Головний біль веб-дизайнерів і розробників: клієнт замовив, ми видали результат, він просить внести «дрібні правки». Так повторюється кілька разів, клієнт змінює думку, підключає до проекту інших осіб. В результаті - виснажені менеджери, дизайнери і затягнутий проект.
З одного боку, клієнт має право на якість. З іншого, ми не можемо вічно вносити нові правки. Як обмежити число і обсяг правок за допомогою договору?
Зараз неформально домовляємося так.
Виправлення - це коли ми не зрозуміли завдання або зробили не так, як просили. Кількість переробок не обмежуємо. Доопрацювання - це коли ви попросили щось нове. Кількість доробок після першого варіанту - дві.
Як формально це прописати? Як бюро вирішує це питання?
Ви маєте право обмежити число і обсяг правок в договорі як завгодно. Це не вирішить завдання клієнта і не позбавить вас від головного болю.
Що будете робити, якщо у клієнта зміниться менеджер, який по-іншому зрозуміє різницю між виправленнями і доробками? Як вийдете з положення, якщо ви накосячите і почнете витрачати свій час і гроші на нескінченні виправлення? Як поясните клієнту, в чому справа, якщо він вважає вашу роботу виправленням, а ви з ним не згодні? Як впораєтеся з втратою клієнтів, яким не вистачить трьох доробок? Що робити, якщо клієнту життєво важливо мати право не на три доопрацювання, а на чотири або вісімнадцять?
Якщо прописати відповіді на всі питання в договорі, він стане важким у всіх сенсах. Рано чи пізно ви заплутаєтеся в тексті, зробите помилку і потрапите на гроші.
Якщо заб'єте на договір, залишите все як є і продовжите домовлятися усно, це до доброго не приведе. Все буде в порядку рівно до тих пір, поки покупець не ткнёт пальцем в договір і не поцікавиться, чому він розходиться з реальністю настільки радикально, хто кому що винен і у кого юристи сильніше.
Щоб не боротися з вітряними млинами, бюро використовує ФФФ.
Це був суботній юридичний рада. Хочете дізнатися все про права, товарні знаки, договорах, оферти, запозиченні елементів інтерфейсу і фоток зі стоків? Надсилайте питання.
Я веду практичний курс «Дизайн і право». Дата наступного курсу поки невідома.
Ми напишемо вам, коли буде відкрито запис. Без спаму.
нещодавно спливло
Велика Новодмітровская вулиця, 36, будова 2
Москва, Росія, 127015