Зараз все більше людей роблять покупки через інтернет. Якщо кілька років тому ми замовляли online книги і диски, то зараз купуємо техніку, меблі і навіть тури.
Вже зараз існують успішно функціонують агентства, які обрали для себе взаємодію з туристами через інтернет.
Які плюси такого рішення?
- Знижуються витрати на офіс і персонал;
- Можна обробити більше замовлень за одиницю часу;
- Ви не прив'язані до певного міста (і навіть країні);
- Не обов'язково мати в штаті висококласних продавців.
Що Ви повинні передбачити, щоб інтернет-агентство успішно функціонувало і якими інструментами САМО-Софт Ви можете користуватися?
- Вам потрібен зручний сайт. Клієнт повинен мати можливість вибирати тур, класти цікаві пропозиції в кошик. При необхідності турист може зв'язатися з Вашим менеджером і попросити допомоги в підборі туру або задати питання. Добре працюють додатки online консультанти, форма зворотного дзвінка. Для вибору туру Ви можете встановити на сайт модуль пошуку. Не забувайте, що грамотно зроблений сайт може збільшити середній чек, пропонуючи купити додаткові послуги або показуючи схожі тури, але трохи дорожче.
- Найважливіша частина бізнес-процесу - це інтернет-оплата. На сьогоднішній день Ви можете налаштувати інтеграцію САМО-турагента і платіжної системи Аппекс. У нас є рішення, що дозволяє прив'язати оплату вподобаного пропозиції з добірки SAMO-select або зробити покупку через модуль пошуку. Передбачте механізм часткової оплати туру бонусами і сертифікатами, якщо Ви використовуєте даний функціонал.
- SMS-підтримка. Всі етапи операції, від запиту на підбір туру до нагадування про виліт, необхідно транслювати клієнту через SMS, електронну пошту або особисто. Природно, Ви можете налаштувати автоматичну відправку більшої частини повідомлень за допомогою шаблонів розсилки.
- Зручно, коли вся інформація по заявці, скани документів доступні клієнту в особистому кабінеті. У САМО-турагент 7.4 з'явилася функція створення особистого кабінету для Ваших клієнтів.
- І запорука успіху будь-якої інтернет компанії - це відбудовані і прозорі бізнес процеси з використанням CRM. Менеджери повинні мати можливість працювати з заявками колег. Максимально уніфікує і автоматизуйте всі процеси.
Ми бажаємо Вам відмінних продажів, не залежно від того, працюєте Ви через інтернет або в офлайні.
Якщо Ви хочете познайомитися з нашими продуктами, заходите на сайт або пишіть на [email protected].