На які питання Ви знайдете відповіді в цій статті
- Як співробітники перевіряють Генерального Директора на міцність
- Що робити, якщо цінний фахівець шантажує Вас звільненням
- Як не давати співробітникам посилатися на особисті обставини
- Як не допустити перекладання на Ваші плечі справ, за які відповідають підлеглі
- Як припинити маніпуляції з боку персоналу
Як співробітники перевіряють Генерального Директора на міцність? Що робити, якщо цінний фахівець шантажує Вас звільненням? Як реагувати на вимогу підлеглого підвищити зарплату? Як не давати співробітникам посилатися на особисті обставини? Як не допустити перекладання на ваші плечі справ, за які відповідають підлеглі? Як припинити маніпуляції з боку персоналу?
На ці та інші запитання відповідає Ангеліна Шам - бізнес-тренер, кандидат психологічних наук.
Всім знайома ситуація, коли підлеглий буквально примушує керівника приймати рішення терміново, на бігу. Співробітникам, переслідують виключно особисту вигоду в компанії, зручний слабкий Генеральний Директор, який промахується, робить помилки. Часто вимога терміново прийняти рішення - це неусвідомлена перевірка керівника: схильний він до необдуманих вчинків чи ні. Щоб протистояти цій маніпуляції, пам'ятайте, що ніколи не можна приймати рішення, керуючись емоціями або під тиском.
Як протистояти. У таких випадках Генеральному директорові потрібно зупинитися, сказати чітке «ні» собі і співробітникові, перенести зустріч, все обдумати, зібрати інформацію і тільки потім прийняти рішення - усвідомлене, підготовлене, зважене. Може бути, для цього знадобиться всього кілька хвилин, але при цьому ви покажіть своїм співробітникам, що на вас можна вплинути силою емоції.
Ще одна хитрість, яка допомагає домогтися від вас згоди, - це надання співробітником особистих гарантій. Наприклад, підлеглий приходить до вас з новою ідеєю, ви схвалюєте проект і просите скласти план робіт. Однак співробітник запевняє, що план не потрібен, тому що він є фахівцем у цьому питанні, знає всі нюанси і особисто гарантує відмінний результат. Насправді підлеглий відмовляється писати план, тому що хоче уникнути контролю (можливо, щоб скористатися ресурсами компанії і робочим часом в особистих цілях).
Як протистояти. Якщо підлеглий не хоче писати план, це привід задуматися. У будь-якому випадку потрібно настояти на складанні документа, в якому будуть детально описані етапи робіт, заходи, а головне - підраховані витрати. Не соромтеся здатися некомпетентним. Генеральний Директор не повинен розбиратися в тонкощах роботи всіх функціональних керівників. Чесно заявите: «Так, я не фахівець в цьому питанні, але дуже сподіваюся, що ви як професіонал допоможете мені краще зрозуміти суть проблеми. Для вас адже не важко підготувати детальний план (звіт, презентацію) ». Краще виглядати допитливим і прискіпливим, ніж неуважним і байдужим.
Жалість і шантаж
Прийоми, до яких інколи вдаються підлеглі, - це спроба викликати жалість, або використання шантажу. Нерідко начальники вислуховують розповіді про складне становище і стикаються з проханнями надати, наприклад, відгул або дозволити працювати за зручним графіком. Шантаж може проявлятися по різному: в образі, хвороби, загрози звільнитися, зриві термінів і в іншому.
Як протистояти. Керівник будь-якого рівня, в тому числі генеральний директор, повинен знати, чим конкретно зайнятий кожен його безпосередній підлеглий, щоб мати можливість його контролювати. Підлеглий в свою чергу повинен ясно розуміти, за що він отримує гроші. Розписати робочий день співробітника (обов'язки, процедури, повноваження) треба вже при прийомі його на роботу.
Якщо звільненням вас шантажує цінний фахівець, якого в короткий термін замінити ніким, то перш за все потрібно з'ясувати справжні причини його бажання звільнитися з компанії. Може бути, справа просто в тому, що співробітник хоче поліпшити умови і якість роботи - своєю, свого відділу чи підрозділу, але не може достукатися до керівника і змушений йти на крайні заходи. Але часто буває так, що, навіть з'ясувавши дійсні причини, Генеральний Директор не може змінити ситуацію (збільшити зарплату, штат підрозділу і т.п.) негайно, а працівник чекати не хоче. У разі, якщо ви і підлеглий не можете прийти до компромісу, краще розлучитися не вагаючись. Адже за час, який співробітник буде допрацьовувати в компанії проти своєї волі (але погодившись на ваші вмовляння), він може принести більше шкоди, ніж користі. Нерідко в такі періоди «доопрацювання» співробітники готують шляхи відходу, роздмухують невдоволення підприємством у інших співробітників, сповіщають клієнтів, налагоджують особисті зв'язки з ними в обхід інтересів фірми або просто обзаводяться базою даних.
Звалити завдання на начальника
Нерідко працівники, розуміючи, що перед ними стоїть складне завдання, прагнуть перекласти відповідальність за її рішення на начальника. Починається все з прохання допомогти, а потім може дійти до того, що вже підлеглий буде вас питати, як просувається його справу.
Як протистояти. Щоб не допустити таких маніпуляцій, при кожній подібній прохання вимагайте показати вам план роботи. Попросіть вказати в плані пункт, який викликає труднощі, і поцікавтеся, що зробив співробітник для успішного виконання цього пункту. Швидше за все, відповіді не буде, тому що саме цей пункт підлеглий і хотів передоручити вам. Для вирішення проблеми запропонуйте працівнику удосконалити план (або скласти новий по проблемному пункту). Таким чином, потрібно діяти за чітким алгоритмом: завдання - план роботи - контроль результатів.
Якщо ви зрозуміли, що стикаєтеся з маніпуляціями, і хочете змінити сформовані правила, не намагайтеся змінювати відразу все - це неможливо. Потрібно діяти поетапно. Для початку виберіть найголовніше. Наприклад, ви вирішуєте, що з сьогоднішнього дня структуруєте спілкування з підлеглими і не будете обговорювати робочі питання мимохідь на сходах, - почніть проводити регулярні наради. Ще один важливий момент - не робіть винятків. Правила повинні стосуватися всіх в рівній мірі, це скоротить можливості окремих співробітників вами маніпулювати. І не забувайте регулярно нагадувати собі про головні цілі роботи. Якщо ви чітко знаєте, в чому полягає головне завдання ваша і вашої компанії, то ніхто не зможе збити вас з правильного курсу.