Хоча термін «мобінг» (від англійського mob - натовп) відносно молодий - він з'явився лише на початку 1980-х - саме явище старе, як світ. У тваринному світі прояв моббінга - це коли стадо «мирних» травоїдних спільно нападає на куди більш небезпечного хижака. У світі ж людей моббинг виливається в масове цькування колективом (хоча буває і мобінг «один на один») одного із співробітників з метою вижити неугодну особина з «стада».
У дитячі роки «розборки» зазвичай залишаються на рівні нетривких образ, тому часто людина вперше зустрічається з моббінгом - в тій або іншій якості - в школі. Процес красномовно описаний у фільмі «Опудало» з юною Христиною Орбакайте в головній ролі: клас вибирає жертву - саму «некрасиву», саму «завчену» або ще яку-небудь «саму» - і починає її натурально гнобити. У дорослих колективах те ж саме, тільки знущання стають більш продуманими і витонченими.
Причини і цілі моббинга
Мета моббинга зазвичай одна: змусити неугодного людини покинути колектив. Хоча бувають випадки, коли групі людей просто подобається над кимось знущатися - і, по суті, за рахунок цього самостверджуватися. В цьому випадку до звільнення може не доходити: в критичні моменти дається «відкат», після чого все повторюється знову.
Найчастіше причиною, яка змушує знущатися над собі подібним, є банальна заздрість. Нерідко її жертвами стають нові співробітники, а також «вискочки», які, нехай і завдяки особистим якостям, обганяють агресора по кар'єрних сходах. Сюди ж, мабуть, варто віднести і фактор страху, а також неприйняття тих, хто «не такий, як усі».
Ще одна поширена причина - бажання принизити або підпорядкувати жертву. Такий моббинг ініціюють люди, не здатні жити без постійного самоствердження, а слідом за ними підтягуються й інші члени колективу - часто несвідомо, а просто за компанію.
Спровокувати знущання може і початкове поведінка потерпілого як жертви. У навколишніх в таких випадках не багато альтернативи: вічно шкодувати і втішати - не вихід. Залишається тільки добити ...
Довести до моббінга може ситуація, коли в групі довго, але надійно накопичується внутрішню напругу, невдоволення, і один з учасників провокує виплеск агресії своєю поведінкою, зовнішністю або чимось ще. Крім того, труїти можуть і просто від ... неробства. В цьому випадку слабозагруженние працівники «моббят» працюють колег, мовляв, «все люди як люди, а ці сидять тут, вислужуються».
Види цькування: і вшир, і вгору
Фахівці поділяють два основних види моббінга: горизонтальний, коли конфлікт розвивається між членами однієї групи, і вертикальний, коли начальник труїть окремо взятого співробітника ( «босинг»), або ж колектив починає труїти начальника. Іноді жертва може перебувати одночасно і під горизонтальним, і під вертикальним пресингом. Крім того, конфлікт буває усвідомленим і неусвідомленим, прихованим і відкритим, одиничним і, набагато частіше, хронічним: коли, «Випив» чергового неугодного, колектив робить перепочинок, а через деякий час береться за нову жертву.
Виявляється ж моббинг, незалежно від його виду, добре відомими способами. Це склоки, плітки, підсиджування, інтриги, хамство, самодурство, навмисні підлості, бойкоти, доноси - список можна продовжувати довго. В особливо тяжких випадках до всього цього додаються сексуальні домагання. а також відвертий садизм.
Від конфлікту програють всі
Результати моббинга сумні для всіх. Жертва отримує як мінімум стрес, а частіше - більш складні наслідки для психіки. починаючи від проблем зі сном і нервовими розладами і закінчуючи почуттям неповноцінності, параноєю (і як наслідок відповідної, часто необгрунтованої агресією), а часом і інфарктами і самогубством.
Агресорів теж щасливчиками не назвеш: їх конфліктність, підкріплена «перемогами», зростає, а здатність до адекватної самооцінки і критичного мислення падає. Та й професійні навички страждають, адже всі сили йдуть на виживання неугодного зі «своєї» території, а не на роботу.
Несе збитки і саме підприємство. Тут і матеріальні втрати, і падіння продуктивності праці, а заодно і догляд хороших професіоналів, які не бажають грати в підкилимні ігри, плюс підрив репутації.
Боротьба з моббінгом: або уникнути, або втекти
Боротися з моббінгом нелегко. Профілактика ж його куди більш ефективна.
По-перше, найчастіше проблеми починаються ще з моменту приходу нової людини на роботу: колеги-аксакали можуть не без задоволення спостерігати за неминучими промахами новачка. Тому завдання №1 - якомога більше дізнатися про розпорядок, корпоративні традиції і так далі, щоб просто не робити дурних помилок.
Завдання №2 - утриматися від спроб відразу все переробити «як треба». Спочатку здаються безглуздими правила з часом можуть виявитися єдино доцільними. Краще за цей час налагодити контакти з частиною колег, а значить, заручитися підтримкою на майбутнє.
Не завадить замислитися, чим можуть бути незадоволені колеги. Для цього варто згадати, що не влаштовувало рідних, друзів, однокурсників. Найчастіше люди нетерпимо ставляться до дрібних поганих звичок, начебто прицмокування губами під час розмови, балакучості або запобігання перед начальством. У будь-якому випадку, перевантажувати собою оточуючих - погана прикмета.
Якщо ж перші ластівки моббинга вже з'явилися, то насамперед потрібно оцінити свої сили - чи варта боротьба зусиль. А заодно протестувати себе на такий набір якостей, як недовірливість, невпевненість в собі, невміння гідно програвати. Якщо «галочки» в цьому списку є, можна починати шукати альтернативу. Це не той випадок, коли найкращий захист - напад.
Взагалі, пошук запасного аеродрому може виявитися непоганим рішенням всіх проблем. Заспокоївшись, людина починає думати і діяти по-іншому, колеги-кровососи відчувають його силу, і є ймовірність, що все налагодиться саме собою. Справжньою ж жертвою моббінга ризикує стати той, хто вирішить боротися до кінця. Тоді робота стає надметою, і її втрата стає справжньою життєвою трагедією.
Варто відзначити, що груповий терор - явище, красномовно натякають, що керівництво не справляється зі своїми обов'язками. Адже конфлікти неминучі, якщо немає чітко прописаних посадових інструкцій, обов'язки фахівців дублюються (викликаючи питання «А чому я?»), В компанії відсутнє стратегічне планування діяльності, а самі працівники не зовсім розуміють свої завдання і цілі компанії. Крім того, породити моббинг може рутинний стиль роботи: відсутність корпоративних розваг, відпочинку, і інший розрядки може привести до того, що працівники почнуть розважатися, так би мовити, по-своєму.