К.В. Миколаїв, генеральний директор ЗАТ "Стоматологія Аудит", м.Москва
Слід зазначити, що найкраще інформувати пацієнта про метод лікування, під кінець лікування і наслідки лікування (в тому числі можливі ускладнення) заздалегідь - до моменту початку лікування в рамках укладення письмових договірних відносин. В цьому випадку гарантований захист від будь-яких необґрунтованих претензій пацієнта.
Після врегулювання конфлікту з пацієнтом необхідно письмово зафіксувати відмову від претензії (особливо в разі, коли пацієнтові повертаються повністю або частково грошові кошти). При цьому слід пам'ятати, що такий письмову відмову від претензії не може гарантувати клініці те, що пацієнт не потребує згодом в судовому порядку задоволення завданої моральної шкоди.
Оформлена відмова від претензії може гарантувати клініці повну оплату послуги в разі неможливості її надання з вини пацієнта (ст. 781, п.2 ГК РФ), повернення повністю або частково вартості послуги, якщо неможливість лікування виникла за обставинами, за які ні пацієнт, ні клініка не відповідає (ст. 781, п ГК РФ). Клініка має право відмовитися від виконання зобов'язань за договором надання стоматологічної оплатній послуги лише за умови повного відшкодування пацієнту збитків (ст. 782 п.2, ГК РФ). Пацієнт має право відмовитися від виконання договору за умови оплати клініці фактично понесених витрат (ст. 782, п.1, ГКРФ).
У разі досягнення домовленості з пацієнтом необхідно зафіксувати таку домовленість письмово. При цьому можливо скласти і підписати документ приблизно такого змісту:
(Найменування населеного пункту) (дата складання)
- Замовник вважає правомірним такий відмова від виконання зобов'язань і претензій до виконавця не має,
ЗАМОВНИК ВИКОНАВЕЦЬ
підпис підпис
Ще раз відзначимо, що така угода залишає пацієнтові право вимагати (в тому числі в судовому порядку) відшкодування моральної шкоди.
При наданні стоматологічної послуги слід враховувати вимоги статті 36 Закону про захист прав споживача, яка наводиться нижче:
Виконавець зобов'язаний своєчасно інформувати споживача про те, що дотримання вказівок споживача і інші обставини, що залежать від споживача, можуть знизити якість виконуваної роботи (наданої послуги) або спричинити за собою неможливість її завершення в строк.
Якщо споживач, незважаючи на своєчасне і обгрунтоване інформування виконавцем, в розумний строк не замінить непридатний або недоброякісний матеріал, не змінить вказівок про спосіб виконання роботи (надання послуги) або не усуне інших обставин, які можуть знизити якість виконуваної роботи (наданої послуги), виконавець має право розірвати договір про виконання роботи (наданні послуги) і зажадати повного відшкодування збитків.
З огляду на все вищевикладене можна зробити головний висновок: тільки попередження пацієнта про всі обставини до лікування і про всі обставини під час лікування дозволить виключити претензії пацієнта або успішно відстояти права клініки в разі, якщо такі претензії виникли на будь-якій стадії лікування.
Матеріал надано сайтом: www.anoufriev.ru