Безкоштовні дзвінки, безкоштовні СМС, майже безкоштовний Інтернет. хоча це все звучить трохи непереконливо, але, завдяки Azercell, найнеобхідніша послуга для виїжджаючих за кордон, в той же час послуга, яку багато хто цуралися, стала доступною для всіх.
До сих пір роумінг сприймався як дуже дорога, недоступна послуга, придатна тільки для дзвінків. Багато хто не активували роумінг послугу перед виїздом за межі країни і набували сім-карти місцевих операторів в країні перебування. Правда, слід визнати, що такий спосіб також не є найвигіднішим. Доводилося чимало витрачатися на сам номер, а також завантажувати кредити для розмов.
Разом з тим, вже є можливість спілкуватися з усіма набагато дешевше, використовуючи власний номер в роумінгу і залишатися постійно «онлайн». Azercell порадував своїх абонентів нової кампанією напередодні сезону відпусток. Керівник відділу нових технологій, партнерства і управління проектами компанії Azercell Джамаледдін Гасанов розповів нам про нововведення в роумінг послузі.
- Перш за все, відзначимо, що, незважаючи на високу ціну роумінг послуг, вони є дуже затребуваними. У чому причина такої популярності?
З цієї причини, люди повинні мати можливість користуватися своїм правом на роумінг послуги. Група компаній TeliaSonera представила новий кодекс етики ведення бізнесу. Він включає в себе такі цінності, як «Dare, Care and Simplify» (ми готові прийняти виклик, ми проявляємо турботу і ми спрощуємо), що становлять основу повсякденної роботи компанії. У відповідності до цінностей, оголошеними TeliaSonera, Azercell впроваджує нову політику роумінг послуг. Ми хочемо переконати наших абонентів, що роумінг не є страшною тягарем і навпаки, це дуже навіть корисна послуга.
- Який зв'язок між цінностями компанії TeliaSonera і новими цінами на роумінг послуги?
- Зазвичай роумінг розглядається як послуга доступна тільки для абонентів фактурної лінії. Чи є у вас які-небудь новинки, які порадують абонентів SimSim?
- Так звичайно. В рамках нової кампанії ми також пропонуємо прекрасну можливість для абонентів нефактурна лінії (SimSim). Так, абоненти SimSim, що знаходяться в роумінгу, можуть відправити 10 SMS безкоштовно. Будучи в роумінгу, ми в основному спілкуємося саме за допомогою SMS: повідомляємо рідним про прибуття в якийсь пункт або про наше місцезнаходження. З цієї причини, ми порахували, що 10 SMS стануть в нагоді всім нашим SimSim абонентам.
Крім цього, у нас є ще інші привабливі пропозиції для абонентів SimSim. Вони стосуються абонентів Azercell, які відправляються в Європу. Так, наші абоненти можуть говорити 15 хвилин по дуже вигідним тарифом при поїздці в 21 країну Європейського континенту. Вартість даного пакету складає всього 10 манат. Ця пропозиція також є привабливим, тому що протягом цього часу ви можете як приймати дзвінки, так і дзвонити на номер будь-якого оператора в цих країнах.
Я також хотів би відзначити, що дана пропозиція впроваджується вже більше
місяці і з урахуванням кількості виїжджаючих до Європи, ми можемо сказати про серйозну популярності даної кампанії.
- Це означає, що вже, будучи за кордоном можна не турбуватися ні за відправку SMS, ні за дзвінки. Разом з тим, найбільш затребуваною і найбільш потрібною послугою є мобільний Інтернет. Яким нововведень по Інтернету в роумінгу ми можемо порадіти?
- Хочу з особливою гордістю відзначити, що про це ми теж подумали. Не секрет, що в наш час неможливо обходитися без Інтернету. Також ми всі знаємо, що ціни на дата послуги в роумінгу дуже дорогі. У кожного оператора свої тарифи, і в залежності від них, різняться ціни на використання послуг операторів інших країн. З урахуванням того, що влітку наші абоненти в основному їздять до Туреччини і роумінг послуги в цій країні найбільш затребувані, ми застосували єдиний тариф на користування послугами турецьких операторів. Дана послуга призначена для абонентів фактурної лінії. При поїздці до Туреччини, абоненти фактурної лінії платять за 1 МБ всього 55 гяпік. Дана пропозиція дуже вигідним в порівнянні з тарифами в роумінгу і абоненти, які подорожують до сусідньої країни, з задоволенням користуються цією послугою.
- До речі, як вам відомо, надходить багато скарг на дорожнечу мобільного Інтернет в роумінгу і величезних боргах на рахунках абонентів після його використання. Чи допоможуть нові кампанії в запобіганні подібних випадків?
- Ви маєте рацію, що абоненти, які не знають про високі тарифи на послуги мобільного зв'язку в роумінгу, користуються ними і їм нараховуються великі борги. Насправді, це несправедливо по відношенню до абонента. Azercell не зацікавлений в такому випадковому заробіток. Ми розуміємо, що якщо абонент користується мобільним Інтернет в роумінгу за такими високими тарифами, то у нього недостатньо інформації про саму систему.
- Уже настав самий пік відпусток. Який рівень популярності нових послуг з роумінгу? Які відгуки від абонентів?
- Всі надані послуги використовуються в повній мірі, і ми в Azercell цьому дуже раді. Це означає, що абоненти позитивно сприйняли посил, який ми намагалися їм донести.
Найбільша подяка для нас - це повторне використання наших послуг з боку клієнтів, і цей процес ми зараз наочно спостерігаємо. Абоненти в роумінгу неодноразово купують запропоновані пакети. Тобто, раз абонент знову користується послугою, значить, він нею задоволений.
Таким чином, відповідно до одного з основоположних слоганів TeliaSonera, ми «прийняли виклик» і зробили дзвінки в абонентську службу безкоштовними, щоб абоненти були впевнені в нашій допомоги в будь-якому місці, в будь-який час. Крім цього, ми «проявили турботу» і надали абонентам 10 безкоштовних SMS, щоб роумінг став доступний навіть тим, у кого недостатньо коштів на балансі. А по-третє, ми «спростили» роумінг послуги, зробили більш зручними складні розрахунки за дзвінки в роумінгу, впровадили єдиний тариф для Туреччини і ряду європейських країн.
