанії «Автомир» відділ з розвитку персоналу здійснює моніторинг стану працівників фронт-офісу, що, однак, не заважає менеджерам з продажу «горіти». Але після роботи на іншому майданчику або перебування в ролі наставника для стажера, половина з них повертається до лав енергійних і амбітних.
Фахівці з регулювання збитків РОСНО, щодня піддаються стресу, раз на рік відвідують тренінги по спілкуванню зі складними клієнтами. Але, як пояснили в страховій компанії, ці тренінги швидше «розвантажувальні», ніж навчальні.
У компанії Luxoft вважають, що визнання успіхів сприяє зняттю стресів. Це можна розуміти і буквально, так як кращий співробітник року в подарунок отримує путівку в будинок відпочинку. Інших працівників компанія захищає від синдрому, видаючи їм пільгові путівки в пансіонат, а також регулярно влаштовуючи турніри з настільного тенісу та футболу.
Три роки тому компанія Sun Interbrew спантеличилася несподівано що розкрила фактом: у більшої кількості співробітників робочий день тривав довше, ніж передбачено. Багато в чому в цьому були винні спонтанно складені графіки. З тих пір, щоб уникнути понаднормового «трудоголізму» графіки робіт затверджуються на рік вперед, а менеджери особисто відповідають за їх виконання.
У «Вимпелкомі» діє правило, згідно з яким лінійний персонал працює до 18.00. Переробки розцінюються як прояв непрофесіоналізму, а не як вчинок гідний похвали.